旅游者在線預訂行為是計劃行為嗎?——旅游者行為慣性的影響及風險感知的兩階段調節效應研究
作者：張江馳 華僑大學旅游學院; 福建泉州362021
摘要：隨著Web2.0技術的成熟與散客化浪潮的興起,在線旅游預訂日漸受到游客的青睞。本研究從旅游者個體視角出發,基于計劃行為理論闡述了旅游者在線預訂行為的形成機制,并進一步探討游客個體預訂行為慣性及風險感知的干預影響。本研究對泉州、廈門、上海等地382名游客開展問卷調查,分析表明:計劃行為理論對游客在線預訂行為有較好的解釋力度;游客預訂行為慣性對預訂行為具有顯著的正向影響;游客風險感知在預訂意向形成、預訂行為發生兩個階段均具有顯著的負向調節作用;風險感知在預訂意向轉化成真實預訂行為過程中的抑制作用更大。本研究還從旅游產品質量管理、游客行為習慣引導、預訂風險管理等方面提出對旅游電商平臺管理的啟示。
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旅游導刊雜志
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