新形勢下中國煙草總公司的客戶關系管理系統的建立
作者：管忠 河南工程學院工商管理學院; 河南鄭州451191
摘要：2016年,我國煙草行業銷量出現拐點,銷售收入下降,高端卷煙銷量負增長,全行業推進精益管理。然而,目前中國煙草總公司的信息系統建設覆蓋的僅是工業—商業—零售戶這么一個供應鏈,沒有到消費者這一級,出現了末端信息斷層。建設中國煙草總公司跟客戶之間聯系的信息系統——客戶關系管理系統可以打通末端＂微循環＂,為煙草工業企業的市場調研、提升銷量、讓客戶滿意、建設企業品牌服務,為煙草商業企業的訪銷服務,為高層管理者的決策服務,從而更好地推動中國煙草總公司的供給側改革和市場化取向。
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河南工程學院學報·社會科學版雜志
河南工程學院學報·社會科學版雜志， 季刊，本刊重視學術導向，堅持科學性、學術性、先進性、創新性，刊載內容涉及的欄目：理論研究、經濟管理研究、法學研究、語言與文學研究、高等教育研究等。于1986年經新聞總署批準的正規刊物。
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