時間：2022-04-15 14:45:37
序論：在您撰寫窗口年度總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、完成的主要工作
1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新服務方式，采取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衛生許可證》時必須提交生產經營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業主繪制生產經營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪制生產經營場所布局圖達600多次。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產經營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衛生安全事件的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60多次。三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉（鎮）現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給群眾；針對有部分個體醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯系方便，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上聯系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛生監督所收
取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。一是為新城區自來水公司提供服務。由于新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛生許可證。三是為云峰茶業公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使云峰茶業公司在有了衛生許可證后才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務型轉變。我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變為服務型。一是服務責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、規范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位服務”即工作人員到現場幫助設計、布局，提出切實可行的好辦法；對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯系一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創建群眾滿意窗口。
4、開展護士執業證書換發工作。根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執業證書換發工作。這次換發人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛生部門。
5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。
6、開展醫療單位放射衛生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進行現場審查，并在規定時間內完成了放射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發現錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發現地上有一只錢包，發現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業余時間寫信息和衛生科普知識。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務信息》等報刊、網站上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門轉載。
二、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。
2、服務水平有待提高。由于衛生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
三、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
xxx位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
隨著社會的發展，消防工作顯得愈發重要。消防支隊面對新形勢，新情況，制定新措施。圍繞打造“親民消防”，構建“和諧社會”的目標。切實根據本地實際情況，認真研究，并根據大廳運行的實踐和經驗，進一步完善落實消防辦事程序。推出并實施“部門圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉，大廳圍繞社會轉”這種“全天候、全方位、零距離”服務三圍模式。為人民群眾提供了更好,更快,更便捷的服務。公安消防大隊就20__年1月至今接待群眾現場及電話咨詢300多人次，發放辦事服務指南300余份，受理承諾件233件，辦結216件，其中建筑工程消防設計審核及備案107件，建筑工程消防竣工驗收及備案80件，公共聚集場所使用或開業消防安全檢查46件，提前辦結率為100%。
一、20__年度主要工作
第一、領導重視，是做好窗口工作的根本保證。市領導班子多次召開專題會議，認真學習領會市委、市政府有關文件精神，統一認識，轉變觀念。以窗口工作為重點，機關各科室圍繞窗口開展工作，實行嚴格的工作責任制度。層層負責，確保窗口工作順利運行。局領導多次親臨窗口指導工作。為窗口工作的健康、迅速開展，奠定了堅實的基礎。
第二、加強學習及作風建設，努力創建全新的服務窗口。在實際工作中，以“全心全意為人民服務”為宗旨，結合窗口工作特點，制定了一體化的工作紀律：1、窗口工作要從小事做起，服務要做到規范化。2、圍繞中心工作，制定嚴格的工作流程，并嚴格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動，大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。按照嚴肅紀律、嚴密流程的要求，以規范化、標準化、科學化為目標，全面推行和落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、窗口部門一次性告知等。
業務工作是根本，本人深刻認識到這一點，不管什么工作中，本人都能高標準、嚴要求地完成本職工作。平時認真學習新的法律法規，深入體會內容和精神，積極利用課余時間加強業務學習，做到謙虛謹慎，工作中遇到困難，積極向其他同志請教。在日常的業務學習中，能夠認真筆記，不懂就問，知錯就該，使自己的業務水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項治理、重大火災隱患專項活動、消防產品專項治理等工作中能夠積極主動開展工作，對領導下達的各項任務不折不扣地加以完成，通過檢查發現自身在業務上不足之處，同時不斷加以改進，全面提升自己的業務水平。在工作中，也能同其他同事團結一致，努力營造一個和諧的工作環境，不分彼此，以完成任務為最終目標。
第三、強化服務意識，提高服務效率，努力優化投資發展環境為重大項目和招商引資項目做好前期服務，主動聯系，提供法規，政策，消防技術要求等服務，為重點項目的建設開辟“綠色通道”確保項目的審批通過。即“手續齊全即時辦、資料不齊指導辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。窗口對于重大項目和招商引資項目真正實現了讓企業滿意為標準，為企業著想的理念，實現了真正的高效服務。同時加強對賓館和娛樂場所的安全檢查，對場所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應急照明和安全疏散指示系統完好情況、消防安全設施配備情況、消防應急疏散預案制定情況及消防控制室值班制度落實情況、舉辦活動前消防安全檢查情況等。為切實加強公眾聚集場所消防安全管理，預防群死群傷惡性火災事故的發生，依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監督檢查規定》等法律法規，__省也制定了公眾聚集場所消防安全八條常態嚴管措施。
第四、全力推行“并聯審批”，推進行政審批制度改革。至今共“并聯審批”項目12件。有效地簡化了審批環節，縮短了審批時限，提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評。
第五、堅持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項重點內容來抓，認真加以落實。一是加強平時工作人員的教育，時刻提醒自己，目前的工作崗位來之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。二是嚴格執行黨風廉政建設各項規定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。三是積極配合大隊做好各塊廉潔工作。
二、存在不足。
在將近一年多的工作實踐中，窗口不論是從服務質量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到了差距和不足。對新形勢下遇到的新情況新問題研究不夠、創新意識還有待加強。針對存在問題，我將立足本職個人工作，從自身查找管理工作原因，切實采取有效措施加以整改。
三、明年工作思路
在20__的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：
一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業務素質。
二、強化服 務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務質量。
三、以身邊先進為榜樣，爭創紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟窗口學習，提高服務水平，注重服務態度和服務方式。
一、工作指標完成情況：
1、物業服務：
⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。
⑵ 20XX年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。
2、綠化服務：
⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。
⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。
3、調度室工作任務指標：
⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);
⑸ 全年未發生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業服務工作方面：
2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。
3、收集整理審定了三個物業服務站的 示范小區創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。
4、關于窗口服務質量主題活動工作。
一是x月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20XX年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。
5、綠化管理服務工作。
一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20XX年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。
一、工作指標完成情況：
1、物業服務：
⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。
⑵ 20xx年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。
2、綠化服務：
⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。
⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。
3、調度室工作任務指標：
⑴ 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);
⑵ 供電指標：年度計劃轉供電1266萬度，實際轉供電1255.84萬度，與計劃相比節余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);
⑶ 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);
⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);
⑸ 全年未發生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業服務工作方面：
1、參加處部安全社區創建及礦區物業服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議匯報總結材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片XX余張，通過宣傳報道，有力及時的展現了科室工作業績及科室人員的工作精神風貌。
2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。
3、收集整理審定了三個物業服務站的 “示范小區”創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。
4、關于窗口服務質量主題活動工作。
一是3月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。
5、綠化管理服務工作。
一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區建設工作開展實施打下了堅實基礎。
二是經過前期與綠化公司聯系，4月初策劃了處部綠化調研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調研小組，對陜西西安周邊地區、平涼地區、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據。
以“三個代表”重要思想為指導，對工作人員能力、素質和工作創新等方面進行全面考核，達到激勵先進、鞭策后進，引導全體工作人員解放思想，更加勤奮工作，從而，為打造“和諧發展新中心”創造良好的發展環境。
二、考核范圍和對象
行政服務中心考核范圍和對象為：各窗口單位進駐行政服務中心的全體工作人員；行政服務中心辦公室全體人員。
三、考核內容和標準
考核的主要內容：以工作人員的職位職責和所承擔的工作任務為基本依據，全面考核德、能、勤、績廉，重點考核工作實績。機關效能建設同時作為工作人員年度考核的重要內容。
德，是指思想政治素質及個人品德、職業道德、社會公德等方面的表現。
能，是指履行職責的業務素質和能力。
勤，是指責任心、工作態度等方面的表現。
績，是指完成工作的數量、質量、效率和所產生的效益。
廉，是指廉潔自律等方面的表現。
效能，是指思想觀念、宗旨意識、依法行政、工作作風、工作效率等方面的情況。
四、考核方法和程序
（一）成立考核領導小組：
（一）行政服務中心召開中心各科室、各窗口全體工作人員會議進行民主測評，被考核人進行總結，填寫《公務員年度考核登記表》，行政服務中心各科室負責人、各窗口負責人進行述職；
（二）中心領導在聽取群眾意見的基礎上，結合被考核人平時考核和個人總結，寫出評語，提出考核等初步意見；
（三）考核領導小組對考核評語和考核意見審核，擬定考核等次；
（四）對擬定為優秀等次的人員在本單位內進行公示，公示時間3至5天；
（五）考核結果以書面形式通知本人，并由本人簽署意見；
（六）將考核結果報送同級公務員主管部門，《公務員年度考核登記表》經審核后存入本人檔案。
五、考核等次和比例
工作人員考核的結果分優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。優秀等次比例按15％確定。
六、考核結果的使用
考核結果作為國家公務員獎懲、培訓、辭退以及調整職務、級別和工資的依據。
（一）公務員年度考核被確定為稱職以上等次的按照下列規定辦理：
1、累計兩年被確定為稱職以上等次的，在所定級別對應工資標準內晉升一個工資檔次；
2、累計五年被確定為稱職以上等次的，在所任職務對應級別范圍內晉升一個級別；
3、確定為稱職以上等次，且符合規定的其他任職資格條件的，具有晉升職務的資格；連續三年以上被確定為優秀等次的，晉升職務時優先考慮；
4、被確定為優秀等次的，當年給予嘉獎；連續三年被確定為優秀等次的，記三等功；
5、享受年度考核獎金。
（二）公務員年度考核被確定為基本稱職等次的，按照下列規定辦理：
1、對其誡勉談話，限期改進；
2、本考核年度不計算為按年度考核結果晉升級別和級別工資檔次的考核年限；
3、一年內不得晉升職務；
4、不享受年度考核獎金；
（三）公務員年度考核被確定為不稱職等次的，按照下列規定辦理：
1、降低一個職務層次任職；
2、本考核年度不計算為年度考核結果晉升級別和級別工次檔次的考核年限；
3、不享受年度考核獎金；
4、連續兩年年度考核確定為不稱職等次的，予以辭退。
2014年，業務稽查工作將緊緊圍繞標準化建設年等主題活動，繼續緊扣中心強化窗口標準化管理工作的整體工作思路，進一步深化和拓展稽查內容，創新稽查方式，提高稽查效能，充分運用稽查成果，為建設廉政中心、效率中心、陽光中心提供有力的保障?，F就2014年業務稽查工作提出如下意見：
一、圍繞中心工作重點，科學確定稽查計劃。按照“把握總體、突出重點，統籌兼顧”的原則，今年是繼續把行政許可中有收費的事項作為本年度稽查的重點內容，全年安排必查窗口7個，稽查事項13個。其中必查事項有：技監局窗口2013年度辦理的組織機構代碼證（IC卡）事項（時間安排：3月份）；城管局窗口2013年度辦理的戶外廣告設置許可、臨時堆放物料和搭建臨時設施許可、城區攤點的管理和設置許可、建筑垃圾處置管理和核準許可（時間安排：4月份）；住建局駐中心抗震設防、施工圖設計審查窗口2013年度辦理的施工圖設計文件審查事項（時間安排：5-6月份）；海洋與漁業局窗口2013年度辦理的海域使用權申請審批、漁業船舶登記（44.1-88.2KW）及漁業船舶營運檢驗（44.1-88.2KW）事項（時間安排：6-7月份）；國土局窗口2013年度辦理的土地登記發證（初始登記、變更登記、分割登記）事項（時間安排：8-9月份）；地稅局窗口2013年度辦理的房地產二級市場交易（含企事業單位轉讓房地產和個人轉讓房地產）納稅事項（時間安排：10-11月份）；中心綜合協調科2013年度辦理的建設工程項目集中收費和政策性減免事項（時間安排：12月份）。同時，將對部分窗口現辦事項特別是標準化建設過程中的相關事項進行實時稽查，全年確?；檗k件總數不少于4000件，確保每件事項都按序時查結?；閮热葜饕谑跈嗍欠竦轿?、辦事程序是否規范公開、收件是否齊全、收費是否合理準確、辦事效率是否履行承諾、檔案整理與管理是否符合標準等方面展開。
二、不斷拓展稽查領域，努力創新工作方式。今年要根據中心政務服務領域和內容的拓展與延伸，繼續深入探索業務稽查工作新思路，除對往年辦件檔案實施稽查，在確保計劃安排的必查事項能夠充分落實的基礎上，有針對性地穿插開展對一些新進窗口和新進事項進行專項實時稽查和關聯稽查，及時發現問題，分析原因，以提升新進人員的業務水平與責任意識，最大限度地避免問題的積累與延續。同時對每一個稽查事項或稽查內容，無論是計劃事項還是隨機事項，都要進行認真查詢、分析、梳理和總結，及時發現問題和找出問題發生原因，并提出建議處理意見，同時在規定的時限內形成稽查報告，報中心主任室審核后反饋給窗口和窗口所在部門，并按中心稽查工作的相關要求，有關文件呈報給相關縣領導。
三、有效運用稽查成果，積極推行考核機制。為了更好地發揮業務稽查工作對政務標準化建設工作應有的作用，要積極加大業務稽查在考核中的力度，對稽查情況良好、積極配合業務稽查工作并對稽查中發現的問題進行認真整改的部門和窗口在考核中予以加分0.1-0.2，對稽查發現問題較多以及不配合或者甚至抵制的相關部門和窗口，在考核中，實行扣分甚至否決。對稽查中發現的問題，在充分聽取當事人或窗口意見后，形成的稽查報告，各部門或窗口必須書面進行答復，以存入檔案進行備查。同時對稽查過程中出現的典型，要利用中心相關媒體，進行表揚和批評，形成以點帶面，以查促管新局面，讓稽查工作產生放大效應。
