時(shí)間：2022-10-24 08:16:27
序論：在您撰寫(xiě)新員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
（中國(guó)民生銀行，北京 100621；北京大學(xué)心理學(xué)系，北京 100621）
摘 要: 如何管理并激勵(lì)新生代員工成為管理理論界和實(shí)踐界關(guān)注問(wèn)題。職場(chǎng)新人的入職，如果適應(yīng)不良，就會(huì)導(dǎo)致極高的工作壓力、較低的工作滿(mǎn)意度、離職意愿。通過(guò)將員工心理援助計(jì)劃引入到新員工入職適應(yīng)的管理過(guò)程之中，全面實(shí)施員工心理援助計(jì)劃，關(guān)注員工的身心健康，有利于促進(jìn)新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，及時(shí)發(fā)揮工作能力, 有利于提升員工關(guān)系管理和員工服務(wù)體驗(yàn)，促使組織心理- 團(tuán)隊(duì)心理- 員工心理形成共振，為建立和完善與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略更緊密結(jié)合的組織心理管理體系奠定基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞 : 員工心理援助計(jì)劃；組織心理管理；心理資本
中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號(hào)：1000-8772（2015）08-0200-02
收稿日期：2015-02-10
作者簡(jiǎn)介：劉麗榮（1984-），女，山西太原人，研究生，高級(jí)HR 經(jīng)理人、人力資源管理師。研究方向：人力資源管理、組織發(fā)展、員工關(guān)懷。
一、新生代員工的入職管理
1. 新員工適應(yīng)管理的問(wèn)題
A 企業(yè)是股份制、高成長(zhǎng)型企業(yè)，因業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要擴(kuò)增企業(yè)員工。近幾年通過(guò)校園招聘，錄用了約1500 名新員工，新員工試用期為六個(gè)月，試用期內(nèi)累計(jì)離職人數(shù)約451 人，離職員工為本科及以上學(xué)歷，平均年齡約24 歲，約60% 的員工離職時(shí)選擇“裸辭”。
人力資源部通過(guò)進(jìn)行離職訪談和用人部門(mén)的離職反饋情況表明，新員工存在突出的入職不適應(yīng)問(wèn)題。新入職員工進(jìn)入職場(chǎng)，就面臨角色轉(zhuǎn)換、崗位職責(zé)、職場(chǎng)規(guī)范、工作要求等新的壓力和挑戰(zhàn)，工作適應(yīng)難度大。上述狀況會(huì)對(duì)新員工造成比較明顯的心理壓力，導(dǎo)致工作激情的減弱，績(jī)效不佳。離職員工建議加強(qiáng)新員工的適應(yīng)管理，開(kāi)展職場(chǎng)適應(yīng)和心理輔導(dǎo)等相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
2. 新員工適應(yīng)管理理論
在組織行為學(xué)領(lǐng)域，入職適應(yīng)被認(rèn)為是組織社會(huì)化過(guò)程的重要階段（Feldman, 1976）。在組織社會(huì)化的過(guò)程中，新員工必須學(xué)會(huì)勝任新職務(wù)、建立新關(guān)系、澄清個(gè)人在組織中的角色、評(píng)估個(gè)人在組織中的發(fā)展。工作適應(yīng)的結(jié)果是促使新員工不斷增進(jìn)環(huán)境要求與個(gè)體行為之間的匹配度，并且同時(shí)降低感受到的沖突（Aycan,1997）。因此，對(duì)于企業(yè)人力資源部門(mén)而言，需要重視新員工職場(chǎng)適應(yīng)的問(wèn)題。良好的工作適應(yīng)，不僅有利于新員工的職業(yè)發(fā)展，還能充分發(fā)揮其人力資源的價(jià)值，提高人力管理效能和人力資本投資收益。在新員工組織社會(huì)化的過(guò)程中，對(duì)新員工自我效能感的培養(yǎng)，能幫助員工提高對(duì)角色的認(rèn)識(shí)，讓員工逐漸被組織和其他同事所接受。幫助新員工更好地適應(yīng)新環(huán)境，成長(zhǎng)的心理援助計(jì)劃是必不可缺的。
3. 員工心理援助計(jì)劃
員工心理援助計(jì)劃（Employee Assistance Program,EAP）又稱(chēng)員工幫助計(jì)劃，是由企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。EAP 通過(guò)向員工提供關(guān)注其個(gè)人心理和行為健康的各項(xiàng)服務(wù)，幫助其解決生理、心理和行為上的問(wèn)題，以此提高員工的身心健康和個(gè)人滿(mǎn)足感，提高員工績(jī)效和組織效益。企業(yè)界越來(lái)越重視并依靠員工心理援助計(jì)劃服務(wù)于員工適應(yīng)管理，一是員工的心理健康，二是員工的壓力管理，三是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展，四是員工工作場(chǎng)所的人際關(guān)系協(xié)調(diào)。
二、員工心理援助計(jì)劃在新員工管理中的實(shí)施
1. 員工心理援助計(jì)劃（EAP）服務(wù)模式
員工心理援助計(jì)劃為企業(yè)和員工提供服務(wù)，可以通過(guò)內(nèi)部的工會(huì)、職能部門(mén)、人力資源部，與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立EAP 專(zhuān)項(xiàng)小組，開(kāi)展多渠道、多方法心理調(diào)查，收集并分析員工心理狀況，為企業(yè)制定有效的心理管理方案提供第一手資料。通過(guò)開(kāi)發(fā)內(nèi)部咨詢(xún)服務(wù)資源，培養(yǎng)員工志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)心理健康知識(shí)的宣傳教育，通過(guò)手冊(cè)、海報(bào)、短信、微信、講座等平臺(tái)，提高員工對(duì)心理健康重要性的認(rèn)識(shí)，提高員工的心理健康和自我保健意識(shí)，提升員工心理服務(wù)水平。
2. 員工心理援助計(jì)劃（EAP）具體實(shí)施
在具體的操作過(guò)程中，新員工適應(yīng)管理過(guò)程中，主要的員工心理援助計(jì)劃可以通過(guò)心理調(diào)查、心理培訓(xùn)和危機(jī)管理三種方式展開(kāi)。
首先，心理調(diào)查以心理資本理論和員工心理健康研究模型作為理論基礎(chǔ)和依據(jù)，以問(wèn)卷調(diào)研、面談的方式進(jìn)行，以積極情緒、工作壓力、職業(yè)困惑等職業(yè)心理健康指標(biāo)和滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度等組織態(tài)度指標(biāo)為核心，以工作要求、組織資源為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)員工心理健康狀況、組織狀況進(jìn)行心理調(diào)查，幫助管理者全面了解員工心理現(xiàn)狀，為管理決策提供信息依據(jù)。
其次，心理培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求和員工心理需求，以EAP 實(shí)務(wù)培訓(xùn)、心理健康咨詢(xún)等方式進(jìn)行員工心理健康教育，促進(jìn)員工以陽(yáng)光、積極、樂(lè)觀的心態(tài)開(kāi)發(fā)自我潛能，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。主要心理培訓(xùn)課程包括：壓力管理課程、管理者提升課程、心理資本提升課程。
最后，對(duì)于職場(chǎng)突發(fā)性事件，危機(jī)管理人員要實(shí)行從員工危機(jī)教育、高危群體篩查干預(yù)到突發(fā)事件危機(jī)干預(yù)三級(jí)危機(jī)干預(yù)模式，為組織提供全面的危機(jī)管理及干預(yù)服務(wù)，幫助員工及其周?chē)巳夯謴?fù)心理平衡，安全度過(guò)危機(jī)，維護(hù)組織公眾形象。
3. 員工心理援助計(jì)劃運(yùn)行機(jī)制
員工心理援助計(jì)劃是有針對(duì)性的、可操作性的、系統(tǒng)性的援助計(jì)劃，通過(guò)對(duì)生理方面、心理方面、行為方面的干預(yù)，幫助新員工更好地適應(yīng)管理，平穩(wěn)度過(guò)職場(chǎng)適應(yīng)期，保證組織穩(wěn)定運(yùn)行、和諧發(fā)展。
首先，在生理方面，員工因工作壓力較大容易處于亞健康或不健康狀態(tài)。EAP 為員工提供必要的健康指導(dǎo)和身體保健措施，緩解和疏導(dǎo)生理方面的癥狀，保障員工的身體健康，傳遞組織的溫暖和關(guān)懷，強(qiáng)化員工的歸屬感。
其次，在心理方面，員工容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。EAP 服務(wù)解決員工在工作及生活中的心理障礙，通過(guò)合理、科學(xué)的激勵(lì)方式，對(duì)員工進(jìn)行心理關(guān)懷、精神按摩，提升員工的士氣，積極主動(dòng)地調(diào)整員工的情緒，重視和營(yíng)造和諧的工作氛圍，提升員工在工作中的滿(mǎn)意感與安全感。
最后，在行為方面，員工在持續(xù)的壓力工作下，行為方面可能出現(xiàn)問(wèn)題。EAP 服務(wù)能夠處理壓力造成的反應(yīng)，解決工作生活中的各種不良習(xí)慣，改變不合理的信念、行為模式和生活方式，提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的技能，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。
關(guān)鍵詞：新模式；新員工；培訓(xùn)；供電企業(yè)
中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-00-01
為了適應(yīng)電網(wǎng)的高速發(fā)展，加快人才強(qiáng)企戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，國(guó)內(nèi)各供電企業(yè)根據(jù)每年人才需求計(jì)劃招聘優(yōu)秀大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生入企，優(yōu)化調(diào)整企業(yè)的青年人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)智力資源。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電網(wǎng)新技術(shù)不斷發(fā)展，供電企業(yè)對(duì)人才的需求急劇增加，每年引進(jìn)的新員工數(shù)量也不斷攀升，如何快速有效提升新員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能水平一直是供電企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域探討的課題。
2011年以來(lái)，珠海供電局在認(rèn)真總結(jié)以往新員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)新員工的培養(yǎng)模式進(jìn)行了新的嘗試和探索。一切都是圍繞著怎樣才能用最短的時(shí)間，讓我們的新員工成長(zhǎng)成才，成為企業(yè)發(fā)展所需要的思考者與踐行者。下面以珠海供電局為例，探討新員工培養(yǎng)新模式在供電企業(yè)人才培養(yǎng)中的意義，并為供電企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用提供參考意見(jiàn)。
一、“輪崗”不是走過(guò)場(chǎng)
近兩年，珠海供電局組織全體新員分組到輸電、變電、計(jì)量、區(qū)局等單位的生產(chǎn)一線班組進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。輪崗期滿(mǎn)后即安排新員工到定向單位進(jìn)行為期半年的預(yù)備崗位見(jiàn)習(xí)，直至轉(zhuǎn)正。珠海供電局新員工輪崗實(shí)習(xí)制度改變了往年見(jiàn)習(xí)部門(mén)即定崗部門(mén)的做法，輪崗的目的，在于讓新員工對(duì)主要生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)單位的基本概況、工作職責(zé)、生產(chǎn)流程以及單位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系等有全面的了解認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)新員工換位思考的意識(shí)和大局觀。
二、預(yù)備崗見(jiàn)習(xí)實(shí)行“雙向選擇”
輪崗期滿(mǎn)后，珠海供電局人力資源部組織新員工填報(bào)預(yù)備崗位見(jiàn)習(xí)意向，并對(duì)其個(gè)人發(fā)展設(shè)想進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)合新員工的輪崗培訓(xùn)情況、個(gè)人特質(zhì)及人力資源實(shí)際情況，經(jīng)用人部門(mén)與新員工“雙向選擇”，人力資源部總體平衡，報(bào)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后確定新員工的預(yù)備崗位實(shí)習(xí)單位。實(shí)習(xí)單位的安排在組織需要的范圍內(nèi)充分尊重了基層和新員工個(gè)人意見(jiàn)，有效地調(diào)動(dòng)了雙方在培訓(xùn)過(guò)程中的積極性和主動(dòng)性。
用人部門(mén)為爭(zhēng)取到“好苗子”必須重視培訓(xùn)工作，重視為每位輪崗見(jiàn)習(xí)生提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境；另一方面，新員工為爭(zhēng)取留在心目中理想的單位和崗位，必須在培訓(xùn)過(guò)程中增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，以?xún)?yōu)異的表現(xiàn)獲得相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可。“雙向選擇”機(jī)制的引入有效地促進(jìn)了培訓(xùn)中“施者”、“受者”的投入度，從而保證了培訓(xùn)質(zhì)量的提升。
三、“雙導(dǎo)師制”助力新員工全面發(fā)展
珠海供電局在新員工預(yù)備崗位見(jiàn)習(xí)期內(nèi)，為新員工指定技能導(dǎo)師和專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師，分別與新員工簽訂師徒公約，擬定師徒培訓(xùn)計(jì)劃，并按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。
技能導(dǎo)師由見(jiàn)習(xí)生所在部門(mén)選定，挑選新員工所在班組業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)等的傳授與輔導(dǎo)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師由人力資源部在全局范圍內(nèi)挑選一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師庫(kù)，供見(jiàn)習(xí)生選擇，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)新員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)論文寫(xiě)作，同時(shí)關(guān)注新員工思想，引導(dǎo)和幫助其成長(zhǎng)。
珠海供電局技能導(dǎo)師師資庫(kù)140人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師師資庫(kù)90人，經(jīng)安排共有81名技能導(dǎo)師、71名專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師參與了2011年70名新員工的培訓(xùn)工作。該舉措是在原有師徒制基礎(chǔ)上的改進(jìn)，增加了專(zhuān)業(yè)技術(shù)導(dǎo)師這一角色，將導(dǎo)師的角色進(jìn)行了更加細(xì)致的分工，既傳承了重視崗位技能培訓(xùn)的傳統(tǒng)又兼顧了專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究能力的培養(yǎng)，更加注重新員工的全面發(fā)展。“雙導(dǎo)師”制的推行在讓新員工得到了更多優(yōu)秀導(dǎo)師的指導(dǎo)，對(duì)培養(yǎng)其多視角的工作思路，形成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣起到了十分積極的作用。
四、轉(zhuǎn)正考核力度大
“轉(zhuǎn)正答辯只是走過(guò)場(chǎng)，不用擔(dān)心。”過(guò)往，不少新員工會(huì)存在這樣的僥幸心理。2012年以來(lái)，珠海供電局繼續(xù)加大新員工轉(zhuǎn)正考核力度，將考核分為在見(jiàn)習(xí)部門(mén)考核、局集中考核兩個(gè)層面實(shí)施，從新員工的實(shí)習(xí)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等四個(gè)模塊分別進(jìn)行考核，各占10%、20%、30%、40%的權(quán)重，其中若有一個(gè)模塊不通過(guò)，則不能通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核由局集中統(tǒng)考，采用集中答辯形式進(jìn)行，按專(zhuān)業(yè)類(lèi)別成立若干考核組，由局領(lǐng)導(dǎo)或副總工擔(dān)任組長(zhǎng)主持考核，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)人員參與，全面了解新員工對(duì)本專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)、基本技能、安全知識(shí)的掌握情況。
2012年珠海供電局應(yīng)辦理轉(zhuǎn)正畢業(yè)生70人，9人考核結(jié)果為優(yōu)秀，3人不合格需延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期，其余58人合格。通過(guò)嚴(yán)格考核，約束新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)崗位要求，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
五、定期回顧，持續(xù)指導(dǎo)
珠海供電局非常重視新員工培訓(xùn)過(guò)程的指導(dǎo)、考核和監(jiān)督反饋。做到每一個(gè)培訓(xùn)階段都有培訓(xùn)計(jì)劃可依，培訓(xùn)結(jié)束均須進(jìn)行嚴(yán)格的考核。組織2011屆新員工見(jiàn)習(xí)期間開(kāi)展3次大型座談及6次問(wèn)卷調(diào)查，組織2012屆新員工每三周開(kāi)展新員工論壇，促進(jìn)新老員工溝通交流。通過(guò)收集到的新員工意見(jiàn)，站在新員工的立場(chǎng)督促有關(guān)單位不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式方法，在新員工中營(yíng)造積極進(jìn)取的氛圍，并且讓員工時(shí)刻感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)愛(ài)與支持。
社會(huì)效益 ：偉創(chuàng)力開(kāi)拓出一條CSR新路，利用企業(yè)社會(huì)責(zé)任和NGO的力量，留住和吸引人才。偉創(chuàng)力更希望能夠拋磚引玉，用這樣的行動(dòng)讓中國(guó)雇主能夠關(guān)注到農(nóng)民工的權(quán)益，迎接整個(gè)中國(guó)大市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變和增長(zhǎng)。
今天，對(duì)于數(shù)以萬(wàn)計(jì)坐一天火車(chē)、輪船或汽車(chē)到達(dá)偉創(chuàng)力各個(gè)工廠務(wù)工的90后員工來(lái)說(shuō)，錢(qián)已經(jīng)不是他們打工最主要的動(dòng)力。同時(shí)，由于存在大量的在商店、餐館、飯店、醫(yī)院或者美容院的工作機(jī)會(huì)，對(duì)他們而言，到工廠打工根本不是唯一選擇。
和其他受人力資源內(nèi)外交困下的中國(guó)代工企業(yè)一樣，這些年“用工荒”也是偉創(chuàng)力（Flextronics）的老問(wèn)題，偉創(chuàng)力運(yùn)營(yíng)副總裁及珠海工業(yè)園總經(jīng)理吳勁松明顯感覺(jué)到珠海務(wù)工的外來(lái)人口流入量越來(lái)越少。他對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者說(shuō)：“面對(duì)人才缺失，我們的解決辦法就是留住人。” 據(jù)了解，珠海制造企業(yè)的春節(jié)返工率平均為80%，而偉創(chuàng)力的員工返工率都保持在99%以上。同為制造企業(yè)，偉創(chuàng)力在留人方面有什么秘訣？ 關(guān)愛(ài)文化
偉創(chuàng)力國(guó)際集團(tuán)1969年創(chuàng)建于美國(guó)硅谷并在NASDAQ上市的跨國(guó)公司，現(xiàn)已成為富士康之后的全球第二大供應(yīng)鏈解決方案公司。偉創(chuàng)力自1988年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，在6個(gè)省市設(shè)有10多家工廠、多個(gè)研發(fā)中心和支持中心以及一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新中心，中國(guó)員工總數(shù)近10萬(wàn)人。其中，最大的生產(chǎn)基地位于珠海斗門(mén)工業(yè)園，有5萬(wàn)名員工，能提供全套的產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)、PCB、PCBA、組裝、機(jī)械操作服務(wù)（注塑、金屬?zèng)_壓、模具制造），同時(shí)還擁有值得稱(chēng)耀的供應(yīng)鏈物流中心和維修中心。
很明顯，對(duì)偉創(chuàng)力這樣的在中國(guó)雇用數(shù)萬(wàn)農(nóng)民工的公司來(lái)說(shuō)，為員工提供法定的工作時(shí)間、有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和工作環(huán)境這些傳統(tǒng)做法，對(duì)90后員工來(lái)說(shuō)，已無(wú)太多新意。偉創(chuàng)力開(kāi)拓出一條CSR新路，利用企業(yè)社會(huì)責(zé)任和更多關(guān)愛(ài)，吸引、激勵(lì)并挽留這些日益變化的90后員工。
在中國(guó)，以農(nóng)民工為主體的勞動(dòng)力已經(jīng)基本完成了一次代際替換，“80后”員工成為主體，“90后”員工大規(guī)模涌入，新生代農(nóng)民工構(gòu)成了財(cái)富創(chuàng)造的主體。與父輩相比，新一代90后員工大多接受了較好的教育，沒(méi)有養(yǎng)家糊口的巨大壓力，所以他們的擇業(yè)觀也發(fā)生了很大變化：他們不再只關(guān)注工資水平，更關(guān)注自身能力的提升和未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)；他們希望通過(guò)勞動(dòng)獲得更多報(bào)酬，能夠盡快在城市立足，得到社會(huì)和他人的認(rèn)同。
然而，當(dāng)這些年輕人懷揣夢(mèng)想投身到城市中成為產(chǎn)業(yè)工人后，理想與現(xiàn)實(shí)的差距讓他們面臨諸多矛盾與困惑。偉創(chuàng)力的員工也遇到了同樣的問(wèn)題。90后員工從鄉(xiāng)村生活一下子投入到企業(yè)機(jī)械化的流水線中，原有人際關(guān)系被割裂，孤獨(dú)、無(wú)助和焦慮成為他們的生存常態(tài)。大量的新員工來(lái)到工廠，干了不到幾個(gè)月又走了。
“我們花費(fèi)大量成本招聘來(lái)的員工，不能讓他們白白流失。” 吳勁松說(shuō)。去年，偉創(chuàng)力專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了員工流失率及敬業(yè)度調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新生代農(nóng)民工在入職的前3個(gè)月里較容易流動(dòng)。
“剛加盟公司的時(shí)候也是員工最敏感的時(shí)候，對(duì)公司良好的第一印象往往會(huì)使其決定繼續(xù)工作下去。”吳勁松解釋說(shuō)，一些來(lái)到偉創(chuàng)力的新員工是朋友介紹或一塊兒從家鄉(xiāng)來(lái)的，他們更想和老鄉(xiāng)住在一起。另外，新員工對(duì)新環(huán)境要有一個(gè)熟悉的過(guò)程。為了幫助新員工迅速適應(yīng)新環(huán)境，偉創(chuàng)力推出了老員工輔導(dǎo)新員工的“伙伴計(jì)劃”，在員工進(jìn)來(lái)的頭3個(gè)月，給每一位新員工匹配一個(gè)伙伴，這些伙伴除了在衣食住行方面幫助新員工熟悉新環(huán)境外，還會(huì)主動(dòng)關(guān)心新人，給予心理上的關(guān)懷和幫助。
除此之外，偉創(chuàng)力還與NGO組織珠海協(xié)作者在工業(yè)園區(qū)聯(lián)合開(kāi)展“農(nóng)民工關(guān)愛(ài)計(jì)劃”等社區(qū)公益服務(wù)，運(yùn)用企業(yè)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，滿(mǎn)足工業(yè)區(qū)新生代農(nóng)民工日益增長(zhǎng)的社會(huì)服務(wù)需求。據(jù)珠海協(xié)作者社會(huì)工作教育推廣中心常務(wù)統(tǒng)籌楊玳瑁介紹，2009年，偉創(chuàng)力與北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心合作，在珠海工業(yè)園附近設(shè)立了珠海市社會(huì)工作協(xié)作者中心（ZCSWF），為農(nóng)民工提供咨詢(xún)服務(wù)和社會(huì)支持，增加農(nóng)民工對(duì)社區(qū)的歸屬感。偉創(chuàng)力不僅為珠海協(xié)作者提供資金支持，還鼓勵(lì)自己生產(chǎn)一線的員工成為志愿者，用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助社區(qū)的農(nóng)民工更好地融入城市，滿(mǎn)足他們的發(fā)展需要，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)、農(nóng)民工與社區(qū)三方的歸屬感、凝聚力，協(xié)調(diào)和預(yù)防勞資沖突與社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的大規(guī)模改觀。
這些內(nèi)容使員工感到新鮮，并在給他們留下真正深刻印象的同時(shí)，能夠展現(xiàn)公司的文化和價(jià)值觀。當(dāng)員工適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)入一個(gè)短暫的穩(wěn)定期后，又會(huì)有一些一線的員工流失。吳勁松解釋說(shuō)，這些員工一方面不愿意在流水線上做同樣的工種，另一方面是看不到職業(yè)前途。對(duì)于這些員工，偉創(chuàng)力一方面給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工提升技能，獲得更多的認(rèn)證。另一方面，給他們提供轉(zhuǎn)換工作的機(jī)會(huì)，嘗試一些新崗位。同時(shí)，公司還針對(duì)流水線、中層管理層進(jìn)行“相互尊重課程”培訓(xùn)，目的就是讓這些領(lǐng)導(dǎo)者理解現(xiàn)在大量90后工人對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)的看重，學(xué)會(huì)尊重每一個(gè)工人。對(duì)于老員工，公司出臺(tái)了淡季年假制度，讓他們能經(jīng)常回家看望家人和父母。
在致力于打造受尊重、有尊嚴(yán)的社區(qū)的同時(shí)，偉創(chuàng)力還投資數(shù)百萬(wàn)美元用于升級(jí)工廠的宿舍、食堂和安全標(biāo)準(zhǔn)，從而為員工提供更有利的工作和生活環(huán)境，讓他們?cè)诠S有如家一般感覺(jué)，充滿(mǎn)歸屬感，同時(shí)給他們提供情感和職業(yè)發(fā)展方面的支持。“這些制度的推出，員工的反響非常正向。” 吳勁松說(shuō)。
“在工廠文化中，執(zhí)行力是第一位的。現(xiàn)在我們思考的是如何讓員工有效執(zhí)行而不是被動(dòng)執(zhí)行，這會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。”公司為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、工人性化的管理方式、及時(shí)的減壓心理疏導(dǎo)、定期對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研從而調(diào)整和優(yōu)化管理方式。總之，公司所有管理理念都是從員工的角度來(lái)思考，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生不一樣效果。 預(yù)防負(fù)面情緒，及時(shí)減壓
代工企業(yè)代表了一個(gè)工廠文化主導(dǎo)的時(shí)代，那個(gè)時(shí)代有非常成功的管理方式和方法。如果還采用傳統(tǒng)的用工理念和方法去管理新生代農(nóng)民工，必然會(huì)引發(fā)一系列的勞資糾紛，甚至是嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)。前些年同為代工企業(yè)的某公司“跳樓門(mén)”以及最近發(fā)生的格蘭仕和裕元鞋廠停工事件，都暴露了舊式管理方法的局限性。
偉創(chuàng)力也是將幾萬(wàn)相同年齡段員工聚集在一起，如果員工出現(xiàn)負(fù)面情緒或是壓力過(guò)大，人群的聚集效應(yīng)會(huì)讓一些問(wèn)題和情緒產(chǎn)生疊加效果。“預(yù)防一線員工出現(xiàn)負(fù)面情緒很重要，我們做心理輔導(dǎo)這么多年，特別了解他們當(dāng)時(shí)就是一剎那的閃念。我們會(huì)對(duì)這種行為人群進(jìn)行隔離，進(jìn)行應(yīng)急管理，防止情緒的蔓延。” 偉創(chuàng)力珠海工業(yè)園陽(yáng)光之家心理咨詢(xún)師江紅燕說(shuō)。
陽(yáng)光之家為偉創(chuàng)力員工提供24小時(shí)的心理熱線電話(huà)，工作不順、失戀、或?qū)ξ磥?lái)迷茫了，都隨時(shí)有人聽(tīng)他們傾訴，而江紅燕也被員工們親切的稱(chēng)呼為“紅燕姐姐”。從2010年開(kāi)始，“紅燕姐姐”領(lǐng)導(dǎo)建立了一支由老員工組成的“大哥哥大姐姐”心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，江紅燕定期為他們進(jìn)行心理咨詢(xún)師的培訓(xùn)，教授他們快速識(shí)別心理障礙以及應(yīng)急疏導(dǎo)的知識(shí)及技巧，目前已經(jīng)做了3期，涉及200名志愿者，及他們?cè)诠ぷ髦袔椭枰獛椭耐隆?/p>
如果遇到情緒惡化嚴(yán)重的員工，江紅燕會(huì)對(duì)其進(jìn)行1對(duì)1輔導(dǎo)或6個(gè)療程的輔導(dǎo)。去年，一個(gè)休完產(chǎn)假的女員工，總是感覺(jué)自己工作做得不夠好，每晚都睡不著。江紅燕發(fā)現(xiàn)后，馬上進(jìn)行調(diào)查和干預(yù)。原來(lái)，這位女員工剛休完產(chǎn)假時(shí)，恰好家里孩子生病、姐夫車(chē)禍，但是她擔(dān)心如果不回去好好工作，又對(duì)不起自己的工長(zhǎng)，天天處于焦慮狀態(tài)。江紅燕了解這些情況后，立刻反映給她的工長(zhǎng)，為這位員工申請(qǐng)了一個(gè)月的假期，讓其有充足的時(shí)間處理妥當(dāng)家里的事情，并協(xié)調(diào)了一個(gè)不用值夜班的新崗位。在此期間，江紅燕還給予其家庭很多關(guān)愛(ài)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)休，這位員狀態(tài)已恢復(fù)穩(wěn)定，在新崗位上做得很好。
“偉創(chuàng)力提供心理輔導(dǎo)、關(guān)愛(ài)行動(dòng)、心理劇場(chǎng)、心理健康大講堂、SCL90心理自評(píng)抽樣、NGO服務(wù)以及生活方式的關(guān)心，都是為了一個(gè)宗旨，就是讓員工走出宿舍大門(mén)，不要產(chǎn)生心理壓力，或是讓壓力無(wú)處釋放。大家互相幫助，提早發(fā)現(xiàn)，提前解決。” 江紅燕說(shuō)。
除此之外，偉創(chuàng)力每年還會(huì)投入大量資金和人力，開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)以豐富員工的物質(zhì)生活及精神生活，舒緩工作壓力。同時(shí)，公司還組織各類(lèi)員工社團(tuán)活動(dòng)，讓員工自主參與社團(tuán)組織。 持續(xù)學(xué)習(xí)的人才戰(zhàn)略
自2013年，偉創(chuàng)力集團(tuán)從電子制造代工企業(yè)全面向端到端供應(yīng)鏈解決方案公司轉(zhuǎn)型。吳勁松對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者表示：“從電子制造代工企業(yè)到供應(yīng)鏈解決方案公司，這是個(gè)很大的轉(zhuǎn)型，對(duì)人才戰(zhàn)略的影響巨大，公司對(duì)人才的選擇也會(huì)發(fā)生變化。”
訓(xùn)練有素的員工是偉創(chuàng)力事業(yè)成功不可或缺的組成部分，公司認(rèn)識(shí)到有必要為員工的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展提供扶持。從員工第一天上班起，公司就為員工提供了他們?nèi)〉贸晒λ璧馁Y源和支持。比如，偉創(chuàng)力將培訓(xùn)信息和各種培訓(xùn)選項(xiàng)整合成為一個(gè)綜合性的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，稱(chēng)為偉創(chuàng)力大學(xué)。這個(gè)平臺(tái)為偉創(chuàng)力的培訓(xùn)和管理需求提供了綜合性的解決方案。偉創(chuàng)力大學(xué)提供數(shù)千門(mén)課程可供偉創(chuàng)力全部員工選擇。偉創(chuàng)力大學(xué)提供的業(yè)務(wù)知識(shí)涉及眾多不同的領(lǐng)域，從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到專(zhuān)業(yè)發(fā)展、計(jì)算機(jī)技能以及精益生產(chǎn)等。偉創(chuàng)力大學(xué)還建立了一個(gè)網(wǎng)上圖書(shū)館（知識(shí)庫(kù)），其中收錄了常見(jiàn)的參考文件、培訓(xùn)資料和報(bào)告。
【關(guān)鍵詞】員工輔導(dǎo) 實(shí)踐 供電
云浮供電局在廣東電網(wǎng)公司19個(gè)地市局中是個(gè)比較年輕、基礎(chǔ)較薄弱的單位，但在2012年，云浮局14項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)均達(dá)到或優(yōu)于年度目標(biāo)，在省公司第三梯隊(duì)排名第一。客戶(hù)服務(wù)方面，第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查全口徑得80分，全省并列第4，其中直供范圍以85分位列全省第一。省情調(diào)查供電服務(wù)滿(mǎn)意度連續(xù)四年位于云浮市公共服務(wù)行業(yè)首位。電網(wǎng)安全方面方面，全年沒(méi)有發(fā)生有責(zé)任的事故及三級(jí)以上事件，安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系評(píng)審取得72分，比2011年提升了5分。實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“杜絕”、兩個(gè)“確保”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。能在當(dāng)前電力體制學(xué)制變革、企業(yè)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、思想觀念深刻變化，員工思想活動(dòng)獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性日益增強(qiáng)的情況下，取得優(yōu)良成績(jī)，實(shí)屬不易。其中原因，很大程度上得益于云浮供電局推進(jìn)企業(yè)文件建設(shè)，融入中心工作，服務(wù)大局、積極推進(jìn)網(wǎng)、省公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EMP），扎實(shí)做好人文關(guān)懷和員工心理疏導(dǎo)工作。
員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EMP）是一套實(shí)施人文關(guān)懷、開(kāi)展心理疏導(dǎo)的工作制度以、流程機(jī)制和方法工具。主要做法是建立一支輔導(dǎo)員隊(duì)伍，以“助人自助”為基本理念，對(duì)員工實(shí)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，從而達(dá)以溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價(jià)值、傾聽(tīng)員工心聲、改關(guān)員工感受、引導(dǎo)員工的行為目的。
一、開(kāi)展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的必要性
（一）客觀形勢(shì)的需要
隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)全面進(jìn)步、人民群眾生活較為富裕的歷史時(shí)期。但社會(huì)轉(zhuǎn)型期急劇的社會(huì)變化，競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化，導(dǎo)致員工生活、工作壓力都在發(fā)生變化，心理要求與現(xiàn)實(shí)變化存在落差，現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中，心理亞健康狀況越來(lái)越來(lái)普遍。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于緩解員工工作和心理壓力，成為了做好新時(shí)期員工思想政治工作的迫切要求。
（二）企業(yè)發(fā)展的要求
云浮供電局目前正處于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和“一體化”管理變革時(shí)期。在市委五屆四次全會(huì)上，云浮市委、市政府提出“努力爭(zhēng)創(chuàng)生態(tài)文明發(fā)展示范區(qū)、加快建設(shè)美麗幸福新云浮，力爭(zhēng)2017年與全省同步實(shí)現(xiàn)小康，達(dá)到全國(guó)平均水平”的發(fā)展目標(biāo)，云浮電網(wǎng)迎來(lái)加速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，企業(yè)面臨新輪的大發(fā)展。2011年，云浮供電局接收了2個(gè)農(nóng)電服務(wù)公司，農(nóng)電體制改革基本完成，接收282名農(nóng)電人員，近兩年招收了新員工有100多人。改革調(diào)整發(fā)展不可避免會(huì)帶為引發(fā)各類(lèi)矛盾，不穩(wěn)定因素增多，“新”員工到企業(yè)也需要一定的適應(yīng)時(shí)間。另外，近一、二年，部分縣局少數(shù)員工由于各種原因，家庭較困難，也容易造成思想上的波動(dòng)。因此，做好員工輔導(dǎo)計(jì)劃，化解員工的不安和不滿(mǎn)，有利于“新”員工融入企業(yè)，緩解員工沖突，對(duì)企業(yè)發(fā)揮團(tuán)結(jié)一致干事業(yè)的合力作用，形成和諧的氛圍尤為重要。
二、開(kāi)展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)踐和效果
目前，云浮供電局開(kāi)展員工輔導(dǎo)計(jì)劃主要從三方面入手：
（一）制定計(jì)劃，推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入開(kāi)展
一是推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作常態(tài)化。按照“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實(shí)效、打造品牌”的工作思路，召開(kāi)了員工輔導(dǎo)計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議，制定了《云浮供電局2012年員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作方案》。建立健全員工心理輔導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制，建立了輔導(dǎo)員、督導(dǎo)員隊(duì)伍，全面推廣員工輔導(dǎo)計(jì)劃。119人次參加了員工輔導(dǎo)計(jì)劃督導(dǎo)員和輔導(dǎo)員培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)化輔導(dǎo)隊(duì)伍初步建立。進(jìn)一步將員工輔導(dǎo)工作規(guī)范化、流程化，在試點(diǎn)單位推廣《中國(guó)南方電網(wǎng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》。開(kāi)展“我們?cè)谝黄?心靈深呼吸”員工輔導(dǎo)計(jì)劃專(zhuān)題系列知識(shí)宣傳，向全局各部門(mén)、各單位發(fā)放了《員工輔導(dǎo)計(jì)劃系列叢書(shū)》，輔導(dǎo)工作逐漸被員工和單位熟識(shí)和接受。二是針對(duì)重大事項(xiàng)、特殊人群，發(fā)揮員工輔導(dǎo)的作用。針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行任務(wù)重、壓力大、人員少的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定做好思想政治保障工作的實(shí)施方案。開(kāi)展管理人員掛鉤班站活動(dòng)，迅速積極地實(shí)施人文和心理疏導(dǎo)。將生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng)、管理人員發(fā)展成為輔導(dǎo)員，擴(kuò)大員工輔導(dǎo)的覆蓋面。開(kāi)展廣泛談心活動(dòng)，結(jié)合班前班后會(huì)，開(kāi)展集體輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)氛圍得到了提升；結(jié)合個(gè)體不同情況，有側(cè)重的進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，及時(shí)化解了一線員工心理風(fēng)險(xiǎn)。
（二）構(gòu)建幸福南網(wǎng)
關(guān)注員工的心理狀態(tài)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)幸福南網(wǎng)建設(shè)。聯(lián)同云浮市移動(dòng)公司、云浮海事局舉辦了“移網(wǎng)情深似海”對(duì)對(duì)碰單身職工聯(lián)誼晚會(huì)，三個(gè)單位共有150多名青年職工參加了活動(dòng)。活動(dòng)擴(kuò)大了青年職工的交友面和交友渠道，促進(jìn)了跨行業(yè)之間職工的溝通與交流。同時(shí)對(duì)員工在生活上照顧、心理上疏導(dǎo)、發(fā)展上幫助。進(jìn)一步關(guān)注員工心理狀況，向員工發(fā)放了《員工成長(zhǎng)助手冊(cè)》；成為了南方電網(wǎng)員工心理狀況在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)的試點(diǎn)單位。開(kāi)展多種形式的廣泛征集員工的熱點(diǎn)問(wèn)題，共征集到員工各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題55個(gè)，對(duì)征集到的問(wèn)題進(jìn)行篩選歸納為28個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，并結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)歸納的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答，拓寬了員工和企業(yè)溝通的渠道。舉辦了“月滿(mǎn)中秋 情系云浮”2012年新員工中秋游園活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)新員工的企業(yè)歸屬感和主人翁精神，讓員工感受企業(yè)大家庭的溫暖。
（三）暢通企業(yè)員工和家屬溝通渠道
建立了工會(huì)24小時(shí)服務(wù)熱線，從生活上、工作上上更好地關(guān)心員工。全面推進(jìn)“職工溫馨家庭工作站”工作在基層的落實(shí)，及時(shí)收集員工、家屬的意見(jiàn)和建議，搭建員工、家屬、企業(yè)的溝通平臺(tái)。開(kāi)展“冬送溫暖，夏送清涼、四季送關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，舉辦了以“關(guān)愛(ài)家人，熱愛(ài)崗位”為主題的“員工家屬參觀工作場(chǎng)所體驗(yàn)日活動(dòng)”活動(dòng)。深入做好幫扶困難職工工作和對(duì)重點(diǎn)工程一線員工、生病住院?jiǎn)T工和生日員工慰問(wèn)等工作，2012年，開(kāi)展了各種走訪慰問(wèn)活動(dòng)共118次（節(jié)日慰問(wèn)、病號(hào)慰問(wèn)、生日慰問(wèn)和生育慰問(wèn)），先后慰問(wèn)了93個(gè)部門(mén)和班組共795人次。定期到基層單位開(kāi)展了調(diào)研，了解接后員工的工作、生活情況，當(dāng)好第一聯(lián)系人、第一知情人、第一幫助人，給予其工作上的指導(dǎo)，幫助基層單位解決實(shí)際問(wèn)題，做好思想維穩(wěn)工作。
三、企業(yè)員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作中存在的問(wèn)題
雖然云浮供電局在開(kāi)展員工輔導(dǎo)有一定時(shí)間，也取得了一定的成效，但仍然面臨著專(zhuān)業(yè)人員不足、文體活動(dòng)陣地偶爾被占用、經(jīng)費(fèi)不夠等困難，實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了一定的問(wèn)題，例如由于部分輔導(dǎo)員思想上不認(rèn)同、時(shí)間上不允許、培訓(xùn)上需提供，導(dǎo)致員工輔導(dǎo)計(jì)劃落地存在一定的困難；幸福企業(yè)建設(shè)的效果仍需進(jìn)一步提升；三方溝通的渠道和平臺(tái)尚需進(jìn)一步豐富等。
四、進(jìn)一步開(kāi)展好員工輔導(dǎo)計(jì)劃的思考
針對(duì)以上問(wèn)題，為更好地做好員工輔導(dǎo)計(jì)劃，云浮供電局對(duì)此作出了深入的思考，認(rèn)為必須換位思考，從心出發(fā)，在下一階段，從以下幾方面著手：
（一）提高員工輔導(dǎo)計(jì)劃的效果
以疏緩員工的心理壓力為目標(biāo)，在網(wǎng)省公司允許的范圍內(nèi)，適當(dāng)弱化輔導(dǎo)員和督導(dǎo)員的考核，將工作重點(diǎn)放在實(shí)效上，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，強(qiáng)調(diào)局、輔導(dǎo)員對(duì)員工的“微關(guān)懷”。
融入云浮特色。改進(jìn)員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施方案。一是深入調(diào)查。通過(guò)全過(guò)程管理，從輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)接受都雙向進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從不同層面廣泛開(kāi)展員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施情況反饋征集，深入了解員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施情況。二是借助外腦。主動(dòng)邀請(qǐng)心理專(zhuān)家結(jié)合輔導(dǎo)員與受輔導(dǎo)的實(shí)踐意見(jiàn)，分析問(wèn)題和困難，就如何使員工輔導(dǎo)計(jì)劃更具有可操作性提出意見(jiàn)，修改和完善，在網(wǎng)省公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作方案的框架下，形成適合云浮供電局實(shí)際，操作性強(qiáng)的員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施方案。三是總結(jié)提煉。摸著石頭過(guò)河，及時(shí)提煉總結(jié)實(shí)踐中的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)方案內(nèi)容，完善落實(shí)方式途徑，提高員工輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)效。
增強(qiáng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)水平。一是轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃的宣貫培訓(xùn)。改變“廣撒網(wǎng)”建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍的方式，在輔導(dǎo)員中有目的有選擇的尋找熱愛(ài)輔導(dǎo)工作，有一定輔導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)的輔導(dǎo)員培養(yǎng)提升，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確員工輔導(dǎo)計(jì)劃的重要性和必要性，將他們培養(yǎng)成輔導(dǎo)員中的中堅(jiān)力量，以行動(dòng)影響其他輔導(dǎo)員。二是加強(qiáng)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。提升輔導(dǎo)員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，今年將舉辦2期員工輔導(dǎo)計(jì)劃培訓(xùn)班；更加關(guān)注新員工、農(nóng)電體制改革員工以及困難員工，關(guān)注員工提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，推廣員工輔導(dǎo)計(jì)劃系列叢書(shū)的使用范圍，幫助管理者掌握員工輔導(dǎo)計(jì)劃理論知識(shí)，提高管理技能。三是建立心理幫助熱線。借助外部專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)輔導(dǎo)，拓寬員工尋求幫助的渠道。
幫助“新”員工融入企業(yè)。這里的“新”包括兩類(lèi)員工：畢業(yè)入企的員工；接收農(nóng)電體制改革的員工。一是關(guān)愛(ài)畢業(yè)入企員工。成立新員工聯(lián)合會(huì)，舉辦“新老員工面對(duì)面”交流座談會(huì)，提高新員工歸屬感，及時(shí)讓員工融入云浮、融入企業(yè)。二是關(guān)注農(nóng)電體制改革工作中的員工，了解他們的切身訪求，有的放矢的疏導(dǎo)員工在改革過(guò)程中的心理負(fù)面感受和不良的情緒反應(yīng)，積極做好心理風(fēng)險(xiǎn)防控和矛盾化解。
（二）拓寬人文關(guān)懷的內(nèi)涵
一是關(guān)注員工切身利益。注重員工的精神激勵(lì)，關(guān)注員工成才空間，加強(qiáng)“員工素質(zhì)提升舉措”、“傳幫帶”、“員工素質(zhì)提升班”，開(kāi)展青年管理論壇活動(dòng)；關(guān)愛(ài)一線員工，為基層員工排憂(yōu)解難，落實(shí)職代會(huì)制度，維護(hù)職工合法權(quán)益，加大著涼病困員工的幫扶力度等。關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重員工，引導(dǎo)員工在工作中實(shí)現(xiàn)快樂(lè)。改善工作環(huán)境，舉辦活動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍。
二是從小做起，做細(xì)做實(shí)。更多地舉辦非競(jìng)賽類(lèi)的活動(dòng)、以人為本關(guān)愛(ài)員工、解決員工實(shí)際問(wèn)題。例如舉辦各類(lèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶(hù)外活動(dòng)、放松活動(dòng)等；提倡以人為本、關(guān)愛(ài)員工，繼續(xù)開(kāi)展“員工生日”、“困難家庭幫扶”等各種形式關(guān)愛(ài)活動(dòng)；鼓勵(lì)“家屬參與集體活動(dòng)”，舉辦“參觀交流”活動(dòng)，增設(shè)員工文體活動(dòng)場(chǎng)所等。
三是將幸福活動(dòng)月活動(dòng)常態(tài)化。關(guān)注員工的幸福觀，將幸福大講堂、幸福微訪談等活動(dòng)常態(tài)化，成為每年的固定工作，讓員工主靈跨越，心態(tài)陽(yáng)光。
（三）暢通三方溝通渠道
以暢通三方信息交流為目標(biāo)，發(fā)揮溫馨家庭工作站的作用，加強(qiáng)平臺(tái)宣傳，暢通溝通渠道，形成員工和家屬自覺(jué)與企業(yè)溝通的固定方式。具體如下：
一是繼續(xù)推進(jìn)職工溫馨家庭工作站建設(shè)。深入開(kāi)展職工代表巡視活動(dòng)、“冬送溫暖夏送清涼”和幫扶困難職工工作、職維穩(wěn)工作，落實(shí)《廣東電網(wǎng)公司職工溫馨家庭工作站評(píng)估指標(biāo)體系（草案）》。二是搭建企業(yè)、員工及家屬三方溝通的平臺(tái)。完善員工與家屬聯(lián)系的基礎(chǔ)信息，建立通訊錄；建立電話(huà)、短信、OAK、在線回復(fù)系統(tǒng)、QQ群等企業(yè)員工家屬的溝通渠道。將員工熱點(diǎn)問(wèn)題征集常態(tài)化，并擴(kuò)展至員工家屬，逐步建立BBS、匿名投訴建議遞交等溝通平臺(tái)。三是豐富企業(yè)、員工及家屬三方溝通的形式。繼續(xù)組織企業(yè)員工家屬座談活動(dòng)，開(kāi)展員工家屬交流會(huì)、答謝晚會(huì)；向家屬寄送供電報(bào)、發(fā)送手機(jī)報(bào)；組織親子樂(lè)、家庭樂(lè)等活動(dòng)。
一、安全生產(chǎn)
安全是電力生產(chǎn)的首要要求，也是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。安全是電力企業(yè)永恒的主題，要始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。按時(shí)召開(kāi)班組安全周會(huì)，大力開(kāi)展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認(rèn)識(shí)安全的重要性，自覺(jué)的去關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)企業(yè)，做到警鐘常鳴，提高防范意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司，建德局，新龍公司的各類(lèi)文件，結(jié)合“三不發(fā)生”，“九個(gè)務(wù)必”狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務(wù)。
二、兩票三制
嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”工作制度，不管任務(wù)繁簡(jiǎn)，工作兩大小，必需持票作業(yè)。第一，做好工作前的現(xiàn)場(chǎng)勘查，找出危險(xiǎn)點(diǎn)，不安全因數(shù)，始終要讓工作現(xiàn)場(chǎng)處在“可控，能控，在控”的狀態(tài)中。第二，認(rèn)真嚴(yán)肅的開(kāi)好每次班前會(huì)，“三交三查”清楚，仔細(xì)。交底時(shí)每位員工必需清楚自己的工作任務(wù)，危險(xiǎn)點(diǎn)，防范措施。第三，事后總結(jié)，總結(jié)工作中的不足，安全隱患。
三、材料及資料管理
制定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)任的材料管理員，必需了解每天進(jìn)出材料，倉(cāng)庫(kù)必需有清楚的臺(tái)賬，進(jìn)出材料清單，合理的上報(bào)各類(lèi)材料。在項(xiàng)目結(jié)束后，馬上盤(pán)存?zhèn)}庫(kù)及廢舊材料的登記上繳局倉(cāng)庫(kù)。絕不虛報(bào)，假報(bào)材料。
在項(xiàng)目開(kāi)始前拿到設(shè)計(jì)書(shū)及三措一按，仔仔細(xì)細(xì)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月排出工作計(jì)劃，合理安排好每天的工作任務(wù)。在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)上繳各類(lèi)有關(guān)資料并留存根。
四、加強(qiáng)溝通，服務(wù)于民
加強(qiáng)與供電營(yíng)業(yè)所，配電工區(qū)等主業(yè)的交流，溝通。在其范圍內(nèi)的改造，施工。停電必需提前出具停電聯(lián)系單，做到事先提前通知，提前準(zhǔn)備。
施工中，科學(xué)合理安排走線，支架的安裝，避免不必要的麻煩，不與用戶(hù)發(fā)生口角，耐心，仔細(xì)的解釋給用戶(hù)聽(tīng)，必需做到百分之一百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、關(guān)愛(ài)員工，認(rèn)真工作
XX年，是我們實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨生產(chǎn)任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅(jiān)之年。并結(jié)合公司實(shí)際提出了XX年工作的總體目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，制定出科學(xué)合理的工作計(jì)劃。
一、安全生產(chǎn)
安全是電力生產(chǎn)的首要要求，也是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。安全是電力企業(yè)永恒的主題，要始終堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。按時(shí)召開(kāi)班組安全周會(huì)，大力開(kāi)展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認(rèn)識(shí)安全的重要性，自覺(jué)的去關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)企業(yè)，做到警鐘常鳴，提高防范意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司，建德局，新龍公司的各類(lèi)文件，結(jié)合三不發(fā)生，九個(gè)務(wù)必狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務(wù)。
二、兩票三制
嚴(yán)格執(zhí)行兩票工作制度，不管任務(wù)繁簡(jiǎn)，工作兩大小，必需持票作業(yè)。第一，做好工作前的現(xiàn)場(chǎng)勘查，找出危險(xiǎn)點(diǎn)，不安全因數(shù)，始終要讓工作現(xiàn)場(chǎng)處在可控，能控，在控的狀態(tài)中。第二，認(rèn)真嚴(yán)肅的開(kāi)好每次班前會(huì)，三交三查清楚，仔細(xì)。交底時(shí)每位員工必需清楚自己的工作任務(wù)，危險(xiǎn)點(diǎn)，防范措施。第三，事后總結(jié)，總結(jié)工作中的不足，安全隱患。
三、材料及資料管理
制定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)任的材料管理員，必需了解每天進(jìn)出材料，倉(cāng)庫(kù)必需有清楚的臺(tái)賬，進(jìn)出材料清單，合理的上報(bào)各類(lèi)材料。在項(xiàng)目結(jié)束后，馬上盤(pán)存?zhèn)}庫(kù)及廢舊材料的登記上繳局倉(cāng)庫(kù)。絕不虛報(bào)，假報(bào)材料。
在項(xiàng)目開(kāi)始前拿到設(shè)計(jì)書(shū)及三措一按，仔仔細(xì)細(xì)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月排出工作計(jì)劃，合理安排好每天的工作任務(wù)。在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)上繳各類(lèi)有關(guān)資料并留存根。
四、加強(qiáng)溝通，服務(wù)于民
加強(qiáng)與供電營(yíng)業(yè)所，配電工區(qū)等主業(yè)的交流，溝通。在其范圍內(nèi)的改造，施工。停電必需提前出具停電聯(lián)系單，做到事先提前通知，提前準(zhǔn)備。
施工中，科學(xué)合理安排走線，支架的安裝，避免不必要的麻煩，不與用戶(hù)發(fā)生口角，耐心，仔細(xì)的解釋給用戶(hù)聽(tīng)，必需做到百分之一百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、關(guān)愛(ài)員工，認(rèn)真工作
XX年，是我們實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨生產(chǎn)任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅(jiān)之年。并結(jié)合公司實(shí)際提出了XX年工作的總體目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，制定出科學(xué)合理的工作計(jì)劃。
一、安全生產(chǎn)
安全是電力生產(chǎn)的首要要求，也是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。安全是電力企業(yè)永恒的主題，要始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
按時(shí)召開(kāi)班組安全周會(huì)，大力開(kāi)展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認(rèn)識(shí)安全的重要性，自覺(jué)的去關(guān)愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)企業(yè)，做到警鐘常鳴，提高防范意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司，建德局，新龍公司的各類(lèi)文件，結(jié)合“三不發(fā)生”，“九個(gè)務(wù)必”狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務(wù)。
二、兩票三制
嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”工作制度，不管任務(wù)繁簡(jiǎn)，工作兩大小，必需持票作業(yè)。第一，做好工作前的現(xiàn)場(chǎng)勘查，找出危險(xiǎn)點(diǎn)，不安全因數(shù)，始終要讓工作現(xiàn)場(chǎng)處在“可控，能控，在控”的狀態(tài)中。第二，認(rèn)真嚴(yán)肅的開(kāi)好每次班前會(huì)，“三交三查”清楚，仔細(xì)。交底時(shí)每位員工必需清楚自己的工作任務(wù)，危險(xiǎn)點(diǎn)，防范措施。第三，事后總結(jié)，總結(jié)工作中的不足，安全隱患。
三、材料及資料管理
制定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)任的材料管理員，必需了解每天進(jìn)出材料，倉(cāng)庫(kù)必需有清楚的臺(tái)賬，進(jìn)出材料清單，合理的上報(bào)各類(lèi)材料。在項(xiàng)目結(jié)束后，馬上盤(pán)存?zhèn)}庫(kù)及廢舊材料的登記上繳局倉(cāng)庫(kù)。絕不虛報(bào)，假報(bào)材料。
在項(xiàng)目開(kāi)始前拿到設(shè)計(jì)書(shū)及三措一按，仔仔細(xì)細(xì)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月排出工作計(jì)劃，合理安排好每天的工作任務(wù)。在項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)上繳各類(lèi)有關(guān)資料并留存根。
四、加強(qiáng)溝通，服務(wù)于民
加強(qiáng)與供電營(yíng)業(yè)所，配電工區(qū)等主業(yè)的交流，溝通。在其范圍內(nèi)的改造，施工。停電必需提前出具停電聯(lián)系單，做到事先提前通知，提前準(zhǔn)備。
施工中，科學(xué)合理安排走線，支架的安裝，避免不必要的麻煩，不與用戶(hù)發(fā)生口角，耐心，仔細(xì)的解釋給用戶(hù)聽(tīng)，必需做到百分之一百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、關(guān)愛(ài)員工，認(rèn)真工作
