時間：2023-01-01 12:11:22
序論：在您撰寫vip些營銷方案時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
回望歷史，6年前，TradeKey由一個三人團隊在沙特阿拉伯成立，目前，TradeKey的分支機構遍布沙特阿拉伯、巴基斯坦、中國、英國，在全球200多個國家擁有600多萬成員，被哈佛大學評為亞洲增長速度最快的500家公司之一。
隨著時間的推移，Junaid Mansoor 注意到目前電子商務行業的變化，普通的B2B服務已經無法滿足客戶商務推廣的需求，于是他在今年創立了vip.省略，將解決方案從在線B2B門戶網站展示發展為提供一對一訂單全程定制服務，為用戶提供極富智能和最具成本效益的服務。
傳統營銷無法應對新形勢
“目前，全球特別是歐洲正面臨著經濟衰退和市場萎縮，通貨膨脹、成本增加、勞動力成本、人民幣升值等因素，都對中國外貿企業的發展建構了嚴峻的生存挑戰。”Junaid Mansoor對記者說，“隨著成本增加，公司被迫削減營銷預算，更需要增加營銷力量以克服當前的挑戰。”
作為電子商務和互聯網解決方案的專家，Junaid Mansoor一直對中國出口形勢倍加關注。“很多中國的出口商目前將重點放在增加中國國內市場上，隨著沿海城市的成本增加，有些公司在考慮逐步向中西部轉移，但是這會面臨物流成本增加的挑戰，因此這些公司更注重國內市場。”
Junaid Mansoor對記者說：“不僅如此，有些工廠逐漸向越南、柬埔寨等成本較低的國家轉移。外貿企業已經增加對南美、俄羅斯、中東、非洲等新興市場的關注，而這些地方以前并不是公司的首選市場。”
Junaid Mansoor認為，在嚴峻的外貿形勢下，傳統營銷和銷售技術無法產生預期的效果。對于中國出口商而言，只有“睿智”的商業解決方案才能滿足當前的需求。
4個等級保證營銷成效
“目前，市場上沒有一家服務公司將市場推廣做得完整，全部都只是提供市場推廣周期中的其中一部分。”對于外貿服務市場的缺失，Junaid Mansoor這樣評價。
在Junaid Mansoor看來，展覽會機構只提供攤位，余下的就要靠自己的努力和運氣。相比之下，電子商務平臺只提供賬戶讓出口商登錄他們的網站，然后還是一定要自己努力才會有收獲。比如招聘外貿員，尋找買家，篩選出有質量的買家，并要跟進、談判等，這些都是出口商要做的。
“憑借在線和現實營銷技巧，TradeKey在中國建立了一家外商獨資企業——TradeKey 咨詢公司，向中國客戶介紹VIP服務。”Junaid Mansoor說，“我們將會與客戶從階段1服務開始合作，然后到階段2、3、4，根據他們的需求我們保證成效。”
Level 1：提供一個出口市場推廣顧問，并與你一同開拓業務。
Junaid Mansoor 介紹說：“在巴基斯坦，我們有廉價的勞動力以及有流利英語水平的學士、碩士人才， 我們培訓他們怎樣做好出口業務，專門聘用他們來幫出口商工作，并且工作時間可以高達12小時，為了幫你開發業務，我們會在整個訂單過程中使用所有的網上、網下的渠道。我們的買家顧問只有一個目標：就是幫助我們的出口商促成訂單，為此，他們將會使用Tradekey 600萬的買家資源，以及最常用SEO、SEM、社交網絡平臺如Facebook、 LinkedIn、Twitter、不同國家的黃頁等，來為出口商尋找買家。”
Level 2: 用其他語言做網絡推廣：如阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、法語和俄語等。
據了解，世界上用阿拉伯語的人口有3000萬， 他們分布在中東和北非地區。至2010年，中東與中國的貿易額已達1920億美元，在2011年還增長了36%。
對于使用非英語的國家，Junaid Mansoor認為市場推廣很重要，最流行并且最值得推薦的4種語言（英語除外）是：阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、法語和俄語。同時，目前的出口商他們都面對一個問題，他們需要將業務拓展到新興市場，如南美、俄羅斯、非洲以及中東地區。
Level 3: 通過展覽會拓展海外市場。
“如果你大概有20000美元的預算，你可以一年參加1～2個海外展會，但如果你通過我們Tradekey VIP 解決方案，同樣的預算你可以在一年中參加8～10個全球性展會。” Junaid Mansoor說，“不僅如此，通過買家顧問使用Tradekey的超過600萬的買家數據庫，在參展前幫你做好買家預約會面安排，將會讓你在展會中得到加倍的成功。”
Junaid Mansoor舉例說，TradeKey VIP曾成功地幫助客戶在迪拜建材展上約見客戶，展會后，這個客戶發現，在展會上所有的交易，幾乎都來自于TradeKey VIP事先的客戶約見。
Level 4: 建立海外分公司。
“當地的一個產品陳列室對于開發一個新市場來說非常快，也是高效低成本的一個方法，我們的還會幫你減少與當地進口商溝通所導致的風險。他們還會持續地幫你在市場上尋找新的銷售機會以及更多的。我們會在各方面都提供幫助給你們，如辦公室基礎建設，監管及培訓如何使用及登錄尋找我們的新買家等。” Junaid Mansoor對記者中肯地說。
目前其擁有兩大平臺：日科創想和糖豆網。前者主要做CRM軟件系統開發和電子商務解決方案。后者以生活服務類信息吸引受眾，實際上是一個VIP優惠商城。而把這兩塊業務連起來的，就是日科創想開發的“視窗卡”，其本質是預付費儲值卡，由糖豆網進行銷售。這樣，一方面向商家的潛在用戶進行互聯網營銷，另一方面通過CRM系統挖掘忠誠客戶，進行儲值卡的銷售，然后再進一步給商家提供電子商務解決方案。
怎樣想到做這個生意？
2002 年開始，日科創想一直做CRM 系統的開發和銷 售，但是單純的銷售關系不能持久，開拓新買家也有壓力 。劉軍覺得要在CRM 服務鏈上進一步延伸，介入到服務前 端即銷售環節。但是，又不能像團購一樣做大流量來引客 。劉軍決定，選擇把儲值卡銷售作為切入點，儲值卡實際 上是商家服務的載體，體現的是消費者資源積累的實力， 還會直接關聯到商家現金流。
創新點在哪里？
商家儲值卡折扣等信息是不斷變動的，如何即時把線 下信息反饋到線上，既是技術問題，也是商家動力的問題 。劉軍說，這個問題他們已經解決，“幫商家把線上和線 下的數據庫打通，做到兩邊信息的同步更新。同時，VIP 營銷提高回頭客，本身就是商家的核心需求。而且，我們 讓商家自主掌控數據的更新。”
另外，劉軍介紹，VIP 營銷是精細化營銷，針對的是 愿意為未來兩到三次消費提前買單的人。所以，不需要像 團購那樣必須不停靠低折扣來吸引客源，關鍵是把服務深 化。他們的CRM 系統支持同一品牌內的多店刷卡，既可以 獨立使用，也可以和其他類似軟件兼容。對于商家來說， 只是多了一個選擇，沒有系統變更成本，又可能會提高回 頭客，所以愿意試一試。
相對于傳統儲值卡，“視窗卡”也做了一些改良。首 先，有一塊銀色區域，可顯示卡內余額、積分等信息。而 且，每結算一次，銀色區域上的內容就會改寫，商家優惠 信息等也可以打在視窗卡上，貼身宣傳、提醒。
此外，二維碼一直沒有一個便捷、成本低、時效長的渠道展 示給消費者，劉軍介紹，他們的做法是把商家二維碼打在 視窗卡上。這樣，既醒目又隨時可見可用。
而且，與團購里每一項消費只針對商家某一個單品優 惠不同的是，購買“視窗卡”，顧客拿到的實惠是針對該 商家所有產品的。因為相對于“視窗卡”的卡面價值，其 購買價格本身就是打折的。劉軍告訴《創業邦》，據上千 家合作商家的數據反饋，使用含有“視窗卡”的CRM 服務 系統之后，商家VIP 銷售額比過去提高了30%。
目標客戶是誰？
劉軍介紹，其CRM系統主要面對三大類客戶：主題類高端餐廳、生活休閑服務類和娛樂類商家。當然，劉軍強調，在商家的規模上也要求年銷售額在400萬人民幣左右。這一類商戶，至少有1/3的銷售額是來自于VIP顧客消費，已經有了不錯的客戶基礎，對VIP客戶的開拓需求很大，而且注重用戶體驗，對CRM服務非常重視。“剛成立，主要對快速擴大客源有迫切需求的商家，目前還不是我們的目標客戶”。
還是以某網店為例，這家店總會員數為9252名，成功交易的會員數8280名，占總會員數89％未成功下單會員數972名，占總會員數比為11％。運用TaoEx的“討喜歡”客戶關系管理軟件，先對這個店鋪近十個月的會員數據進行一些基本的分析后，我們發現，在9252名會員中，休眠三個月的用戶有6500名之多，休眠6個月的客戶量和休眠三個月的差不多。而如果個客戶6個月都沒有再來你的店鋪，那么基本就不再會光臨了。所以這家店鋪會員購買的頻次是比較低的，該店鋪的會員有效購買頻次1.3筆／人，客單價為112元／筆。
(有效購買頻次=總下單次數／成功交易會員數，客單價=總金額／總下單次數)
從會員的分布情況來看，浙江省、四川省、山東省，這些地方會員轉化率較高。大致了解這個網店老客戶后，我們該做什么呢？
我們可以依據會員消費金額的頻次設置會員等級，會員的消費指數就一目了然。會員等級對于發現對自己的網店貢獻價值大的客戶來說十分重要，同時也是可以增加客戶粘度的重要手段。
喚醒休眠會員。
我們找到休眠會員，把會員的些數據進行準確的劃分，方便找到他們，同時對他們進行有效的營銷。如右圖為所示。通過對這些休眠的會議進行精確化的設置，讓休眠會員無所遁形。
找到VIP客戶的特征。
對于VIP會員的定義，可以根據店鋪銷售產品的屬性，采用多條件查詢的方式，自定義VIP會員的特征，針對VIP客戶的特點，進行營銷，讓他們再來。例如，對還沒有超過6個月的VIP會員，有一點優惠措施，增加些贈品，以促使他們快快下單。用于優惠措施的投入一定比推廣費用要少很多。
那么，具體來講，針對網店VIP會員的營銷推廣應該如何設計呢？我們還是以案例的形式來說明。首先，看一下這個網店的會員制度，見圖5。
按照這個制度，在這個網店中尋找了出這些VIP會員，但我們發現，在這26名VlP會員中，最近一個月內再次購買的只有6個！
那么這些VIP會員，他們又具體是什么情況呢7通過交易數據分析后，發現這幾個VIP會員人均成交筆數為1.3筆/人。根據商家自定的會員政策，累計消費超過1000元以上的會員共有31名，這群只占成交會員千分之三比例的用戶卻帶來4％的銷售額，所以此類會員非常重要，需重點維護及設計營銷方案，保持用戶粘性促進其持續下單。
首先，會員等級設定的標準一定要結合網店會員消費特點。
下圖是這家網店的會員制度中的規章，這家網店的會員消費數據顯示，累計有2次購買及以上的會員都可以定義成高價值客戶，屬于主要營銷對象。根據我們查詢到的數據，客單價計算顯示，主要成交會員的客單價區間在100～200元之間，所以商家制定的銷售總額滿1000元的高級會員策略可以適當下調到300～500元比較合理。
其次，有針對性地定位熱銷產品。
充分了解熱銷寶貝數據，定位寶貝風格：例如，將某時段的銷售數據調出就可以輕松找到熱銷爆款，對喜歡這類產品的人啟動相應的營銷活動(圖6)。
最后，觸發適當的營銷手段。
我們常用的手段有：短信、電話、郵件與郵件等等。
a)如何做好短信營銷?
依據上文我們對三個月休眠客戶進行的等級劃分，消費過1次高于平均消費金額的會員、消費過2次高于平均消費金額的會員、消費過3次及以上高于平均消費金額的會員。針對只消費過一次和二次的會員，可以采取針對老會員的新品或限量商品提前2周用短信通知。讓這批有消費能力的老會員感受到與一般會員不一樣的差異化服務。提高其銷售總金額，往高級會員發展。
定時分析了解VIP客戶品味推薦使客戶感到驚喜的商品與優惠活動。
b)如何做好郵件營銷。
整體風格與色彩要和主站保持致，最優的寬度是600-650px，高度最好是兩屏。創意與圖形，清晰明快，一目了然，想表達的東西快速表達清楚。不要大面積的圖片，以免被當作垃圾郵件。你的商業區和第一視點如何統一。具體制作人員注意幾點：
不要出現奇怪的形狀、不要使用冷門的字體、不要用CSS，直接使用table定位加頁面內聯css
c)什么會員用Call Out來營銷。
消費過3次及以上高于平均消費金額的會員屬于非常重要的會員，在營銷及維護策略上需要單獨運作和設計。可以設立400電話專線，針對VIP會員聯系專用、使客戶感受到差異化服務，定時與VIP客戶進行一對溝通及營銷交流。
[關鍵詞] VIP客戶 營銷資源 資源配置
VIP(very important people)客戶是企業的重要客戶,一般情況下數量少,但占據了企業一半以上的銷售額和利潤,對企業的生存與發展至關重要,因此在企業營銷資源有限的情況下,必須高度關注VIP客戶,合理配置營銷資源。企業營銷資源的有限性是一種相對的有限性,主要表現:⑴企業所具有的人力資源的有限性。從投資回報的角度考慮,營銷人員的數量是有限的。⑵企業所具有的財務資源的有限性。從投資回報的角度考慮,企業可用于營銷的資金也是有限的。⑶企業所具有的物力資源的有限性。從投資回報的角度考慮,企業所可用的促銷物資包括各類促銷品和贈品等也是極為有限的。因此,企業在營銷資源配置時,一定要對客戶進行細分,有側重點的合理分配營銷資源。
一、營銷資源配置應遵循的原則
1.突出重點。由于企業營銷資源的有限性,企業必須把這有限的資源,更多地投入到VIP客戶身上才能產生更大的價值。在營銷資源配置時,如果不有所側重,將導致營銷資源利用的效率低下,甚至資源浪費。
2.動態性。客戶價值總是動態變化的,一個普通客戶可能發展成為企業的VIP 客戶,當他發展為企業的VIP客戶時,若企業仍對他推行對普通客戶的政策,必然會打消客戶的積極性,將其推向競爭對手。因此營銷資源配置策略也應隨著客戶價值的變化而變化。
3.營銷資源配置的全面性。企業的營銷資源不僅包括營銷資金,促銷贈品,還包括營銷業務人員的時間和精力。在對企業營銷資源進行配置時要全面考慮,如VIP客戶占營銷資源的60%,主要客戶占30%,普通客戶占10%。在此基礎上再考慮各種具體的營銷資源配置方法。
4.進行營銷資源配置時要謹慎。在采取具體的營銷措施時要考慮各類客戶的利益和價值,在兼顧公平的基礎上照顧VIP客戶和主要客戶的利益。以避免重要客戶的流失,與企業的重要客戶維持長期的合作關系,使其為企業創造長期的經濟利益。
二、營銷資源配置的方法
VIP客戶是企業當前贏利的主要來源,是當前最有價值的客戶。這類客戶往往訂單數量大,信譽較好。一般都與企業有相當長的交易歷史,對于交易的業務流程,信用記錄,常見問題處理等都以形成一定的程式,因而交易的成本、違約風險等因素相對較低。同時其未來的利潤潛力又較高,因而這類客戶對企業來說是相當優質的客戶。保留這部分客戶是企業實現盈利穩定的關鍵因素。
1.針對VIP客戶人力資源的配置。首先,應做好VIP 客戶檔案資料的建設工作, 要建立和整理現有VIP 客戶和潛在VIP 客戶的資料, 為實施客戶關系營銷策略提供有力的依據。其次,建立V IP專業服務隊伍,設V IP客戶服務專線,盡可能實行專人專線專管。這類專業銷售人員的特點是:以人為導向,建立起長期的合作伙伴關系,與客戶建立廣泛和深入的聯系,使用公司資源提高客戶的滿意度,連續和穩定的銷售業績,可以影響客戶的采購流程,了解客戶的業務和行業解決方案。最后,在滿足客戶業務上的需求外,還要與客戶建立相互信任的個人關系。這要求銷售人員做出相應的努力,建立一種相互尊敬的關系,培養共同的興趣愛好,對相互之間存在的問題要盡快解決,保持相互之間相處愉快。
2.針對VIP客戶財力資源的配置。必須加強對客戶價值的識別和判斷。企業可為VIP客戶提供各種補貼措施,以換取它們的長期合作與支持。可采用以下幾種補貼方式:第一,售點廣告補貼。企業撥給客戶一筆錢,作為其在銷售現場布置售點廣告的費用。費用額度大小可由廣告所需花費的成本決定。第二,合作廣告。企業與客戶合作,各出一部分錢,為企業的產品在客戶所在地做大眾傳媒廣告宣傳。第三,陳列展示補貼。企業要求客戶把產品陳列在特殊的位置上,如把商品大量陳列在道路兩旁或櫥窗展示,或在店頭設置專柜陳列,這時需要對VIP客戶支付補貼費用。第四,示范表演和現場咨詢補貼。企業可派促銷員在客戶銷售現場對產品進行示范或表演,或進行顧客咨詢服務,這時也需要支付給客戶一定數額的補貼。
3.針對VIP客戶的信用政策。VIP客戶一般重合同守信譽,市場推廣能力強,網絡覆蓋良好,口碑良好,資金流動順暢。有長遠的發展戰略和規劃,是企業難得的合作者。對這類客戶的應對策略是:酌情給予一定的信用額度,例如給一個現付比例,其余的作為授信額度使用,算是企業給予的支持。在客戶資金周轉偶爾有一定困難,或旺季進貨量大,資金不足時,可以有一定的賒銷額度和回款寬限期。但賒銷額度以不超過一次進貨量為限,回款寬限期可以實際情況確定。
4.針對VIP客戶物力資源的配置。基于VIP客戶對企業的重要性,企業擁有的50%以上的物力資源應該分配到VIP客戶身上,鼓勵其與企業長期合作。企業可采取以下一些措施:第一,銷售競賽。對于在規定時間內銷量第一的客戶給予豐厚的獎勵。VIP客戶是企業最具價值的客戶,根據其評價方法可知最后得到這些獎勵的大多是企業的VIP客戶。第二,物流配送。物流配送效率的高低直接影響VIP客戶滿意度,在資源合理配置的基礎上盡可能為VIP客戶提供優質的服務。
參考文獻:
[1]張忠新 高艷萍:電力VIP 客戶營銷策略.大眾用電[J].2006(8):11-13
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
充滿著激情和挑戰、承載著歡樂與夢想的20XX年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的20XX年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。擔任店店長，這一年對于我而言，是接受挑戰、學習并收獲經驗的一年。在此，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，不斷提高自身工作能力
作為一名店長，我不僅要在產品銷售上給員工做出表率，更要負責好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強。我積極參加公司組織的各種學習培訓活動，認真學習公司下發的各種銷售管理方面的資料。我還利用業余時間，通過網絡了解與本行業有關的知識和信息。通過不斷的學習，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本職、努力完成各項工作
在工作中，我嚴格按照公司的規章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認真做好店面的統籌管理工作，積極開展員工培訓工作，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動，增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流，增進顧客對公司產品的了解，培養品牌的擁護者。在工作中取得了較好的成績。
三、20XX年工作完成情況
20XX年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：
一是彩寶銷售業績大幅度提升。總公司加大對彩寶款式更新的力度和速度以及對彩寶營銷方案的調整，對我們來說既是機遇也是挑戰。我認真的組織員工對公司新方案進行學習，對新產品進行了解。通過模擬營銷等方式，加快員工對彩寶可換貨的認識，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。
二是鉑金銷售業績穩步的增長。通過對之前鉑金銷售情況的總結，找出了制約鉑金銷售的原因——對戒的碼數和款式較少。針對這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補齊了碼數，從而提高了成單率，鉑金的銷售業績實現了穩步的增長。
三是團隊整體實力得到提升。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力，激發他們在工作中的激情與活力。加強對新員工的培訓，讓他們能盡快的適應工作，盡快的融入到我們的團隊中來。
四、工作中存在的不足
雖然在20XX年我們店取得了不錯的成績，拿到了連續10個月對比去年上升獎和連續9個月達標獎，但是，我們要清醒的認識到我們的工作還存在許多不足的地方。
一是VIP客戶的管理上還不到位，整個店的VIP客戶偏少。
二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。
五、20XX年工作重點
（一）加強團隊打造，增強員工凝聚力。
一是要加強員工思想認識方面的培訓學習，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調整，增進對員工的了解，杜絕員工拉幫結派。三是多和員工進行溝通，及時了解員工的心理狀況，化解工作中的矛盾。四是經常組織集體活動，組織員工和同片區的同事進行有意義的比賽，增強員工的集體榮譽感。五是加強員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。
（二）調整獎勵機制，激發員工積極性。
一是每兩周評選出一名優秀員工給予獎勵，并以此作為年度優秀員工的評選標準，以此來激發員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。二是評選優秀小班長，讓員工獨立帶班，從中學會怎么去做一名優秀的領導者，給員工展示自身的機會和舞臺。
（三）制定VIP客戶管理制度，加強VIP客戶管理。
1、店內的重點客戶由店長和領班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領班顧客維護本。
2、一定要千方百計留下進店顧客的聯系方式。
3、除了平時大型節假日給顧客發祝福短信之外每周五統一給所有VIP發祝福及溫馨短信，并把給VIP發信息的任務分配落實到個人。
4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理VIP卡一律不算個人業績。
5、每季度召開一次VIP管理研討會，大家共同總結一季度來VIP管理工作的進展情況，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
充滿著激情和挑戰、承載著歡樂與夢想的XX年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的XX年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。XX年，是我擔任店店長的第*年，這一年對于我而言，是接受挑戰、學習并收獲經驗的一年。在此，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，不斷提高自身工作能力
作為一名店長，我不僅要在產品銷售上給員工做出表率，更要負責好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強。我積極參加公司組織的各種學習培訓活動，認真學習公司下發的各種銷售管理方面的資料。我還利用業余時間，通過課堂作文網網站了解與本行業有關的知識和信息。通過不斷的學習，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本職、努力完成各項工作
在工作中，我嚴格按照公司的規章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認真做好店面的統籌管理工作，積極開展員工培訓工作，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動，增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流，增進顧客對公司產品的了解，培養品牌的擁護者。在工作中取得了較好的成績。
三、XX年工作完成情況
XX年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：
一是彩寶銷售業績大幅度提升。總公司加大對彩寶款式更新的力度和速度以及對彩寶營銷方案的調整，對我們來說既是機遇也是挑戰。我認真的組織員工對公司新方案進行學習，對新產品進行了解。通過模擬營銷等方式，加快員工對彩寶可換貨的認識，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的**萬元提升到今年的**萬元，取得了不錯的成績。
二是鉑金銷售業績穩步的增長。通過對之前鉑金銷售情況的總結，找出了制約鉑金銷售的原因--對戒的碼數和款式較少。針對這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補齊了碼數，從而提高了成單率，鉑金的銷售業績實現了穩步的增長。
三是團隊整體實力得到提升。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力，激發他們在工作中的激情與活力。加強對新員工的培訓，讓他們能盡快的適應工作，盡快的融入到我們的團隊中來。
四、工作中存在的不足
雖然在XX年我們店取得了不錯的成績，拿到了連續10個月對比去年上升獎和連續9個月達標獎，但是，我們要清醒的認識到我們的工作還存在許多不足的地方。
一是vip客戶的管理上還不到位，整個店的vip客戶偏少。
二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。
五、XX年工作重點
(一)加強團隊打造，增強員工凝聚力
一是要加強員工思想認識方面的培訓學習，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調整，增進對員工的了解，杜絕員工拉幫結派。三是多和員工進行溝通，及時了解員工的心理狀況，化解工作中的矛盾。四是經常組織集體活動，組織員工和同片區的同事進行有意義的比賽，增強員工的集體榮譽感。五是加強員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。
(二)調整獎勵機制，激發員工積極性
一是每兩周評選出一名優秀員工給予獎勵，并以此作為年度優秀員工的評選標準，以此來激發員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。二是評選優秀小班長，讓員工獨立帶班，從中學會怎么去做一名優秀的領導者，給員工展示自身的機會和舞臺。
(三)制定vip客戶管理制度，加強vip客戶管理
1、店內的重點客戶由店長和領班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領班顧客維護本。
2、一定要千方百計留下進店顧客的聯系方式。
3、除了平時大型節假日給顧客發祝福短信之外每周五統一給所有vip發祝福及溫馨短信，并把給vip發信息的任務分配落實到個人。
4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理vip卡一律不算個人業績。
5、每季度召開一次vip管理研討會，大家共同總結一季度來vip管理工作的進展情況，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。
大家好！
充滿著激情和挑戰、承載著歡樂與夢想的2014年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的2015年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。2014年，是我擔任店店長的第*年，這一年對于我而言，是接受挑戰、學習并收獲經驗的一年。在此，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、加強學習，不斷提高自身工作能力
作為一名店長，我不僅要在產品銷售上給員工做出表率，更要負責好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強。我積極參加公司組織的各種學習培訓活動，認真學習公司下發的各種銷售管理方面的資料。我還利用業余時間，通過網絡了解與本行業有關的知識和信息。通過不斷的學習，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高。
二、立足本職、努力完成各項工作
在工作中，我嚴格按照公司的規章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認真做好店面的統籌管理工作，積極開展員工培訓工作，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動，增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流，增進顧客對公司產品的了解，培養品牌的擁護者。在工作中取得了較好的成績。
三、2014年工作完成情況
2014年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：
一是彩寶銷售業績大幅度提升。總公司加大對彩寶款式更新的力度和速度以及對彩寶營銷方案的調整，對我們來說既是機遇也是挑戰。我認真的組織員工對公司新方案進行學習，對新產品進行了解。通過模擬營銷等方式，加快員工對彩寶可換貨的認識，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的**萬元提升到今年的**萬元，取得了不錯的成績。
二是鉑金銷售業績穩步的增長。通過對之前鉑金銷售情況的總結，找出了制約鉑金銷售的原因--對戒的碼數和款式較少。針對這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補齊了碼數，從而提高了成單率，鉑金的銷售業績實現了穩步的增長。
三是團隊整體實力得到提升。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力，激發他們在工作中的激情與活力。加強對新員工的培訓，讓他們能盡快的適應工作，盡快的融入到我們的團隊中來。
四、工作中存在的不足
雖然在2014年我們店取得了不錯的成績，拿到了連續10個月對比去年上升獎和連續9個月達標獎，但是，我們要清醒的認識到我們的工作還存在許多不足的地方。
一是VIP客戶的管理上還不到位，整個店的VIP客戶偏少。
二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。
五、2015年工作重點
（一）加強團隊打造，增強員工凝聚力
一是要加強員工思想認識方面的培訓學習，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調整，增進對員工的了解，杜絕員工拉幫結派。三是多和員工進行溝通，及時了解員工的心理狀況，化解工作中的矛盾。四是經常活動，組織員工和同片區的同事進行有意義的比賽，增強員工的集體榮譽感。五是加強員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。
（二）調整獎勵機制，激發員工積極性
一是每兩周評選出一名優秀員工給予獎勵，并以此作為年度優秀員工的評選標準，以此來激發員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。二是評選優秀小班長，讓員工獨立帶班，從中學會怎么去做一名優秀的領導者，給員工展示自身的機會和舞臺。
（三）制定VIP客戶管理制度，加強VIP客戶管理
1、店內的重點客戶由店長和領班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領班顧客維護本。
2、一定要千方百計留下進店顧客的聯系方式。
3、除了平時大型節假日給顧客發祝福短信之外每周五統一給所有VIP發祝福及溫馨短信，并把給VIP發信息的任務分配落實到個人。
4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理VIP卡一律不算個人業績。
5、每季度召開一次VIP管理研討會，大家共同總結一季度來VIP管理工作的進展情況，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。
