時(shí)間：2023-10-07 08:55:40
序論：在您撰寫(xiě)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在課堂上，老師的幽默、隨和、繪聲繪色的教學(xué)方式，給我演繹了一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)活潑傳神的課程，讓我對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣得以提升。
第一堂的Business Etiquette，是商務(wù)活動(dòng)進(jìn)展順利與否的重要因素，老師給我們講述了中西方文化在商務(wù)禮儀方面的不同及商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的具體實(shí)施方式，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了全面的了解。
第二堂課老師給我們介紹了一個(gè)十分實(shí)用的網(wǎng)站并告訴我們?nèi)∮⑽拿值囊恍┬〖记伞Ａ粝铝艘粋€(gè)對(duì)我們每個(gè)人都十分感興趣且都很熟悉的話題online shopping做為下堂課程中討論學(xué)習(xí)的內(nèi)容。課下小組的成員們都開(kāi)始了積極準(zhǔn)備，希望能在周四的課程中充分展示自己。
關(guān)鍵詞：民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)模式
1商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科。“商務(wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(Englishforspecificpurpose簡(jiǎn)稱ESP)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱應(yīng)是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)ESP的概念有一個(gè)清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認(rèn)為：ESP不是英語(yǔ)的一種特殊形式；ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致；ESP只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面。“商務(wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒(méi)有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說(shuō)不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒(méi)有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒(méi)有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ鳎虼硕坏貌环艞墔⒓优嘤?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽(tīng)，更多的是訓(xùn)練聽(tīng)力，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員不能在聽(tīng)說(shuō)能力的“說(shuō)”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門(mén)把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢(qián)，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入WTO后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開(kāi)放、旅游業(yè)的開(kāi)放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等。可以通過(guò)聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫(xiě)實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開(kāi)的模式，選擇和編寫(xiě)的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問(wèn)題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出，將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問(wèn)題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn)，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時(shí)間，從任何一個(gè)章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過(guò)去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂(lè)的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽(tīng)的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
3.4資格證書(shū)考試教育
作為專用英語(yǔ)的一種，商務(wù)英語(yǔ)越來(lái)越受到矚目。在中國(guó)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)有增無(wú)減。目前在中國(guó)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開(kāi)始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試(BEE)。作為測(cè)試考生商務(wù)英語(yǔ)熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項(xiàng)語(yǔ)言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語(yǔ)的能力從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書(shū)。該證書(shū)由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門(mén)獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語(yǔ)的考試內(nèi)容看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)試題無(wú)論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語(yǔ)考試的目的。商務(wù)英語(yǔ)考試也就成為了在工作環(huán)境中評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)英語(yǔ)者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語(yǔ)言背景的特殊性及商業(yè)語(yǔ)匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，并通過(guò)相應(yīng)的等級(jí)測(cè)試對(duì)于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場(chǎng)作為大有裨益。
參考文獻(xiàn)
1王興孫.商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科建設(shè)：面臨的機(jī)遇及要解決的問(wèn)題[J].上海外貿(mào)學(xué)院，1998(4)
2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987
關(guān)鍵詞民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)模式
1商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵
商務(wù)英語(yǔ)是世界范圍的大市場(chǎng)形成和發(fā)展的產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的使用，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的范疇不斷擴(kuò)大，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵也在不斷的擴(kuò)大和升級(jí)。對(duì)于非英語(yǔ)國(guó)家而言，商務(wù)英語(yǔ)包含兩大方面：語(yǔ)言媒介和學(xué)科構(gòu)成。語(yǔ)言媒介自然是國(guó)際通用外語(yǔ)—英語(yǔ)；學(xué)科構(gòu)成則是以國(guó)際商務(wù)為核心的國(guó)際商務(wù)學(xué)科。“商務(wù)”英語(yǔ)就其語(yǔ)言本質(zhì)而言，就是在商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)常使用的反映這一領(lǐng)域?qū)I(yè)活動(dòng)內(nèi)容的語(yǔ)詞匯、句型、文體等的有機(jī)總和，它屬于特殊用途英語(yǔ)(Englishforspecificpurpose簡(jiǎn)稱ESP)。商務(wù)英語(yǔ)的全稱應(yīng)是Englishforbusinessandeconomics(EBE)。要弄清楚商務(wù)英語(yǔ)的概念，就要對(duì)ESP的概念有一個(gè)清晰的了解。ESP的最初命名者之一TomHutchinson認(rèn)為：ESP不是英語(yǔ)的一種特殊形式；ESP的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖可與普通英語(yǔ)有所不同，但其學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)與普通英語(yǔ)一致；ESP只是語(yǔ)言教學(xué)的一種視角，其內(nèi)容與方法取決于學(xué)習(xí)者的目的。由此我們可以對(duì)“商務(wù)英語(yǔ)”的概念有一個(gè)清楚地了解。
“商務(wù)英語(yǔ)”顧名思義，包含著語(yǔ)言(“英語(yǔ)”)與業(yè)務(wù)(“商務(wù)”)兩個(gè)方面。“商務(wù)”指使用英語(yǔ)的商務(wù)工作人員所從事的商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)環(huán)節(jié)的總稱，是傳播的內(nèi)容；“英語(yǔ)”是傳播的媒介；“商務(wù)”與“英語(yǔ)”不應(yīng)是簡(jiǎn)單相加的關(guān)系，而應(yīng)是有機(jī)融合。當(dāng)然，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言基礎(chǔ)是建立在普通英語(yǔ)的基礎(chǔ)之上，從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)包括英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、語(yǔ)篇和跨文化知識(shí)以及商務(wù)有關(guān)的國(guó)際貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際合作和一個(gè)可交易手段，即以In?鄄ternet為支持的網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)手段。商務(wù)英語(yǔ)的技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等語(yǔ)言交際技能，對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，還應(yīng)包括英、漢互譯技能。
2民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題
商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)知識(shí)被視為是商務(wù)英語(yǔ)的兩大主要內(nèi)容，而在民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)方面還沒(méi)有科學(xué)地處理兩者關(guān)系的切實(shí)可行的培訓(xùn)體系。現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)確切地說(shuō)不能是科學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)英語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容不適合培養(yǎng)復(fù)合型人才的需求。大部分的這種培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足短期出國(guó)考察、學(xué)習(xí)、職稱晉升等的需要，不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。沒(méi)有適用的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)不是為了商務(wù)英語(yǔ)所要達(dá)到的目的，也沒(méi)有與商務(wù)知識(shí)相銜接的知識(shí)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)后，效果也不盡人意。
(2)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突，保證不了有效的學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的各項(xiàng)能力。短時(shí)間的培訓(xùn)根本得不到系統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)和很大程度上的提高，更不會(huì)牢固地掌握所學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，也就談不上在商務(wù)活動(dòng)中自如地運(yùn)用英語(yǔ)了。參加培訓(xùn)的學(xué)員因?yàn)橐骖櫣ぷ鳎虼硕坏貌环艞墔⒓优嘤?xùn)是常有的事。致使本來(lái)時(shí)間就緊張的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)變得時(shí)有時(shí)無(wú)，很難保證足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，更談不上系統(tǒng)而有效地學(xué)習(xí)。
(3)培訓(xùn)方式陳舊。各種打著商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)牌子的英語(yǔ)培訓(xùn)主要采取的方式還是傳統(tǒng)的以老師為中心，老師講，學(xué)員聽(tīng)，更多的是訓(xùn)練聽(tīng)力，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)必須用到的口頭上的交流。而商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)要求在教學(xué)中貫徹學(xué)以致用的原則，做到精講多練。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員不能在聽(tīng)說(shuō)能力的“說(shuō)”的能力方面得到提高。
(4)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范。民族地區(qū)目前還有很多方面的培訓(xùn)不是很規(guī)范，有的部門(mén)把培訓(xùn)當(dāng)作一種有利可圖的生意在做，不管是否具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的能力和條件，也不管效果如何，違規(guī)辦班，參加培訓(xùn)往往是耗時(shí)、耗力、費(fèi)錢(qián)，而又不能真正地提高商務(wù)英語(yǔ)的技能。真正具備商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)能力和條件的施教機(jī)構(gòu)又無(wú)事可干。不利于提高民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)人員的英語(yǔ)水平。
3構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)體系
加入WTO后，我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)融合得更加緊密。經(jīng)濟(jì)交往的層次和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展就必須不斷地吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要把自己的產(chǎn)品打出去，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，這就需要外語(yǔ)人才。隨著大批外國(guó)企業(yè)的不斷涌人，他們把國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則和運(yùn)行慣例帶入了各行各業(yè)，這就對(duì)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為民族地區(qū)培養(yǎng)大批精通外語(yǔ)的外向型經(jīng)濟(jì)人才創(chuàng)造了條件。三資企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)業(yè)的開(kāi)放、旅游業(yè)的開(kāi)放、招商引資等一系列經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展都向商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求。多層次、寬范圍、高水平地提高民族地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)水平，是關(guān)系到提高民族地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的大事。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)應(yīng)具有一定的先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性。鑒于上述提到的民族地區(qū)商務(wù)人員英語(yǔ)水平的現(xiàn)狀和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的緊迫性，以及就商務(wù)人員參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方法和效果等方面進(jìn)行的分析和研究，提出了構(gòu)建適合民族地區(qū)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的體系，以提高民族地區(qū)從事商務(wù)的工作人員用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的能力。
3.1學(xué)校教育
民族地區(qū)高、中等學(xué)校數(shù)量有限，切實(shí)高效地利用高、中等學(xué)校的專業(yè)教師資源，使之更好地為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)之一是它既包含普通英語(yǔ)的內(nèi)容，又包含商務(wù)知識(shí)的特定內(nèi)容。與普通英語(yǔ)相同的是，掌握商務(wù)英語(yǔ)，必須具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本能力。而高中等學(xué)校的英語(yǔ)教師都具備這些基本能力。不同的是，商務(wù)英語(yǔ)還涉及相當(dāng)廣泛的專業(yè)詞匯和知識(shí)，如貿(mào)易知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、管理知識(shí)等。可以通過(guò)聯(lián)合高中等學(xué)校進(jìn)行繼續(xù)教育的方式，選擇、編寫(xiě)實(shí)用的教材，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)。這樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)摒棄了英語(yǔ)培訓(xùn)與商務(wù)截然分開(kāi)的模式，選擇和編寫(xiě)的教材具備真實(shí)性和實(shí)用性，把英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)知識(shí)有機(jī)地結(jié)臺(tái)在一起，并把培養(yǎng)高層次的商務(wù)人才由年輕的大學(xué)畢業(yè)生擴(kuò)展到各個(gè)年齡階段的在職商務(wù)人員，變一次性的學(xué)歷教育為終身教育，使廣大的商務(wù)人員的知識(shí)在培訓(xùn)中能夠適時(shí)地得到更新和補(bǔ)充，不斷提高英語(yǔ)語(yǔ)言技能水平和商務(wù)活動(dòng)的能力，使許多商務(wù)人員既懂英語(yǔ)又會(huì)從事商務(wù)活動(dòng)的復(fù)臺(tái)型人才脫穎而出，有效地緩解了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才供求矛盾。這樣的繼續(xù)教育是民族地區(qū)培養(yǎng)商務(wù)人才、提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平的有效途徑。把他們?cè)趯?shí)際工作中有聯(lián)系的，如貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、管理等所涉及的英語(yǔ)方面的問(wèn)題作為教學(xué)的主要內(nèi)容，以擴(kuò)大詞匯量，建立語(yǔ)法系統(tǒng)，增強(qiáng)語(yǔ)感。提高閱讀速度及口語(yǔ)表達(dá)能力為目標(biāo)，以提高商務(wù)人員英語(yǔ)水平為目的，為民族地區(qū)順利實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。
3.2中介機(jī)構(gòu)教育
教育中介機(jī)構(gòu)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展與完善而產(chǎn)生的，在民族地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的條件下，中介機(jī)構(gòu)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的作用日益突出，將對(duì)民族地區(qū)中小企業(yè)的對(duì)外發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。利用教育中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)可以確保商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)規(guī)范有序和有效地進(jìn)行。它既有制約規(guī)范商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作的一面，亦有服務(wù)企業(yè)的一面。在學(xué)校和企業(yè)之間尋找自己的合作和商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。這一方面方便了學(xué)校，又利用了中介機(jī)構(gòu)所掌握的信息和資源。發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)功能,解決中小企業(yè)面臨的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)問(wèn)題,滿足中小企業(yè)的特殊需求。
3.3網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育
隨著Internet和教育信息化的發(fā)展，作為一種與傳統(tǒng)教育不同的方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是傳統(tǒng)教育無(wú)法比擬的。利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)可以給學(xué)員以全新的體驗(yàn)，參加培訓(xùn)的商務(wù)人員可以在任何地方(只要能上網(wǎng))，任何時(shí)間，從任何一個(gè)章節(jié)，學(xué)習(xí)鞏固商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。有了多媒體網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育觀看外貿(mào)函電的信件、單證、票據(jù)、模擬商務(wù)洽談、涉外談判等，這樣形象逼真，生動(dòng)有趣的培訓(xùn)，能激發(fā)學(xué)員對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因而學(xué)員容易進(jìn)入交際角色。同時(shí)教師可以通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，從而提高了培訓(xùn)的效率。這樣的培訓(xùn)方式可以一改過(guò)去的培訓(xùn)是件苦差事，現(xiàn)在變成一件有吸引力且快樂(lè)的事情。既可以避免前面分析的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間常與學(xué)員的工作時(shí)間相沖突的矛盾，又可以改變總是老師講，學(xué)員聽(tīng)的培訓(xùn)模式。促使學(xué)員改變傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，形成教師、學(xué)員、教材和教學(xué)方式的新組合，從而取得最佳學(xué)習(xí)效果。
3.4資格證書(shū)考試教育
作為專用英語(yǔ)的一種，商務(wù)英語(yǔ)越來(lái)越受到矚目。在中國(guó)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人數(shù)有增無(wú)減。目前在中國(guó)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的資格考試認(rèn)定，采用的是從1993年開(kāi)始引進(jìn)的劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試(BEE)。作為測(cè)試考生商務(wù)英語(yǔ)熟練程度的權(quán)威工具及衡量標(biāo)準(zhǔn)，它是一項(xiàng)語(yǔ)言水平考試，根據(jù)公務(wù)或商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在一般工作環(huán)境下和商務(wù)活動(dòng)中使用英語(yǔ)的能力從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績(jī)及格者提供由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)證書(shū)。該證書(shū)由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國(guó)、英聯(lián)邦各國(guó)及歐洲大多數(shù)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)部門(mén)獲得認(rèn)可，是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國(guó)家和地區(qū)求職的“通行證”。從劍橋商務(wù)英語(yǔ)的考試內(nèi)容看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)試題無(wú)論詞匯、文章類型的選擇以及情景的設(shè)置與“工作環(huán)境”即“職業(yè)”這一大背景相關(guān)。這也反映了商務(wù)英語(yǔ)考試的目的。商務(wù)英語(yǔ)考試也就成為了在工作環(huán)境中評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)英語(yǔ)者水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。但因其語(yǔ)言背景的特殊性及商業(yè)語(yǔ)匯、詞匯的復(fù)雜性、特定性，學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)，并通過(guò)相應(yīng)的等級(jí)測(cè)試對(duì)于那些身處民族地區(qū)從事商務(wù)活動(dòng)的學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，迎接它、戰(zhàn)勝它將對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)深造、求職應(yīng)聘、職場(chǎng)作為大有裨益。
參考文獻(xiàn)
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2TomHutchingson,andAlanWaters．EnglishforSpecificPurposes[M]．CambridgeUniversityPress，1987
關(guān)鍵詞：劍橋商務(wù)英語(yǔ)證書(shū) 商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn) 建議
一、劍橋商務(wù)英語(yǔ)證書(shū)簡(jiǎn)介
Business English Certificate (BEC)劍橋商務(wù)英語(yǔ)證書(shū)是英國(guó)劍橋大學(xué)系列考試中專為學(xué)習(xí)者提供的國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)資格證書(shū)考試。包括三個(gè)級(jí)別：初級(jí)面向初級(jí)和中下級(jí)英語(yǔ)水平人士，為需要在辦公室工作中使用商務(wù)英語(yǔ)的雇員而設(shè)計(jì)，要求學(xué)生具備高中或高中以上英語(yǔ)水平；中級(jí)面向中、高級(jí)英語(yǔ)水平人士，適用于中級(jí)管理層的雇員，要求學(xué)生具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上水平；高級(jí)面向具備大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上水平人士。該考試自1993年由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)與中國(guó)教育部考試中心合作推出以來(lái)，現(xiàn)已從中國(guó)推廣到亞洲、歐洲、北美洲、南美洲、澳洲等60多個(gè)國(guó)家。與TOEFL、GRE、GMAT以及我國(guó)目前舉行的CET4和6，TEM4和8考試不同，BEC考試特別注重考生運(yùn)用英語(yǔ)在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行交際的能力的考查。因此該證書(shū)在全球商業(yè)界得到廣泛的認(rèn)可，在中國(guó)各涉外經(jīng)濟(jì)部門(mén)以及在華投資的跨國(guó)公司中更是倍受青睞。目前我國(guó)已有數(shù)百家外資企業(yè)在人才招聘時(shí)把BEC證書(shū)作為衡量應(yīng)聘人員英語(yǔ)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。包括IBM、可口可樂(lè)、索尼愛(ài)立信公司、以及Pricewaterhouse Coopers(PWC)等等。由劍橋大學(xué)簽發(fā)的BEC證書(shū)已成為人們縱橫職場(chǎng)時(shí)不可缺少的一把金鑰匙。現(xiàn)在該證書(shū)的功能已不僅限于求職，已擴(kuò)展至進(jìn)入大學(xué)本科學(xué)習(xí)的語(yǔ)言能力證明。還有一些學(xué)校把BEC考試作為MBA課程一部分。在英國(guó)，已有越來(lái)越多的大學(xué)認(rèn)可BEC高級(jí)證書(shū)為參加大學(xué)本科和研究生學(xué)習(xí)的語(yǔ)言能力證明，這里我們選了5所學(xué)校（見(jiàn)下表）。
說(shuō)明：1.CAE為劍橋高級(jí)英語(yǔ)證書(shū)(劍橋四級(jí))。2.IELTS為國(guó)際英語(yǔ)語(yǔ)言測(cè)試。3.“-”為不詳。
二、中國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
通過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們報(bào)名參加英文培訓(xùn)有如下幾個(gè)目的：一是以應(yīng)試作為主要目的，希望培訓(xùn)之后能夠通過(guò)考試，但是這部分學(xué)生的比例只占培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的5％不到。二是為進(jìn)入外企工作打好基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)劍橋商務(wù)英語(yǔ)來(lái)熟悉各種商務(wù)禮儀，熟悉商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作，同時(shí)還包括熟練運(yùn)用英語(yǔ)與同事、下屬、上司和客戶進(jìn)行交流和溝通。再有一些就是為了結(jié)交一些新朋友而參與課程學(xué)習(xí)。
目前BEC考試在全國(guó)27個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的36個(gè)城市設(shè)有71個(gè)考點(diǎn)，在北京有9個(gè)；2000年考生人數(shù)已超過(guò)3萬(wàn)人次，2001年增加到3萬(wàn)8千人次。但是這幾年BEC考試的人數(shù)在直線下降，就今年的秋季報(bào)考高級(jí)的人數(shù)就可以看出來(lái)。今年秋季在武漢報(bào)考BEC高級(jí)考試的人數(shù)不到900人。同時(shí)參加培訓(xùn)的人數(shù)也在逐漸減少。并且一些小有名氣的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要么銷(xiāo)聲匿跡，要么尋求轉(zhuǎn)讓，皆因效益不佳。市場(chǎng)越做越?jīng)鲈蚝卧谀兀?/p>
1.劍橋商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)不到位。一是宣傳不到位。第二是產(chǎn)品。首先從劍橋考試中心來(lái)講，每年就沒(méi)有有效地在全國(guó)各地進(jìn)行對(duì)BEC進(jìn)行宣傳，這就使得許多學(xué)生不明白為什么要學(xué)商務(wù)英語(yǔ)，對(duì)于參加BEC考試的目的更是一頭霧水。同時(shí)由于BEC中級(jí)考試和高級(jí)考試是對(duì)中等和高等管理人才英語(yǔ)方面能力的測(cè)試，所以它的目標(biāo)群體主要針對(duì)那些英語(yǔ)水平比較好的，至少要有非英語(yǔ)專業(yè)四、六級(jí)水平的這類人群。這些人一般都具有較堅(jiān)實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)采用“一鍋粥”形式，沒(méi)有考慮到他們的實(shí)際需要。
2.在中國(guó)進(jìn)行招聘的外企中，還普遍存在這樣一種現(xiàn)象，那就是要想進(jìn)外企，你的畢業(yè)學(xué)校至少要是中國(guó)名校之一。這樣就把一大批學(xué)生硬生生攔在外企大門(mén)之外。所以他們即使有了BEC資格證書(shū)也不能幫助他們?cè)谕馄髮で笠粋€(gè)立足之地，甚至是一個(gè)簡(jiǎn)單面試的機(jī)會(huì)。這樣就使得商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)目標(biāo)人群越來(lái)范圍越小。
3.師資力量。BEC并不是單純的英文教學(xué)，而是商務(wù)英語(yǔ)的概要介紹，甚至是北美和英國(guó)四年商科學(xué)習(xí)的濃縮。凡是在北美和英國(guó)教授商務(wù)英語(yǔ)的教師本身都需要具備多年的商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，才能教授學(xué)生們?nèi)绾握_有力地表達(dá)自己的意思，影響甚至改變別人的決定，在國(guó)內(nèi)對(duì)BEC進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)中，很多教師都是英語(yǔ)專業(yè)的教師，好多人根本就沒(méi)有在公司工作過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，講起課來(lái)缺少針對(duì)性，還有的教師自己本身英文發(fā)音就有很大問(wèn)題，不夠純正。
4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置上也存在問(wèn)題。有些機(jī)構(gòu)在課程設(shè)置時(shí)把口語(yǔ)練習(xí)作為單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。這就使得一批學(xué)生放棄口語(yǔ)練習(xí)的機(jī)會(huì)只在課堂上吸收一些相關(guān)的答題技巧。那樣的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員即使能學(xué)到些什么，所學(xué)到的最多也只是英語(yǔ)語(yǔ)言方面的知識(shí)，沒(méi)有商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)所要達(dá)到的商務(wù)與英語(yǔ)的整體提高。因而培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員不能在聽(tīng)說(shuō)能力的“說(shuō)”的能力方面得到提高。還有，有些機(jī)構(gòu)在進(jìn)行商務(wù)知識(shí)方面背景知識(shí)介紹時(shí)缺少針對(duì)性，沒(méi)有注意對(duì)學(xué)生在與外界公司合作方面（如尋找供應(yīng)商，購(gòu)貨，開(kāi)發(fā)新客源，展示公司業(yè)務(wù)，與老客戶的溝通，銷(xiāo)售，表達(dá)不滿，矛盾調(diào)解和談判等）的背景知識(shí)介紹，相反他們主要介紹會(huì)計(jì)方面一些知識(shí)，這就使得許多學(xué)生在口語(yǔ)考試時(shí)看到題目之后無(wú)言以對(duì)。
三、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)模式的幾點(diǎn)建議
據(jù)劍橋大學(xué)ESOL考試委員會(huì)的BEC成績(jī)報(bào)告顯示，我國(guó)考生的通過(guò)率明顯低于其它非英語(yǔ)國(guó)家考生通過(guò)率。在其它國(guó)家有92%的考生參加了BEC培訓(xùn)，而在我國(guó)，參加BEC培訓(xùn)的考生僅有29%。可見(jiàn)，想要順利通過(guò)考試，培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。只有超強(qiáng)的培訓(xùn)師資陣容、先進(jìn)的培訓(xùn)方法、科學(xué)的管理模式、良好的培訓(xùn)效果才能引領(lǐng)BEC商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)進(jìn)入新的時(shí)代。
1.注意市場(chǎng)定位、合理開(kāi)發(fā)中低端市場(chǎng)。未來(lái)開(kāi)拓商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)時(shí)，要注意從高端向中低端的轉(zhuǎn)化。隨著英語(yǔ)學(xué)習(xí)在社會(huì)上的逐步深入，外語(yǔ)人才正逐漸增多。將來(lái)需要商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的人不僅僅限于高檔寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)階層，普通職員也將對(duì)此有所需求。所以應(yīng)著意開(kāi)發(fā)中低端的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程。同時(shí)對(duì)于高端學(xué)生要進(jìn)行量身定做式教學(xué)。
2.采用口語(yǔ)TA輔助培訓(xùn)辦法。老師在課堂上給學(xué)生講授口語(yǔ)考試的技巧，同時(shí)對(duì)于各種商務(wù)話題給學(xué)生補(bǔ)充必要的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、人力資源等方面的知識(shí)；另一方面學(xué)生可以在TA的帶領(lǐng)下進(jìn)行口語(yǔ)模擬練習(xí)，讓他們把課堂所學(xué)到的知識(shí)付諸于實(shí)踐中。這種TA培訓(xùn)課堂，一般安排15－20人左右比較好。
3.采用三位一體教學(xué)法。把校園式面授、基地式企業(yè)委培和網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育結(jié)合起來(lái)，建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的教育體系。讓學(xué)生時(shí)刻感受到教師的幫助，同時(shí)又讓他們對(duì)自己未來(lái)發(fā)展方向有足夠的自信心。如果有可能，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以和一些大的外企進(jìn)行溝通合作，為他們輸送好的人才，免去公司對(duì)新員工所做的培訓(xùn)，為企業(yè)省錢(qián)省力，培養(yǎng)信得過(guò)的人才。
4.在培訓(xùn)中穿插素質(zhì)拓展訓(xùn)練。在這種培訓(xùn)中，可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)學(xué)生以誠(chéng)待人、誠(chéng)信做事，同時(shí)讓他們懂得“沒(méi)有完美的個(gè)人，但是可以有完美的團(tuán)隊(duì)”。在訓(xùn)練中，我們可以組織學(xué)生“過(guò)電網(wǎng)”，讓他們深刻體會(huì)到強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、合理計(jì)劃、嚴(yán)密組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)完成集體任務(wù)是多么的重要。“有軌電車(chē)”項(xiàng)目可以使學(xué)生更深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的作用，相信團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，懂得任何時(shí)候都要調(diào)整好心態(tài)，才能更直觀地面對(duì)生活和未來(lái)的挑戰(zhàn)。此外還可以組織如“盲人造房”、集體跳繩、“空中單杠”、“海難逃生”等等。讓學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之前就了解工作中團(tuán)隊(duì)精神之重要，同時(shí)對(duì)于80后出生的學(xué)生來(lái)講這種拓展訓(xùn)練尤為重要，因?yàn)檫@些學(xué)生一般都是獨(dú)生子女，比較自我。
5.課程設(shè)置模塊化。在教學(xué)中因材施教對(duì)于考生成績(jī)高低是至關(guān)重要的。在課程進(jìn)行設(shè)置的時(shí)候，可以根據(jù)考生的英語(yǔ)水平和對(duì)考試的了解來(lái)把BEC課程分為“完全模擬”、“應(yīng)考實(shí)練”、“技能強(qiáng)化”三大模塊，以適應(yīng)不同層次考生的需求。如果考生的英語(yǔ)水平比較好，只需要熟悉考試流程，就可以選擇“完全模擬模塊”的相關(guān)培訓(xùn)課程，此類課程一般一個(gè)周末就能輕松解決問(wèn)題;如果考生需要強(qiáng)化應(yīng)對(duì)BEC試題內(nèi)容和模式的訓(xùn)練，周期為四周的“應(yīng)考實(shí)練模塊”的培訓(xùn)課程比較適合;而對(duì)于基礎(chǔ)比較薄弱，需要全面提高商務(wù)英語(yǔ)的綜合技能的考生，則可以參加“技能強(qiáng)化模塊”的培訓(xùn)課程，通過(guò)八周甚至更長(zhǎng)時(shí)間系統(tǒng)復(fù)習(xí)。為了讓考生選擇更適合自己的培訓(xùn)課程，在學(xué)員報(bào)考之初，可以為有需求的考生提供診斷服務(wù)，幫助考生確定適合他們的模塊培訓(xùn)課程，使學(xué)習(xí)“有的放矢”。
6.加大宣傳力度。一方面，由劍橋考試中心通過(guò)到各個(gè)高校演講方式來(lái)宣傳BEC，另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以組織那些過(guò)了BEC在外企工作的學(xué)生給那些還是一頭霧水的學(xué)生介紹一下他們是如何從培訓(xùn)中受益的。如果有可能，完全可以組織這樣的一個(gè)宣講團(tuán)到各個(gè)大學(xué)給學(xué)生進(jìn)行職業(yè)策劃方面的宣講。一方面，可以幫助在校學(xué)生知道自己的發(fā)展方向；另一方面，這也是一個(gè)展示自己機(jī)構(gòu)的一個(gè)好時(shí)候。
總之在BEC培訓(xùn)過(guò)程中，我們始終要堅(jiān)持雙贏的策略，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收益的同時(shí)，接受培訓(xùn)的學(xué)生也要真正受益。這樣我們的培訓(xùn)才可以越辦越好。
參考文獻(xiàn)：
［1］林添湖.國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)研究［M］.廈門(mén)：廈門(mén)大學(xué)出版社，1999.
關(guān)鍵詞:商務(wù)英語(yǔ);培訓(xùn);市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略
自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)始走上了發(fā)展的道路上，一部分人過(guò)上了好的生活。2001年加入世貿(mào)以來(lái)，中國(guó)與全球經(jīng)濟(jì)的開(kāi)始交往，由普通到緊密的關(guān)系，深熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且要有較強(qiáng)的多邊文化交際能力的全面型人才，是當(dāng)今21世紀(jì)企業(yè)急需大量這樣的人才。大量的需求給我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)了空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。幾年前，商務(wù)英語(yǔ)是培訓(xùn)市場(chǎng)上的“新寵”，憑著B(niǎo)EC、TOEIC、LCCI等洋培訓(xùn)項(xiàng)目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機(jī)構(gòu)，紅極一時(shí)。可最近一兩年，商務(wù)英語(yǔ)風(fēng)頭開(kāi)始漸弱，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人沒(méi)有以前那么多，學(xué)習(xí)熱情不如以前，其市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
1我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題
目前，商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)模式采用了如下幾種形式:(1)教育機(jī)構(gòu)組織的商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng);(2)政府職能部門(mén)組織的培訓(xùn);(3)企業(yè)組織的短期培訓(xùn)。該行業(yè)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)辦學(xué)主體的多元化;(2)辦學(xué)形式的多元化;(3)企業(yè)化的運(yùn)作模式。當(dāng)前值得關(guān)注商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目有:劍橋商務(wù)英語(yǔ)(BEC)培訓(xùn)、托業(yè)、環(huán)雅商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、韋博國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、環(huán)球友好商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)。然而，曾經(jīng)非常熱衷的商務(wù)英語(yǔ)，現(xiàn)如今卻大大降溫。是什么造成這一現(xiàn)象呢?商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)低迷的原因具體如下:第一，出國(guó)留學(xué)的英語(yǔ)。隨著雅思、托福、托業(yè)等英語(yǔ)培訓(xùn)的興起，在職人員參加英語(yǔ)培訓(xùn)的選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多，通過(guò)比較各家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇適合自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而且，與商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)相比，英語(yǔ)培訓(xùn)不僅僅針對(duì)語(yǔ)言能力，而且與求學(xué)者的職業(yè)、職業(yè)技巧、工作內(nèi)容緊密相連，使其學(xué)習(xí)英語(yǔ)不與職業(yè)現(xiàn)狀相脫離，培訓(xùn)針對(duì)性更強(qiáng)，在企業(yè)中的有效性、針對(duì)性更大。據(jù)了解，松下、花旗銀行、三星等跨國(guó)企業(yè)都普遍認(rèn)可托業(yè)測(cè)試成績(jī);而博思成績(jī)則在比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等全球100多個(gè)非英語(yǔ)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中廣泛使用。職業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的這一特點(diǎn)分流了部分在職人員，使商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)受歡迎的程度降低。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做的不充分。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)低迷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做的不夠詳實(shí)，開(kāi)發(fā)力度不到位是主要因素。此外，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，這些都是造成培訓(xùn)不景氣的原因之一。第三，全球經(jīng)濟(jì)不景氣，國(guó)際貿(mào)易受到影響，外需需求較少，這使得我國(guó)出口下降，部分企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)需求減弱，一些小企業(yè)因不懂外貿(mào)流程，不做出口業(yè)務(wù)，這使得企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的人才不是特別需求，從而導(dǎo)致了對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)需求的降低。第四，在教學(xué)方面上，也存在諸多問(wèn)題。現(xiàn)階段我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)存在很多問(wèn)題，如教學(xué)方法的落后、缺乏實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍、教材質(zhì)量不高等。這些問(wèn)題都嚴(yán)重制約了商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展，從而耽誤了企業(yè)的發(fā)展，限制了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
2我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析
2．1我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境分析
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的出現(xiàn)既是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，又是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著外資企業(yè)和國(guó)際業(yè)務(wù)的不斷增多，越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始在外企里工作，外資企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求極大。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始需求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，把目光轉(zhuǎn)向到國(guó)際上，借著阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)以及政府的幫助，嘗試著做出口貿(mào)易。因此，企業(yè)對(duì)有商務(wù)英語(yǔ)能力的人才求賢若渴。從整體上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的前途是光明的，道路是曲折的。
2．2我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境分析
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境主要是包括求職者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)方面。(1)求職者，主要是大學(xué)畢業(yè)生以及在職人員為主。商務(wù)英語(yǔ)在培訓(xùn)上要有針對(duì)性，對(duì)大學(xué)生而言，他們有著比較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但是缺乏商務(wù)等方面的知識(shí)，因此，在商務(wù)方面上，一靠學(xué)校，二靠社會(huì)的商務(wù)輔導(dǎo);針對(duì)在職人員，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要理論與實(shí)際相結(jié)合，走出去與引進(jìn)來(lái)，豐富教學(xué)內(nèi)容，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析，才能有針對(duì)性地采取有效的策略，迎合消費(fèi)者的口味，滿足消費(fèi)者的需求。(2)企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件，謀創(chuàng)新，謀未來(lái)，抓住機(jī)遇，尤其是一帶一路的開(kāi)放戰(zhàn)略的提出及實(shí)施對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展，(3)經(jīng)濟(jì)方面。中國(guó)提出建設(shè)一帶一路的開(kāi)放戰(zhàn)略及亞投行的建設(shè)，是擴(kuò)大和深化對(duì)外開(kāi)放的重大舉措，旨在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)要素有序自由流動(dòng)、資源配置和市場(chǎng)深度融合，推動(dòng)沿線各國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)政策協(xié)調(diào)，開(kāi)展更大范圍、更高水平，更深層次的區(qū)域合作，促進(jìn)出口這輛馬車(chē)的前進(jìn)，出口會(huì)越來(lái)越多。
3我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
3．1產(chǎn)品策略
在我國(guó)當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的發(fā)展過(guò)程中，盲目的更瘋現(xiàn)象很?chē)?yán)重，在培訓(xùn)產(chǎn)品的運(yùn)用和開(kāi)發(fā)中同質(zhì)性特別顯著。一個(gè)成熟的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，應(yīng)該擁有滿足不同階層的高、中、低端產(chǎn)品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國(guó)際上商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品的發(fā)展，大多數(shù)都是從國(guó)外引進(jìn)，進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目很少。我們應(yīng)該在這方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改造，走出一條符合中國(guó)文化特點(diǎn)的道路，從而定位產(chǎn)品類型實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有額。
3．2價(jià)格策略
通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引客戶，給老客戶一些優(yōu)惠，老客戶呆了的新的學(xué)員也給予價(jià)格優(yōu)惠，我們的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是最活躍的，而且進(jìn)行的很激烈，出現(xiàn)了價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合中一個(gè)最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運(yùn)用價(jià)格策略要正確分析不同狀態(tài)下采取不同的價(jià)格策略方法，不能被動(dòng)地跟隨競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格走，要主動(dòng)出擊才能掌握全局。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)是在傳統(tǒng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上增加了商務(wù)部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務(wù)樓的教學(xué)環(huán)境、自主的學(xué)習(xí)時(shí)間等，注定了培訓(xùn)成本比傳統(tǒng)教學(xué)要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)推廣課程，但高端課程的費(fèi)用仍較高。許多求學(xué)者出于對(duì)投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過(guò)降價(jià)，并且還要保證教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要培養(yǎng)四項(xiàng)核心商務(wù)實(shí)踐能力———國(guó)際商務(wù)談判的能力、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的能力、跨境電子商務(wù)的能力以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的能力。
3．3教學(xué)上策略
推行“產(chǎn)學(xué)合作”，加大企業(yè)參與教學(xué)的深度和廣度，能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性、方向性和針對(duì)性，在較大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)置，最好安排在具有進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)或公司，這樣，學(xué)生有了親臨實(shí)踐第一線的機(jī)會(huì)，就能鞏固所學(xué)。另外，高校還可與一些外資企業(yè)或公司聯(lián)系，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生采取“工學(xué)交替、半工半讀”的組織管理與教學(xué)形式。這不僅為商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)走出一條與企業(yè)合作辦學(xué)的創(chuàng)新之路，不但能加強(qiáng)對(duì)學(xué)生商務(wù)技能的培訓(xùn)，而且為“一帶一路”人才培養(yǎng)提供必要的環(huán)境與土壤。各個(gè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在運(yùn)用促銷(xiāo)策略上，都應(yīng)拿出各自的特色，采用各種方式來(lái)宣傳和推銷(xiāo)自己。很多商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告上每年投入巨大的費(fèi)用，鼓吹他們的培訓(xùn)方法可使消費(fèi)者的商務(wù)英語(yǔ)水平在短期內(nèi)得以大幅度提高。然而，學(xué)員的效果卻適得其反。消費(fèi)者對(duì)于教育產(chǎn)品的消費(fèi)步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數(shù)消費(fèi)者，反而使他們對(duì)于這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加懷疑排斥。另外，教育產(chǎn)品本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者看不到，摸不著，報(bào)紙、發(fā)放傳單等廣告形式遠(yuǎn)不如口頭相傳更能提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)地位。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)顧客服務(wù)，要有良好的口碑，口碑相傳，學(xué)習(xí)的人就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)，而不應(yīng)該在電視、報(bào)紙、傳單上投入巨額資金。
4現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價(jià)，最引人注目的就是世界一流的服務(wù)。它的目標(biāo)是幫助全球中小企業(yè)做生意。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。大部分的產(chǎn)品都是讓學(xué)員親身去體驗(yàn)，教師的服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的最好演繹。學(xué)員的實(shí)踐是檢驗(yàn)課程的最好的方式。同時(shí)，學(xué)員要努力學(xué)習(xí)，多讀，多背，多模仿，貴在堅(jiān)持。公司應(yīng)該在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上很下功夫，使學(xué)員感覺(jué)到非常的舒心和愉快，能夠?qū)W到真實(shí)有用的商務(wù)英語(yǔ)技能，才能讓他們成為忠實(shí)的培訓(xùn)者，并繼續(xù)在公司培訓(xùn)或進(jìn)行口碑的宣傳。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)涉及許多商務(wù)，如商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧等，需要教師熟悉商業(yè)運(yùn)作過(guò)程和環(huán)境。但從目前的情況看，商務(wù)培訓(xùn)聘請(qǐng)的教師以外教為主，他們的外語(yǔ)授課能力沒(méi)有問(wèn)題，但“正宗”商務(wù)出身的很少，普遍缺乏商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)只能照本宣科，缺少專業(yè)性和針對(duì)性，未能提供真正的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。因此，要走出去，去一些成熟的企業(yè)，引進(jìn)來(lái)，找這方面的做的有成就的人請(qǐng)來(lái)親自授課，理論與實(shí)際相結(jié)合，把企業(yè)的案例拿到課程來(lái)，讓學(xué)生不斷地演練，這樣會(huì)使得學(xué)員收獲更多。同時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要敢于創(chuàng)新，迎合當(dāng)下的就業(yè)背景，要提供學(xué)員就業(yè)機(jī)會(huì)，打出幫助就業(yè)的口號(hào)，這會(huì)幫助學(xué)員就業(yè)，當(dāng)有想學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人聽(tīng)到有這么一個(gè)學(xué)校，他們就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。
4．1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識(shí)別、建立、維持、促進(jìn)同消費(fèi)者的關(guān)系，并在必要時(shí)終止關(guān)系的過(guò)程，這只有通過(guò)交換和承諾才能實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司與客戶建立起“一對(duì)一”關(guān)系或?qū)υ挼娜魏螤I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，都可以稱為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)或忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司在和顧客進(jìn)行介紹、宣傳，積極學(xué)員的時(shí)候表現(xiàn)得關(guān)系很緊密，但在以后聯(lián)系就很少了，不注意培養(yǎng)和加固親密的聯(lián)系，使學(xué)員流失率很?chē)?yán)重。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有很重要的地位，應(yīng)該很好地運(yùn)用。
4．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)今銷(xiāo)售的一種方式，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+020，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，能夠超越時(shí)間約束和空間限制，為學(xué)員節(jié)省時(shí)間，學(xué)員可以在線下試聽(tīng)，選擇老師，網(wǎng)上交錢(qián)，給學(xué)員提供了便捷的支付手段和學(xué)習(xí)方式。更直接地滿足消費(fèi)者的需要，從而具有更大的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用的不是很充分，有的公司沒(méi)有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+的作用，而且大部分都處在滯后狀態(tài)，不能及時(shí)和傳播各種信息，更談不上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了。所有我國(guó)的商業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)公司應(yīng)該在這方面補(bǔ)足短板。5結(jié)束語(yǔ)十三五期間，我國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在市場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)方面存在著很多的問(wèn)題，特別是營(yíng)銷(xiāo)理念和方法的運(yùn)用還亟待解決。隨著一帶一路的建設(shè)以及亞投行和SDR的加入，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易需求越來(lái)越多，出國(guó)旅行的人們也越來(lái)越多，我們相信國(guó)際間的商務(wù)來(lái)往會(huì)更加密切頻繁，我中有你，互聯(lián)互惠，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用會(huì)有極大的需求，培訓(xùn)也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求，全文對(duì)現(xiàn)存的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)希望能夠給商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供一些幫助。
作者:解楊 單位:渤海大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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［3］郭衛(wèi)民:經(jīng)濟(jì)一體化背景下現(xiàn)代人才的國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)［J］．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語(yǔ) 職前學(xué)習(xí)者 在職學(xué)習(xí)者 有效溝通
我們都知曉如何溝通――每個(gè)人都知道如何傾聽(tīng)、如何傾訴、如何閱讀、如何寫(xiě)作――我們無(wú)時(shí)無(wú)刻在與人溝通。這是否就意味著我們每一個(gè)人都是優(yōu)秀的、有效的溝通者?這是否就意味著我們每一個(gè)人都能清晰明了地表達(dá)自己的想法?這是否就意味著溝通能力是與生俱來(lái)的,而不是后天習(xí)得的?這是否意味著對(duì)于第二語(yǔ)言習(xí)得,特別是商務(wù)環(huán)境這一特定的情境下,溝通能力就應(yīng)該被忽視呢?對(duì)于上述問(wèn)題的答案都是:不!商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中溝通能力與語(yǔ)言知識(shí)是不可分割的。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)不同的學(xué)習(xí)者,語(yǔ)言知識(shí)和溝通技巧占據(jù)不同的比重。
一、有效溝通
Phil Baguley (1994: 6) 認(rèn)為“溝通是指為了特意的目的,個(gè)人或小組成員之間傳達(dá)意見(jiàn)、信息和感受的過(guò)程。”與人溝通之時(shí),人們不僅表述事實(shí)、傳遞信息或消息,同時(shí)還表達(dá)意見(jiàn)、講述感受或揭示價(jià)值。溝通不僅限于一對(duì)一的關(guān)系,也可能發(fā)生在公開(kāi)演講、會(huì)議主持、或是小組討論。人們通常認(rèn)為溝通是單向的,事實(shí)上,溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。另一個(gè)方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經(jīng)有效地、成功地傳遞到達(dá)對(duì)方。
溝通有多種類型,按形式分主要有口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。口頭溝通包括演講、會(huì)議、面試、談判、電話和接待;書(shū)面溝通包括日常的文書(shū)(表格、備忘錄、通知)、報(bào)告、書(shū)信以及電子郵件。非語(yǔ)言溝通,也稱為肢體語(yǔ)言,是指通過(guò)身體的各種動(dòng)作、舉止和神態(tài)代替語(yǔ)言,借以表情達(dá)意的溝通手段。
毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來(lái)、且一直后天發(fā)展的能力, 對(duì)每個(gè)人都非常重要,特別是商界人士。在對(duì)88個(gè)公有和私有組織所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明,人際溝通能力位列31項(xiàng)所評(píng)估能力的重要性之首。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個(gè)有能力的溝通者。管理層要通過(guò)他人執(zhí)行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務(wù)就無(wú)法完成。從某種程度來(lái)講,溝通的有效性關(guān)乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導(dǎo)致的后果就是公司上下士氣低落、生產(chǎn)力下滑、財(cái)政出現(xiàn)危機(jī),這對(duì)所有公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)惡性循環(huán)。因此,公司得以生存發(fā)展所依賴的就是人員的溝通能力。
二、溝通能力和商務(wù)英語(yǔ)
當(dāng)前,英語(yǔ)已經(jīng)成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語(yǔ)國(guó)家居民都會(huì)把英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言學(xué)習(xí),并應(yīng)用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經(jīng)理用英語(yǔ)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議;同在美國(guó)工作的兩名意大利人在公司用英語(yǔ)交談。商務(wù)英語(yǔ)這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀(jì)七十年代開(kāi)始引起了人們的關(guān)注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務(wù)英語(yǔ)包含著特定語(yǔ)料庫(kù)定義,且關(guān)注特定情境下的特定溝通。”這就意味著,商務(wù)英語(yǔ)的范圍比僅僅注重語(yǔ)言知識(shí)學(xué)習(xí)的普通英語(yǔ)來(lái)得寬泛。除了語(yǔ)言知識(shí),商務(wù)英語(yǔ)還涉及另一個(gè)重要因素――與職業(yè)相關(guān)的溝通能力。
商務(wù)英語(yǔ)中語(yǔ)言知識(shí)和溝通能力的培訓(xùn),共同的目標(biāo)就是有效性。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)長(zhǎng)久以來(lái)一直有爭(zhēng)論,那就是到底是要達(dá)到正確的目標(biāo),還是流利的目標(biāo)?答案非常明確,其目標(biāo)就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。
人們可以依照語(yǔ)法和詞匯說(shuō)出或是寫(xiě)就正確的句子,但這一語(yǔ)言的正確性并不能自動(dòng)導(dǎo)致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷(xiāo)售廣告中,寫(xiě)有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語(yǔ)要表達(dá)的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預(yù)訂――如不能在20分鐘內(nèi)為您準(zhǔn)備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會(huì)理解成“電話預(yù)訂――如超過(guò)20分鐘前來(lái)領(lǐng)取,就減收1鎊”。當(dāng)字面的意思模棱兩可時(shí),有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生誤導(dǎo)。許多商店在促銷(xiāo)時(shí)都會(huì)寫(xiě)有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無(wú)效性,顧客就會(huì)有如下不愉快的經(jīng)歷:結(jié)賬后,她挑選了另一件價(jià)格略高的商品,希望能得到更多的優(yōu)惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價(jià)格――因?yàn)閮杉唐分?只有價(jià)格低的商品可以半價(jià)。由于信息的無(wú)效性,是不是就應(yīng)該讓顧客承受失落呢?
流利也是如此。不要說(shuō)是英語(yǔ)為母語(yǔ)的人士,即便許多英語(yǔ)為非母語(yǔ)的人士,都能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。然而,有時(shí)事情并不朝著希望的方向發(fā)展。一名日本商人,能講相當(dāng)流利的英語(yǔ),他與美國(guó)客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過(guò)程中,日本商人一直說(shuō)“Yes”,而臨到談判即將結(jié)束突然說(shuō)“No”,使美國(guó)客戶感到愕然。由于日本特定的傳統(tǒng)文化,當(dāng)日本人說(shuō)“是”時(shí),這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽(tīng)或是其他的可能性,并不能單純地認(rèn)為他完全贊同對(duì)方的觀點(diǎn)。因此,說(shuō)話者也許能運(yùn)用流利的英語(yǔ),但是話語(yǔ)的有效性極低。
三、商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,無(wú)論你是自由職業(yè)者,還是在語(yǔ)言學(xué)校、大專院校或是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作,所要面對(duì)的不外乎兩類學(xué)習(xí)者:
職前學(xué)習(xí)者――不具有任何商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在職學(xué)習(xí)者――已經(jīng)投身商界,具有一定的商務(wù)知識(shí)。
Nick Brieger (1997:12)
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,不應(yīng)該對(duì)教授其中一類學(xué)生有所偏好。不僅是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,學(xué)生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業(yè)素養(yǎng)。踏進(jìn)教室之前,如果教師已經(jīng)有了一個(gè)固定思維模式,告訴他所要面對(duì)的學(xué)生不是他所中意的那一類型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也顯失公允。
1.職前學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)
職前學(xué)習(xí)者是通常那些大學(xué)院校、高職高專的學(xué)生。他們需要在今后的工作中能以英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言,兼?zhèn)浠镜纳虅?wù)溝通能力,為邁入職場(chǎng)、在職業(yè)發(fā)展中進(jìn)行有效溝通打好基礎(chǔ)。此類學(xué)習(xí)者不具備任何的商務(wù)經(jīng)驗(yàn),但在求職就業(yè)與工作后所參與的商務(wù)活動(dòng)中又面臨著溝通等問(wèn)題。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以從組建虛擬的商務(wù)公司著手,模擬相關(guān)的商務(wù)交往活動(dòng),為各模擬部門(mén)提供一個(gè)操作運(yùn)行的虛擬場(chǎng)所,同時(shí)也為各模擬部門(mén)提供服務(wù)。學(xué)習(xí)者可以先分成若干個(gè)小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構(gòu),整合成一個(gè)真實(shí)的商業(yè)操作環(huán)境。培訓(xùn)就可以以幾個(gè)相互間發(fā)生商務(wù)往來(lái)的公司作為工作背景,培養(yǎng)商務(wù)溝通能力。課程可以從招兵買(mǎi)馬開(kāi)始,允許學(xué)生進(jìn)行第二次選擇,通過(guò)應(yīng)聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設(shè)計(jì)公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(zé)(Requirements)。組建穩(wěn)定的公司后,就可以模擬開(kāi)展相關(guān)的商務(wù)活動(dòng),如展銷(xiāo)會(huì)(Fair)、新品會(huì)(Launch of New Product)、內(nèi)部協(xié)商會(huì)議(Problem-solving Meetings)、商務(wù)談判(Business Negotiation)等一系列商務(wù)交際活動(dòng)。通過(guò)各個(gè)能力的訓(xùn)練項(xiàng)目,學(xué)習(xí)者在商務(wù)場(chǎng)合中的語(yǔ)言溝通能力、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等都能得到很大的提高,商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的有效性由此得以體現(xiàn)。
2.在職學(xué)習(xí)者商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)
Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認(rèn)為,在職學(xué)習(xí)者可分為較淺資歷的學(xué)習(xí)者和富有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者。他們共同的顯著特點(diǎn)是兩者都有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。他們通常都是利用業(yè)余時(shí)間,在下班后或是周末參加學(xué)習(xí),他們希望自己所花的時(shí)間、學(xué)費(fèi)和產(chǎn)生的效益是成正比的,因此這對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。此外,在職學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應(yīng)對(duì)即將開(kāi)始的談判。每個(gè)學(xué)習(xí)者都抱著不同的目的,培訓(xùn)師較難考慮或照顧到每個(gè)人的興趣。
較淺資歷的學(xué)習(xí)者可能是公司的初級(jí)文書(shū),他們大多剛剛踏入職場(chǎng)。這群學(xué)員的英語(yǔ)往往較年長(zhǎng)些的同事要好,而他們的弱點(diǎn)在于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)有效參加會(huì)議或談判。作為踏入商務(wù)領(lǐng)域的職員,他們有著迫切的需求來(lái)提高語(yǔ)言技能和溝通能力。
促使資深職場(chǎng)人士參加培訓(xùn)有多種不同的動(dòng)力。他們中的很多人已經(jīng)在各自領(lǐng)域工作多年,具有豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中,他們的著重點(diǎn)是語(yǔ)言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問(wèn)題的策略,而關(guān)鍵在于如何能將這些觀點(diǎn)有效地表達(dá)出來(lái)。培訓(xùn)師的任務(wù)就是順應(yīng)這一特點(diǎn),設(shè)計(jì)任務(wù)讓學(xué)習(xí)者在他們?cè)僖彩煜げ贿^(guò)的場(chǎng)景里有所收獲,游刃有余。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)課程可以以交際技巧為主線,輔以語(yǔ)言知識(shí)的講授,側(cè)重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的實(shí)際運(yùn)用能力。因?yàn)閷W(xué)習(xí)者本身就具有商務(wù)背景,如何在商務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用英語(yǔ)是教學(xué)的目的。可以運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù),對(duì)課堂練習(xí)情景進(jìn)行錄像,并對(duì)交流練習(xí)進(jìn)行反饋、評(píng)價(jià)和拓展。語(yǔ)言知識(shí)部分重點(diǎn)介紹和擴(kuò)展學(xué)員語(yǔ)言功能和模擬表演,使學(xué)員能夠把交際技能和語(yǔ)言知識(shí)結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用。這符合時(shí)下的商務(wù)需求,循序漸進(jìn)培養(yǎng)在職學(xué)習(xí)者在國(guó)際職場(chǎng)上的溝通自信度和有效性。
四、結(jié)束語(yǔ)
溝通能力培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不可或缺的一部分。針對(duì)職前學(xué)習(xí)者和在職學(xué)習(xí)者的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中的溝通能力培養(yǎng)模式是不完全相同的。一方面,培訓(xùn)師會(huì)覺(jué)得職前學(xué)習(xí)者較之在職學(xué)習(xí)者思維開(kāi)放,在職學(xué)習(xí)者往往受到職業(yè)思維模式的禁錮。另一方面,在職學(xué)習(xí)者應(yīng)對(duì)商業(yè)主題顯得更有信心,因?yàn)檫@是他們工作中已然熟悉的一切。
商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不是一件易事。很重要的一個(gè)步驟就是要進(jìn)行全面的需求分析,從而設(shè)計(jì)不同的課程大綱、教學(xué)材料和授課方式。不同類型的學(xué)習(xí)者需要在培訓(xùn)課程中體現(xiàn)不同的重點(diǎn)。然而,不管側(cè)重的是哪個(gè)方面,目標(biāo)總是既定的,那就是幫助學(xué)習(xí)者應(yīng)用語(yǔ)言知識(shí)和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。
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隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷推進(jìn)，國(guó)際商貿(mào)往來(lái)日益頻繁。因此，我國(guó)需要大量既諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)同時(shí)又具備較強(qiáng)英語(yǔ)交際能力的復(fù)合型人才。正是在這種背景下，中國(guó)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)迅猛發(fā)展起來(lái)。
二、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)主要在于教學(xué)的專業(yè)化、口語(yǔ)化和較強(qiáng)的針對(duì)性。而實(shí)用性是其最大的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)主要通過(guò)培養(yǎng)商務(wù)企業(yè)人士的英語(yǔ)能力和商務(wù)社交能力，使他們?cè)谏虅?wù)交往中較熟練地進(jìn)行英語(yǔ)口頭交流，并掌握從事商務(wù)工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。
經(jīng)調(diào)查，很多受過(guò)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的人對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容并不十分滿意。學(xué)員們認(rèn)為，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過(guò)于重視書(shū)本知識(shí)和英語(yǔ)表達(dá)，而忽視對(duì)其進(jìn)行跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務(wù)活動(dòng)中僅僅懂得商務(wù)條款和流利的英語(yǔ)表達(dá)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，語(yǔ)言與文化差異常使其交際質(zhì)量大打折扣。這主要?dú)w因于談判者來(lái)自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務(wù)交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時(shí)解決，而雙方都以自己的文化觀念來(lái)判斷對(duì)方的利益和行為，則難以實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不僅要重視提高學(xué)員的口語(yǔ)表達(dá)能力，還應(yīng)更多地傳授西方文化知識(shí)，包括不同的思維方式、生活習(xí)慣、如何與對(duì)方合作、工作方式方法等等。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在某種程度上是語(yǔ)言和文化能力的綜合培養(yǎng)。
三、培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力的措施
1.關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤
商務(wù)英語(yǔ)是典型的富有行業(yè)色彩的英語(yǔ)語(yǔ)言，其內(nèi)容涉及專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)習(xí)慣、民族習(xí)慣、人際關(guān)系、處事技巧等。在培訓(xùn)中，教師應(yīng)著重講授語(yǔ)言結(jié)構(gòu)上的術(shù)語(yǔ)、套語(yǔ)和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊(yùn)涵交際策略的委婉、客套用語(yǔ)，以用于不同場(chǎng)合，不同話題，迎合不同對(duì)象。但無(wú)論口語(yǔ)還是信函，都應(yīng)顯示其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的可行性和語(yǔ)言表達(dá)的得體性。同時(shí)，培訓(xùn)教師還應(yīng)注意一些專有名詞、成語(yǔ)典故、民間諺語(yǔ)等在不同國(guó)家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國(guó)企業(yè)向國(guó)外出口“白象”牌電池，雖然電池質(zhì)量上乘，但產(chǎn)品在國(guó)外并不暢銷(xiāo)。原因是白象在漢語(yǔ)中無(wú)任何貶意，但在英語(yǔ)中卻被稱為“昂貴而無(wú)用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。
關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤應(yīng)作為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的重點(diǎn)，提示學(xué)員注意在問(wèn)候、談判、宴請(qǐng)、送禮或者告別等不同場(chǎng)合，根據(jù)交流對(duì)象的不同，采用適合當(dāng)時(shí)情境的不同表達(dá)，以期達(dá)到預(yù)期效果。
2.重視文化導(dǎo)入，培養(yǎng)語(yǔ)用能力
語(yǔ)言深深扎根于社會(huì)現(xiàn)實(shí)及文化習(xí)俗之中，因此，語(yǔ)言研究離不開(kāi)這一寬泛的語(yǔ)言行為環(huán)境。要理解語(yǔ)言，歸根到底要懂得說(shuō)話人的文化背景和生活方式。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師除了重視語(yǔ)言培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)英語(yǔ)國(guó)家文化的導(dǎo)入和跨文化交際意識(shí)。比如，講授西方國(guó)家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與等方面的知識(shí)，或邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的涉外專家作專題講座或報(bào)告，或者通過(guò)錄像、短片等讓被培訓(xùn)人接觸英語(yǔ)國(guó)家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，并可結(jié)合一些涉外工作經(jīng)歷進(jìn)行分析研究，使他們深層次地理解語(yǔ)言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語(yǔ)用能力。
例如，在商務(wù)交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。包括著裝、見(jiàn)面的禮儀、身勢(shì)語(yǔ)、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語(yǔ)表達(dá)再流利、規(guī)范，也會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)我們?cè)谛摒B(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響商務(wù)交流的成效；商務(wù)交流中重視對(duì)方的禁忌與也是非常重要的，忽視這些細(xì)節(jié)，極有可能導(dǎo)致交流的失敗。比如，美國(guó)人不喜歡談個(gè)人私事，特別尊重個(gè)人隱私權(quán)。因此，與美國(guó)人交談，我們需格外謹(jǐn)慎。
又如，在對(duì)外交往中，預(yù)約被視為對(duì)人的尊重。國(guó)內(nèi)外許多商務(wù)人士，講究的是上班認(rèn)認(rèn)真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預(yù)約非常必要。預(yù)約一般提前幾天，有時(shí)幾周，重大的商務(wù)活動(dòng)甚至要提前幾個(gè)月。這種場(chǎng)合要求雙方必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。如果遲到，一般來(lái)講是不禮貌的，嚴(yán)重的后果是生意談不成，可能日后也不會(huì)有合作的機(jī)會(huì)了。如果不能如期赴約，當(dāng)事人應(yīng)盡可能提前、主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系并表示歉意。
文化導(dǎo)入需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和鍛煉，學(xué)員們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)者的理論點(diǎn)撥，再將其付諸實(shí)踐，跨文化語(yǔ)用能力定會(huì)發(fā)生質(zhì)的飛躍。
3.與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)展的潮流
目前，商務(wù)英語(yǔ)各類培訓(xùn)班和輔導(dǎo)材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語(yǔ)言和文化并非一成不變，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化。商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展同樣如此。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，原來(lái)適合的表達(dá)方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展更加完善，并加以改進(jìn)。在這種情況下，培訓(xùn)教師應(yīng)跟上時(shí)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，向?qū)W員傳授最先進(jìn)的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言和文化知識(shí)，并引導(dǎo)他們積極參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中不斷完善和充實(shí)自己。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中不可缺少的重要方面。本文針對(duì)當(dāng)前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力提出一些具體措施。在培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)不同層次的學(xué)員和培訓(xùn)團(tuán)體，培訓(xùn)者在教學(xué)方法和策略等方面都需進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如何改進(jìn)方法，提高培訓(xùn)效率，使我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識(shí)之士進(jìn)一步探討。
參考文獻(xiàn)：
[1]崔瑞國(guó)焦麗芳趙麗麗:規(guī)范國(guó)內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的幾點(diǎn)建議[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,(24) 221-222
