時間：2022-10-04 23:36:06
序論：在您撰寫商務經理總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2014年的工作做如下簡要回顧和總結：
1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。
不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現狀。
3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。
不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一
SEO是網絡營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日PV：1000-2000之間，IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。
(2)、注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、SEO優化
如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。
(5)、網絡推廣新群體
隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動SEO將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEO將會在新的一年里刮起一個新的潮流。
200年5月，我接到昌平分局商務客戶經理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經理這個新的崗位。8個多月來，經歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。
據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協議29份、發展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯系人近200人。
公司和業務的特性決定了我們的工作內容更多是維系現有客戶而非發展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。
認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現有的資源找到客戶的地理位置、聯系電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數是中小企業，所以客戶聯系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業務、需要解決什么問題則態度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯系方式、見到了聯系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。
但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯系人聯系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰！這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯系人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯系方式。經過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質”并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。
僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產生信任，要發生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協調相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現在客戶現場然后當著他的面打電話聯絡各支撐部門。我的經驗是，當客戶的電話、網絡出現問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這 邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。
*年春節后，我依舊負責*市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對*市場進行了一定的布局調整。3月份*市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，*市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責*市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但*市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然*市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但*市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在*市場工作得到的最深刻認識。同時，*市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在*市場工作得到最大的收獲。中國教育文摘
二、*超市工作階段
*月份因工作的需要，我被調到*超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
20*年經與財政多次溝通，并經市政府批準，商貿服務與物流專項資金預算安排為3500萬元。至年底剔除400萬劃至發改委，實際完成使用約2900萬元，按照政策扶持的項目，基本做到了落實到位。其中對48家農貿市場的改造和“管理年”活動資助2000萬元，對可的、知味觀、聯合康康等7個連鎖便利店進社區獎勵177.5萬元，對*大廈、華商、頤高集團、三替家政等12個企業的電子商務和信息化建設項目資助226萬元；對清河坊、武林路等8條特色街區的宣傳獎勵150萬元，對現代農村網絡建設獎勵和資助150萬元，對商貿服務整體宣傳和銀行卡推介使用宣傳等183萬元。在使用上述項目的扶持獎勵資金中，我們逐項會同財政多次溝通和實地考察，堅持政策條件組織申報和審查、并及時報請市領導批準，兌現到企業。有效地鼓勵和促進了商貿服務重點企業和現代流通業態的發展。同時，今年還根據省經貿委和省財政廳的有關政策組織了傳化物流、*大廈等16家企業申報并批準為省重點流通企業；組織了聯華華商、話機世界等13家企業享受了省流通企業發展項目280萬元的財政資助。
二、認真落實市政府下達的整規工作、行政執法責任制、依法行政等工作目標責任制。
20*年市政府下達我局的整規工作牽頭項目有“千鎮連鎖超市”覆蓋率85%以上，放心肉上市率市區和縣（市）分別為99%和80%以上，打擊商貿活動欺詐行為及其它食品安全監管的配合任務；在副食品處、市場運行處等各處室的努力下都較好地完成了計劃目標任務。我處積極做好這些整規工作的目標任務分解落實和情況匯報。根據市政府關于實施行政執法責任制和依法行政工作目標考核的要求，我處制訂了貿易局行政執法責任制實施意見和責任分解，認真梳理了行政執法的依據、職能，制訂了行政執法、行政監管的程序和執法人員的行為規范，理清了目前我局具有一項行政許可[生豬屠宰廠（場）]；十項行政監管、（酒類、廢舊物資、特許經營、外資零售、典當、拍賣、二手車、報廢汽車、民爆器材的監管、備案登記）；十三項行政處罰的職能。根據市政府法制辦和監察室部署，我們認真開展了貫徹《行政許可法》的自查和組織了對各縣（市）、區貿易局依法行政工作的檢查。今年在副食品處、特種行業處的努力下還出臺了《*市家畜屠宰管理條例》和《*市再生資源回收管理辦法》兩個政府規章，推進了商貿服務業的法規建設和商貿經濟健康有序的發展。
三、聯系協調行業協會工作，促進行業協會健康發展。
現有我局業務主管的商貿服務行業協會共有15個。為進一步發揮行業協會的行業自律作用，我處建立了行業協會例會制度。組織了兩次例會，增強了協會之間工作的交流和溝通；針對家政、洗染行業的運輸通行證問題，會同兩個協會爭取市政府協調得到了較好的解決；積極推進行業協會的發展，新組建了*鋼材貿易商會；積極指導行業協會開展活動，商業總會、物流、餐飲、再生資源、家政等行業協會普遍開展行業業務和經營人才的培訓，制訂了行業自律的制度和行業標準。今年商業總會牽頭承接外來杭務工人員培訓659人，對商場骨干人員進行《商貿英語三百句》強化培訓124人，舉辦了《公司法》講座，新組建連鎖、百貨、市場專業委員會3個，并正在組織承辦承年貨交易會。
四、貫徹商務部“實施振興老字號工程”的通知，推進我市“老字號”的保護和發展。
委托*老字號協會對全市70多家老字號企業進行了逐個調查，摸清了基本情況，組織56家現存老字號企業向商務部申報“中華老字號”，經商務部認定并公布*有21家老字號被首批授予“中華才老字號”稱號，占全省“中華才老字號”企業的65%。為擴大*老字號的影響，與*日報聯合舉辦了“我與老字號同行”的沙龍座談，組織了老*市民對老字號的尋訪和杭報的專版宣傳；通過我局的指導幫助《*市老字號叢書》已開始編寫，明年可出版發行。通過調查研究向市委辦提出了“振興*老字號”保護*歷史文化名城的調研報告，得到了王國平書記的肯定和批示。為切實保護和促進老字號的發展，已初步擬訂了“*市保護和發展老字號的辦法”，準備提交市政府列入明年立法計劃。
五、成功舉辦了《20*中國*國際商貿論壇》。
經過精心的組織籌備，在10月份與浙江工商大學成功地舉辦了200余名參會者的中國*國際商貿論壇。20余名國際、國內高層資深專家教授到會作精彩演講。商務部、中國商業聯合會、省經貿委、市政府、浙江工商大學領導高度重視和關注，并到會指導和致詞。論壇會為我市商貿企業開拓與國際接軌的創新思路受益匪淺，同時也與浙江工商大學共同研究推進現代商貿發展加強了協作。
六、研究擬訂了新一輪促進商貿發展的扶持政策和20*年專項資金的預算安排。
物業經理上半年個人工作總結【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入XXX開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化
物業經理上半年個人工作總結【2】 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
一、學習領會文件精神，制訂實施方案
家電下鄉是國家應對全球金融危機，按照科學發展觀的要求做出的一項重大舉措。國家財政部、商務部為做好這一工作相繼出臺了財建[20*]680號文件和商綜發[20*]426號文件，省商務廳下發了湘商建設[20*]116號文件。我們通過學習這些文件，深刻領會其精神實質，家電下鄉是“企業得市場、農民得實惠、政府得民心”的大好事。根據《*市家電下鄉推廣工作實施方案》，我們會同縣財政局一起已制定了《*縣家電下鄉推廣工作實施方案》。
二、培訓業務骨干，掌握操作要領
為了方便家電下鄉工作正常有序開展，國家特別設計了商務管理、資金撥付和企業銷售信息管理系統，根據三大系統不同任務配備不同的密鑰。為了掌握系統的操作，我們配合和組織了不同類型的培訓班，2009年1月9日組織銷售網點參加在市委黨校舉辦的全市商務系統和銷售網點業務骨干培訓班，省商務廳和省財政廳的相關負責人到場進行示范。縣商務局還組織本縣銷售網點的負責人及工作人員一起進行了操作業務培訓，政策理論學習。縣財政局組織了鄉鎮財稅人員培訓班。通過不同形式的培訓班，使工作人員和銷售隊伍的素質大大提高，掌握了操作要領，理解了國家家電下鄉的重要意義。縣商務局還經常就業務問題反復與縣財政部門聯系、協調。
三、按照文件要求，做好登記備案
湘商建設[20*]116號文件，對推廣家電下鄉的銷售網點有嚴格的準入條件：必須是中標企業的直營、加盟或授權的網點，銷售規模服務水平居所在地區前列，且具備送貨、安裝調試、維修保養等服務的能力，能開具稅務發票，有網絡設備和相關操作人員。按照條件要求，對20*年12月25日前申報的所有銷售網點，一一進行了嚴格審核，合格通過的銷售網點28家，其中縣城12家，鄉鎮16家。
四、縣委、縣政府重視，財政兌付快
為了盡快把“家電下鄉”推廣開、落實好，縣委在常委會上作了安排，政府常委會上專題聽取了匯報，月30日縣政府還就“家電下鄉”召開了相關單位調度會。通過有力宣傳，春節前后，我縣購買家電下鄉產品已形成了一股熱潮。到3月31日止，我縣共銷售家電下鄉產品309件，銷售額503931元，補貼申報153件，金額261868元，應補貼金額65511.03元,已補貼124件，金額213462元。
五、存在的問題
目前，我縣家電下鄉工作雖然進展順利，但由于思想認識不到位，工作進展不平衡，也存在一些問題。主要表現在：在操作系統程序上，無論是管理系統還是銷售系統有的不熟練，買了家電下鄉產品不能及時登錄，得不到政策補貼，農民有怨氣；個別農民甚至有疑慮，擔心家電產品質量過不了硬；個別銷售網點疏于管理，開出銷售單代替銷售發票，等等。針對這些情況，我局組織工作人員深入到鄉鎮和銷售網點進行了調研，有針對性地加強指導。通過調查研究我們找到了家電下鄉工作的著力點，已正常開展工作。銷售網點是連接政府與農民之間的橋梁和紐帶，加強對銷售網點的監督和指導是當務之急。為此，我局制定了家電下鄉網點考核責任制，分五個方面實行100分制考評，對做得好的企業給予通報表揚年終獎勵，對違規企業通報批評，問題嚴重的按《零售商促銷行為管理辦法》給予處罰。到目前為止，我局未接到任何投訴案件。
六、現階段組織實施的工作重點
第一、加強宣傳力度。我們前段工作在家電下鄉運行中所出現的問題，歸根結蒂是宣傳不夠、認識不到位、政策沒有做到家喻戶曉人人皆知。為了加強宣傳，縣政府單獨為“家電下鄉”的宣傳工作召開了一個調度會，參加的單位有宣傳、物價、質監、工商、廣電、財政、商務、政府網站，會上對開展“家電下鄉”宣傳工作做了具體安排和部署，還擬印發5000份宣傳資料到農村集鎮發放，組織宣傳車巡回宣傳，印發標語200份，橫幅20條加大宣傳。召開各類會議，舉辦各類宣傳推廣活動，已安排在4月13—19日之間舉辦一個*縣家電下鄉全面啟動儀式。同時將部分宣傳資料通過千名干部下基層，進行廣泛而深入的宣傳，力爭家電下鄉推廣政策覆蓋全縣各村組。
第二、強化監督管理。嚴格把好準入關，新增申請加入家電下鄉的銷售網點，要審查是否符合條件（1）中標企業直營、加盟或授權的網點（2）銷售規模和服務水平居所在地區前列（3）具備開稅務發票的條件（4）配備計算機及聯網設備和相關操作人員。按照這個條件重新進行一次檢查復核，對符合條件的由商務局發放一個網點牌允許其經營，不符合條件的限期在半月內改正，對改正后仍不符條件的取消其資格。公布舉報電話：*，接受群眾監督，對群眾反映強烈的網點，我們調查核實，將按照國家《零售商行為促銷管理辦法》進行處理。
第三、強化服務，對網點實行責任考核。縣商務局要把重點放在：1、怎樣盡快協助農戶到財政兌現；2、指導銷售網點及時上網登錄，及時開具發票，搞好售后服務，保證產品質量。我們按照《*市家電下鄉推廣工作實施方案》，對網點細化了五個方面的責任目標，即銷售數量、服務質量、硬件配置、投訴案件、關系協調等，每一項都量化了計分標準，一年開展兩次評比，對做得好的銷售網點給予表揚，做得不好的通報批評。
七、請求解決的事項
一、地方政策調查
投資類項目與傳統總包項目既有聯系又有區別，目前政府從上至下一直在完善制度，規范政府投資行為。從2016年至今下發多個文件規范政府購買等行為，無形中對項目投資建設造成較大影響；且各地方政府對政策把握、理解不一致，相關配套文件和政策區別較大，業務水平參差不齊，這都是導致投資失敗的重大風險。因此，首先在投資項目落地前，要對項目所在地進行政策調查，收集投資管控相關政策文件、變更簽證管理辦法、概預算調整辦法等，分析相關政策文件存在的風險點；二是要在合同談判中對政策類風險進行充分預估和合理規避；同時在后期項目投資建設過程中按照文件要求制定管理紅線，對于剛性條件，不得突破；若由于材料價格上漲、地質變化和政策調整等原因導致的造價上漲或變更增加，需要及時向項目實施機構和當地財政、審計部門、市政府溝通，要求確定此類問題解決方案，根據解決意見進行下一步工作。
二、合同商務條款
投資類項目簽約主體一般為政府和社會資本方，政府方涉及市政府法制辦、市財政局和實施機構。政府單位即作為項目監管行政機構，又作為項目實施機構和合同談判小組成員，身份較為特殊。我們參與地方投資項目，在保證滿足股份公司和工程局的經銷底線和利潤要求前提下，還要滿足地方政府等相關單位訴求，再談判及后期投資建設中，商務條款使用頻率最高，爭議最大。因此，公平合理共贏的商務條款至關重要。
1、建設成本確認條款
合同中要區分預算和結算，明確建設成本確認條款，詳細說明建設成本組成合各組成部分計價依據。例如建安費確定依據河南省建筑工程定額2016版、工程量計算規范、安全文明施工費、規費等取費依據文件，人材機價格調整方法等；目前大多數投資合同中定額類相關條款都是按照項目類別確認，例如房建工程使用建筑定額、市政項目使用市政定額，但在實際工作中，經常存在一些特殊、新型工藝在本專業定額內缺失，需要借用的情況；因此建議在此類條款中增加：當出現此類情況允許跨專業借用定額的相關條款，對于無法借用的定額，利用省內外相關定額或補充定額進行調整使用，不再報批補充定額。對于二類費用要明確建設用地費用是否納入投資范圍、管理費等其他費用計取依據，對于市場調節的價格可以參照國家發改委相關定價文件參考確認，最終以實際發生為準。
建設期利息需明確利息調整方式、調整節點和計算公式，以防后期建設期利息確認出現爭議。
如在當地有政府投資類相關項目結（決）算經驗，可結合當地結（決算）算經驗，對相關條款進行細化，盡量減少后期結算中的爭議點。
2、風險分擔中關于投資控制條款
風險分擔條款中，首先要結合項目類別、歷史經驗，進行風險識別，制作風險清單，對可能發生的投資增加事項進行風險分析和評價；按照風險清單進行責任劃分，對于政策調整類、地質變化類、材料價格波動等不可抗力和不利物質條件導致的造價上漲風險納入政府方風險控制和承擔范圍；對于政府方提出的增加工程量、擴大范圍、提高標準和經批準的設計變更、簽證等非我方原因導致造價增加風險和其聘請的設計單位、監理單位、造價咨詢單位造成的造價增加風險列入政府方控制范圍內。社會資本方主要承擔其投資范圍內，由于自身原因導致的投資增加的風險，例如由于社會資本方原因工期延誤增加利率提高、融資成本增加、建設期利息、管理費用、材料價格上漲導致投資成本增加風險，由于社會資本原因導致運營維護成本上升。
3、跟蹤審計條款
由于投資項目招標時均采用估算或概算招標，投資建設過程中邊設計邊施工情況較為普遍，投資控制難度較大，風險較高。因此，對于有條件項目，建議進行項目跟蹤審計。一是在過程計量時，可采取雙線審核方式，即由審計局介入委托咨詢公司，在不影響正常計量支付流程前提下，增設并行線路，對中間計量、變更簽證進行審核，審核完畢后再下一期進行調整。二是對于二類費用，要進行跟蹤審計。二類費用根據國家發改委最新問價要求，基本放開由市場定價，例如設計費、咨詢費等不在執行指導價，因此價格確認存在風險。這類費用建議在PPP合同中約定，由審計部門審計并出具審計報告后進行支付。
三、項目管理相關制度
項目合同簽訂后，著手組建項目公司相關機構人員，制定相關管理制度，包括合同管理辦法、招投標管理辦法、中間計量管理辦法、變更簽證管理辦法和結算管理辦法等。中間計量管理辦法、變更簽證管理辦法和結算管理辦法的制定要與項目實施機構充分溝通，制定中間計量流程，涵蓋對施工單位建安費計量和對實施機構投資額確認兩個程序環節，重點明確各環節審核主體、審核時限、審核內容、審核流程、簽字人員；對于變更簽證管理辦法，要結合當地相關政策文件進行制定，在明確審核主體、時限、內容、流程、格式、人員的基礎上要明確變更確認權限，按照單項變更金額和累計變更金額結合當地政府投資管理制度劃分相應權限，做到資料齊全、合法合規，同時注意可操行。相關制度定稿后爭取與實施機構聯合下發，具備條件的，也可以報送市政府，作為政府相關管理條例下發。
四、過程計量
一是項目公司商務和運營部門應設立計量審核專崗，負責月度計量審核工作，并制作相應報表、臺賬和數據統計填報，做到各部門數據閉合一致，本月計量次月內簽認完畢，滿足合同和相關管理辦法規定。二是過程計量要實現內外上下兩條線。對下計量，要嚴格按照批復的圖紙、施工圖預算清單和變更簽證等相關資料進行審核，對于原清單沒有的單價，要求完善單價增補手續后進行計量確認；不允許施工單位隨意超計量。對于變更簽證建議按照50%-80%的比例進行支付，剩余待結算審計完成后根據審計結論多退少補；過程計量中可提取不超過3%的結算保留金用于結算審計工作；對上計量主要是在已確認的建安費基礎上，加上建設單位管理費等二類費用和建設期利息，匯總形成月度投資月報表，由項目實施機構進行確認，主要是對除建安費之外的二三類費用進行中間確認，減少決算工作壓力。
五、造價控制
1、招標合同額控制
PPP類項目招標金額一般采用可行性研究估算或初步設計概算總金額，可行性研究估算和初步設計概算一般在項目啟動后的前期準備工作已完成編制和審批，社會投資人介入難度較大。但可介入招標文件編制、兩評一案編制評審工作，盡量在原基礎上進行放大，在滿足財政承受能力要求的基礎上，增加項目總投資額，作為風險金列入合同內，避免項目由于多種因素導致造價上漲超合同額。
2、預算評審控制
項目中標后應立刻組織施工單位成立預算工作小組根據施工圖紙及合同相關約定編制施工圖預算或對實施機構編制的施工圖預算進行核對。若核對結果差異不大，部分預算中存在漏項、組價錯誤、項目特征與圖紙不符等情況，應函告實施機構，要求其進行調整；若復核后發現金額誤差較大，超過原預算10%范圍，應根據具體情況采取暫停進場、邊施工邊解決等措施，同時向實施機構發函要求其解決。可先進行預算評審，根據預算評審結論分析超概算原因，由相關機構出具解決辦法。由于概算調整原則上只能調整一次，因此建議解決辦法出具后，由市政府以公文或會議紀要形式下發，待決算審計完成后一并調整。
