時間：2023-04-08 11:43:42
序論：在您撰寫營銷技巧論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.1自主性高博客是一個企業(yè)和個人可以自主管理的平臺，在應(yīng)用的時候有較大的自主性。從企業(yè)產(chǎn)品的推廣、企業(yè)內(nèi)部的交流到企業(yè)與顧客直接有效的溝通都可以自主、便捷地完成，不受傳統(tǒng)營銷方式的限制。同樣，對于顧客來說，通過企業(yè)的博客營銷，顧客可以不用再受報紙、電視、廣播等媒體強迫性的信息傳播方式，顧客可以根據(jù)自己的興趣愛好以及現(xiàn)實需求自主地尋找選擇自己需要的信息，能以最短的時間做出自己的消費決定。
1.2市場有效細(xì)分，精準(zhǔn)定位顧客群在競爭異常激烈的市場經(jīng)濟中，企業(yè)要想在競爭中取勝，就要有準(zhǔn)確的市場定位，把市場中的一小部分做好、做細(xì)、做深，就能很容易取得成功。博客是企業(yè)自己設(shè)計、、管理的宣傳平臺，擁有個性化的標(biāo)簽，博客一經(jīng)，網(wǎng)民就能在搜索引擎中找到關(guān)鍵字，從而定位他們自己喜歡的博客內(nèi)容。這樣一來，企業(yè)的受眾群體就自動地聚集，成為企業(yè)潛在客戶，市場細(xì)分的程度就會提高，企業(yè)的廣告就能準(zhǔn)確地定向。博客最突出的特點不是它需要高技術(shù)，而是博客能夠召集同一個領(lǐng)域的人群，從而針對這一整塊人群進行集中宣傳。由于博客這種與眾不同的特點使得博客營銷能夠做到市場細(xì)分，進而精準(zhǔn)地定位顧客群。
1.3降低營銷成本降低成本對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它是企業(yè)生存發(fā)展的保障，通過降低成本可以在市場中取得價格優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)利潤最大化。國內(nèi)外的博客大多都是免費向大眾開放的，因此利用博客進行網(wǎng)絡(luò)營銷能夠取得很大的成本優(yōu)勢。
1.4互動性高博客自身的功能造就了博客互動性強的這一難能可貴的價值優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)專家馮英健提出：“博客的目的在于‘傳播到個人為止’，把傳統(tǒng)的集中式傳播轉(zhuǎn)變?yōu)楦蟊娀姆植际絺鞑?，把單向的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)楦悠降鹊慕换ナ絺鞑??！辈┛偷膬?yōu)點就在于企業(yè)的博文人人可以閱讀，閱讀博客的人都可以進行轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)，企業(yè)可以透過客戶的回復(fù)清晰地了解到客戶需求變化的趨勢，看到客戶對企業(yè)的意見和建議，為日后企業(yè)的管理和改進提供意想不到的新鮮觀點。企業(yè)內(nèi)部也會通過博客形成企業(yè)內(nèi)部的交流和融合，對企業(yè)文化的形成和統(tǒng)一有很大的促進作用?？蛻艨梢詮钠髽I(yè)的博客中了解到企業(yè)產(chǎn)品的最新信息和企業(yè)發(fā)展的最新狀況，由于企業(yè)的博客專業(yè)性都較強，客戶也可以從企業(yè)博客中學(xué)習(xí)一些從未觸及到的新鮮知識。企業(yè)與客戶之間通過博客進行一對一的溝通，可以減少企業(yè)與客戶間的距離感。一旦企業(yè)與客戶減少了這種距離感，客戶對企業(yè)的信任程度會大幅度提高，忠誠度也會相應(yīng)提升，企業(yè)好的口碑就會自然形成，這是一個良性的互動關(guān)系。
2.博客營銷的技巧
博客營銷不是簡單的博客的過程，它是需要技巧的營銷學(xué)問，下面是對博客營銷主要技巧的總結(jié)。
2.1正確理解、定位博客營銷，展示其正面價值博客營銷是以博客為手段而進行的企業(yè)營銷方式，企業(yè)要通過博客達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品、提升企業(yè)品牌知名度和打造企業(yè)良好口碑的效果。而真正能起到這樣作用的博客是那些符合瀏覽者審美品位、能夠為讀者提供價值的商業(yè)博客。只有認(rèn)清了博客的這個商業(yè)意義，企業(yè)才能在博客營銷中站穩(wěn)腳跟。首先，要了解企業(yè)顧客群體的興趣點并持續(xù)為他們提供感興趣、有價值的信息；其次，博客雖然靈活、自主，但它終究還是一個圈子，有時候并不能滿足顧客的多方面需求。因此，企業(yè)可以以博客為媒介，為顧客提供鏈接，建設(shè)不同的博客圈，各類型的博客圈在企業(yè)的這個“大圈”中交流互動、匯聚人氣，在企業(yè)博客圈的交流中融合企業(yè)文化，進行企業(yè)品牌形象的宣傳，為企業(yè)提供好的口碑宣傳平臺，潛移默化中提升企業(yè)知名度，加強顧客忠誠度；而客戶的交流內(nèi)容也會成為企業(yè)分析顧客需求，定位企業(yè)顧客群的重要信息。博客營銷屬于網(wǎng)絡(luò)營銷，與一般的實體營銷手段相比，企業(yè)需要投入更多真誠的態(tài)度，提供更加完美的產(chǎn)品，才能得到顧客的信任，否則顧客的忠誠度將會難以把握，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，博客將會無限制地放大。因此，企業(yè)需要付出全部的真心和誠意為顧客提供質(zhì)量過硬價格最優(yōu)的產(chǎn)品，讓客戶體會到企業(yè)真誠的態(tài)度。在進行博客營銷，宣傳企業(yè)產(chǎn)品時，也一定要以低姿態(tài)做出“中立”客觀的產(chǎn)品介紹，企業(yè)切勿對自己的產(chǎn)品作過多的贊美。在博客營銷中，產(chǎn)品使用者的正面評價才是瀏覽者最愿意相信的產(chǎn)品信息。盡量將企業(yè)的博客打造成專業(yè)性強、親民性強、略帶幽默的非商業(yè)味道的博客。
2.2借助名人效應(yīng)進行博客營銷單靠企業(yè)書寫博客會把營銷戰(zhàn)線拉得很長，不能跟上市場的快速變化，企業(yè)可以借助名人知名度為企業(yè)造勢。大多數(shù)企業(yè)為宣傳產(chǎn)品都會與娛樂明星合作，這就是所謂的明星產(chǎn)品代言，每位明星身后都會有一個龐大的粉絲團，企業(yè)完全可以借助娛樂明星的博客的人氣為企業(yè)產(chǎn)品提高關(guān)注度；名人還可以是企業(yè)的管理層，可以是企業(yè)本行業(yè)的權(quán)威人士，網(wǎng)民對這些商界的成功人士都懷著無限的崇拜之情，往往他們的一句話就能在網(wǎng)民中造成強烈的反響。并且這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和行業(yè)的權(quán)威人士，對企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展以及市場前景預(yù)測都有一定的能力，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，他們對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向是最清楚了解的，他們能夠?qū)懗龈羁獭⒏兜牟┪膩矸从称髽I(yè)文化和品牌理念。
2.3勇于創(chuàng)新社會在改變，市場在更新，任何企業(yè)堅持一成不變、固步自封都不會有長遠的發(fā)展，因此，謀求企業(yè)的長遠發(fā)展需要勇于創(chuàng)新，博客營銷也是一樣。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和社會節(jié)奏的不斷加快，人們更希望看到短小精悍的文字內(nèi)容，以便在更短的時間內(nèi)獲得更多的信息。新浪看到人們需求的變化，于是2009年8月微博應(yīng)運而生了，自此之后微博便成為了社會各界人士和各大國內(nèi)外企業(yè)分享經(jīng)驗、參與社會活動和產(chǎn)品推廣的一個重要平臺。同時微博也能夠更加便捷快速地與客戶進行交流，在最短的時間內(nèi)得到反饋信息。新浪的成功就在于新浪敢于在原有博客的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。博客改變了企業(yè)與顧客、媒體、公眾的溝通方式；很多企業(yè)都不再使用那些單向的、不能進行交流的廣告、公關(guān)活動和其他宣傳手段。
2.4搜索引擎推廣在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，搜索引擎憑借其強大的傳播作用和廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)是整個互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用型工具。很多企業(yè)已經(jīng)將搜索引擎作為其宣傳企業(yè)各方面信息的主要方式，當(dāng)用戶進行搜索時，企業(yè)可以通過搜索引擎將企業(yè)的網(wǎng)頁鏈接呈現(xiàn)在搜索引擎較前的位置，這樣就為提升企業(yè)知名度提供了機會。首先，對企業(yè)要有明確的定位，找出企業(yè)和企業(yè)博客的突出點，創(chuàng)造關(guān)鍵詞和有力度的廣告語投放到知名度高的搜索引擎上，以與眾不同的特色躋身搜索引擎的前列。其次，搜索引擎有定價排名的規(guī)則，企業(yè)可以增加一些預(yù)算，以付費的方式取得比較靠前的排名來提升企業(yè)博客的推廣速度。
每一個營業(yè)員在上崗前，似乎都知道自己是干什么的。很多人都會毫不猶豫地說：就是將商品推銷給顧客。如果是這樣理解的話，那這就是一種職業(yè)錯位。因為你是將顧客當(dāng)作對手來征服的，因此微笑和友善常帶有某種欺騙性，只是服務(wù)達不到至善至美的程度。我們可以把營業(yè)員的職業(yè)錯位歸納為以下幾種。
（一）第一種錯位定貨員
定貨員的顯著特征是守株待兔，不主動宣傳商品。表現(xiàn)是營業(yè)員排列整齊的呆立在柜臺或貨架旁，面無表情，似模特一般。這種服務(wù)方式貌似規(guī)范，其實是冷漠和僵化，難以激發(fā)顧客的購買興趣。同時也會給顧客造成客少人稀的印象。定貨員已無法適應(yīng)商品及品牌多樣化的市場了，越來越多的顧客走進市場或商店時并被有決定要買哪種特定商品，而是進行觀察比較后在作決定。顯然營業(yè)員消極等待是遠遠不夠的。
由一個生產(chǎn)家庭美容儀的公司，在商場派了自己的促銷員，上柜臺進行促銷。一個星期的時間沒賣出一臺，于是這個促銷員向經(jīng)理建議換一個商場。經(jīng)理沒有馬上接受建議，并于第二天親自到這家商場視察，見到的是本公司的促銷員象木頭一樣的呆立在柜臺旁，沒有任何表情與動作。次日，促銷員接到了被辭退的通知。他不解其意，找到經(jīng)理問：“為什么要辭退我？”“會釣魚嗎？”經(jīng)理沒答話，卻題了個問題。“會，把誘餌掛在魚鉤上下到水里，魚漂一下沉，馬上甩桿。”經(jīng)理啟發(fā)道：“促銷如同釣魚，不妨誘餌，如何吸引顧客購買？顧客如何注意你的商品呢？“這位促銷員恍然大悟，要求繼續(xù)試用一星期。
（二）第二種錯位推銷員
那家美容公司的促銷員在第二個星期變得異?；钴S，他從柜臺內(nèi)走到柜臺外，逢人便講家庭美容儀的好處，當(dāng)顧客猶豫或離去時，他仍緊追不舍，喋喋不休：“過了這個村就沒這個店了?！?/p>
此法還算靈驗，終于賣出了一臺美容儀。但是，他發(fā)現(xiàn)：路過它柜臺的顧客越來越少，明顯的感覺到有人在故意躲著他。他茫然的又去請教經(jīng)理。經(jīng)理還是那句話：“會釣魚嗎？”促銷員的回答同上次一樣。經(jīng)理又問：“給魚上鉤是需要主意些什么？”“不露鉤”“不錯。連魚都懂得躲避露尖的魚鉤，何況人呢！”這位經(jīng)理的比喻雖然不當(dāng)，但話還是有一定的道理的。釣魚時，魚鉤誘餌稍有脫落，露出金屬尖，便不會再有魚咬鉤，盡管他們可能還在魚鉤周圍游來游去。營業(yè)員的促銷活動也如此。向顧客推銷商品的意圖過于明顯和急迫，甚至強拉硬拽，不會收到好的效果。
調(diào)查顯示：95%以上的人對過分熱情的營業(yè)員表示反感；在“假如有兩個營業(yè)員，一個過分熱情，一個冷淡，你去那個柜臺購物”的問題下，竟然有大多數(shù)的顧客選擇了“冷淡”的營業(yè)員。
這位促銷員把自己視為一名推銷員，推銷員的特征，是將商品推向顧客，帶有強制購買的味道。這樣做，使顧客自由選購的行為受到干擾，使顧客大有失去自我之感。
生物學(xué)家曾做過一個有趣的實驗：把一只青蛙投入開水重，青蛙會猛然躍出；但是，同樣是這只青蛙，若先置于冷水中，慢慢加溫，青蛙會毫無戒備的在水里游弋，直至最終被燙死。顧客不是魚，也不是青蛙，但有一點是共同的，他們不喜歡被人強制。
沒一個營業(yè)員必須牢牢記?。荷痰瓴皇羌Q(mào)市場，我不是推銷員。
（三）第三種錯位售貨員
第三個星期，那家美容儀廠的促銷員變得聰明起來，在促銷活動中有咄咄逼人變?yōu)榫挥行?，它不是盲目的向每一個過往的顧客進行喋喋不休的宣講，而是自己在柜臺前進行美容儀的演示，并通過觀察來選擇那些對美容易感興趣的顧客。這一周賣掉了三臺，其中有一天由于斷貨，一臺質(zhì)量不太好的樣品經(jīng)過他熱情的推銷也賣出去了。他非常興奮與沖動，倒麥當(dāng)勞餐廳獎勵了自己一番。
然而，在每周一次的市場部例會上，他又受到了一次沖擊。由一家同他所在環(huán)境大體相同的商場，一周賣了20臺。他十分驚奇和不解。會后他問那位促銷員：“您怎么能賣那么多臺，介紹少紹經(jīng)驗?！蹦俏恍〗阄⑿χf了一句話：“因為我不是售貨員”明明是售貨員，為什么卻說自己不是售貨員呢？
按照我們傳統(tǒng)的理解，售貨員的職責(zé)就是賣貨，即把商品賣給顧客，回收相應(yīng)的貨款。他們追逐的目標(biāo)是最大量的把商品盡快的賣給顧客，關(guān)注的核心是柜臺前的顧客的行為。實際上，售貨員與推銷員二者都是以銷售為核心的，他們強調(diào)的是商品時被“賣出去的”，而不是被顧客“買去的”。
（四）營業(yè)員的職業(yè)定位導(dǎo)購員
導(dǎo)購員與售貨員相比，有兩大不同：一是市場觀念發(fā)生變化，而是職責(zé)內(nèi)容煥然一新。
1.1成本定價根據(jù)成本定價是以產(chǎn)品單位成本為依據(jù)，加上預(yù)期利潤來確定價格的方法，是中外企業(yè)最常用，最基礎(chǔ)的定價方法。根據(jù)成本進行定價的價格技巧又包含了總成本加成定價、邊際成本定價、盈虧平衡定價、目標(biāo)收益定價等多種定價技巧。根據(jù)成本定價的市場營銷價格技巧是最基本的價格技巧，其優(yōu)點是簡單易用，缺點是不考慮市場價格和需求及競爭問題。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場情況，利用價格企業(yè)價格策略，確定恰當(dāng)?shù)募映杀壤`活掌握價格尺度，最終報出符合市場變化的產(chǎn)品價格。
1.2根據(jù)客戶需求進行的價格調(diào)整根據(jù)客戶的需求進行價格調(diào)整，是市場營銷過程中常用的一種價格技巧。這種價格技巧的應(yīng)用要點在于，在企業(yè)對商品進行價格定位時，不以成本作為商品價格的基礎(chǔ)，而是以市場上客戶對商品的需求情況作為定價的依據(jù)。由于市場客戶需求是不斷變化的，因此，即使不以成本作為定價的依據(jù)，企業(yè)也能夠通過價格的浮動來實現(xiàn)利益。但是，應(yīng)用這種價格技巧有一個缺點，即根據(jù)客戶需求定價很容易使?fàn)I銷組合中的其他環(huán)節(jié)被忽略，直接導(dǎo)致企業(yè)在某個階段所獲得的利益不能滿足企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的需求，對于急需資金運轉(zhuǎn)的中小企業(yè)來說，使用這種價格技巧應(yīng)十分慎重。
1.3不同市場環(huán)境下的價格根據(jù)市場環(huán)境的不同采用不同的價格，是企業(yè)在行業(yè)競爭中常用的幾個技巧，也是使企業(yè)在競爭的市場環(huán)境下實現(xiàn)市場營銷目的的價格策略。以競爭為導(dǎo)向定價是企業(yè)通過研究競爭對手的生產(chǎn)條件、服務(wù)狀況、價格水平等因素，依據(jù)自身的競爭實力，參考成本和供求狀況來確定商品價格。以市場上競爭者的類似產(chǎn)品的價格作為本企業(yè)產(chǎn)品定價的參照系的一種定價的方法和技巧。這種方法可在競爭中減少風(fēng)險，并協(xié)調(diào)同行業(yè)間的關(guān)系。主要有隨行就市定價、產(chǎn)品差別定價法:、密封投標(biāo)定價等。
1.4品牌價值與價格根據(jù)商品的品牌進行定價，是市場營銷中比較高級的價格技巧之一，例如，一些大的國際奢侈品品牌，其價格比商品的實際應(yīng)用價值高出許多，但還是備受消費者青睞，是因為商品品牌自身所代表的精神價值已經(jīng)遠遠超過了商品的實物。因此，在市場營銷中，銷售人員如果能夠開發(fā)并且宣傳商品的品牌價值，則可以在成本、客戶需求、市場環(huán)境三個因素定價之外，為商品加上其品牌帶有的文化價值，使商品的價格更有助于幫助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟利益。
2.在市場營銷過程中應(yīng)用價格技巧需注意的問題
在市場營銷過程中使用價格技巧時，應(yīng)始終注意以商品的成本作為定價的基礎(chǔ)，即保證商品是“物有所值”的，以滿足消費者最基本的購買心理。另外，在市場營銷過程中使用價格技巧，還應(yīng)該注意市場環(huán)境的不斷變化，對市場環(huán)境進行預(yù)測，率先調(diào)動價格，能夠在同類產(chǎn)品的營銷過程中占得先機。要想使用品牌價格策略，必須以品牌創(chuàng)建為價格技巧應(yīng)用的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展壯大以及相應(yīng)的宣傳是十分必要的；另外，除了在零售賣場中統(tǒng)一定價的商品之外，還應(yīng)以客戶需求作為價格調(diào)動的指針，對不同的客戶使用不同的價格技巧，以實現(xiàn)商品的價值。
3.結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業(yè)通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費者的單向流動；而網(wǎng)絡(luò)營銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M者需求為中心，所以企業(yè)在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當(dāng)時候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據(jù)商品名稱和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
使用該命名策略時要注意的是，商品名稱中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機會而機械添加無關(guān)緊要關(guān)鍵詞，這樣會在一定程度上誤導(dǎo)消費者，引起消費者的反感。
此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。
2.商品介紹。商品介紹信息對于用戶了解商品、有效激起消費者的購買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
商品信息介紹首先要保證其真實、明確，讓消費者看后能夠明白商品的主要指標(biāo)、性能，不產(chǎn)生歧義。
其次，從市場營銷的角度來說，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費者的購買欲望。所以在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的、和商品有關(guān)的各種信息。例如，有家賣面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個過程，讓人看后覺得自己已經(jīng)是個面包專家，自然就對產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時要把握重點，突出商品特點。另外，如何將各種信息進行整理、組織也是值得研究的問題。
最后，應(yīng)對商品的特點和利益進行形象描述。對商品的介紹，如果僅僅局限于產(chǎn)品的各種物理性能，是難以使顧客動心的。要使顧客產(chǎn)生購買欲望，需要在介紹產(chǎn)品的性能、特點的基礎(chǔ)上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水?！?/p>
3.價格描述與磋商。調(diào)查顯示，價格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購物的重要原因之一。在價格的描述上，一定要給消費者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統(tǒng)購物相比，在網(wǎng)上購物確實得到了實惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價格分為市場價、普通會員價、VIP會員價。這樣的價格描述讓消費者意識到，與商店的關(guān)系越密切，得到的價格實惠就越多，而這種密切關(guān)系是通過經(jīng)常購物和交流來實現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠度的提高。
在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價格磋商是在所難免的。在價格磋商中，當(dāng)顧客壓價時，店主需要注意一些必要的技巧：①動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經(jīng)偏低了，同時再次強調(diào)商品的質(zhì)量；②自己掌握主動權(quán)。在買家問價格是否可以優(yōu)惠時，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了，對方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的，但是可以從通過誘導(dǎo)他購買第二件商品等方面彌補回來。④此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價格上想便宜些的情況。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。
4.信息宣傳、促銷過程中的交流。在這個過程中的交流，主要是希望擴大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個過程中消費者所得到的有關(guān)商品的描述信息，會與購買后的實際商品的性能、功效等進行對照，如果差別較大，則會有一種上當(dāng)受騙的感覺，消費者心目中企業(yè)的形象就會受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠信，不宣傳虛假信息，不夸大產(chǎn)品功效。
對于不同的客戶，既要有個性化的表達溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態(tài)度，用語應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。
在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會有所不同。
(1)通過網(wǎng)頁傳遞信息。以網(wǎng)頁的形式向用戶傳遞信息，要求站點有良好的導(dǎo)航，讓用戶能夠在最短的時間內(nèi)找到他所需要的信息；要求頁面簡潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力；要求高質(zhì)量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對內(nèi)容進行很好的組織，如果內(nèi)容很多，則以一定的標(biāo)準(zhǔn)進行分類，不要在一個頁面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。
(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心(如文章的標(biāo)題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應(yīng)當(dāng)簡潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內(nèi)容越短越好，盡量少占用收件人的時間。
(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關(guān)鍵的是能夠吸引用戶進行瀏覽。首先要給自己的文章取一個好的標(biāo)題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內(nèi)容的質(zhì)量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內(nèi)容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復(fù)的信息要注意內(nèi)容和表達上的變化；最后，經(jīng)常在相關(guān)的地方張貼用戶有用的信息或回復(fù)別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。
5.售前、售中、售后服務(wù)中的交流。售前、售中、售后服務(wù)中交流的一般都是購買過企業(yè)產(chǎn)品、或即將購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者，在交流過程中除了要注意一般事項外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費一個明確的意思表達，不要模棱兩可，以免消費者產(chǎn)生歧義，引起不必要的麻煩。
售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，其作用至關(guān)重要。營銷人員應(yīng)當(dāng)盡量提高素質(zhì)和思維嚴(yán)謹(jǐn)度，詳細(xì)落實核心問題，以免在交易過程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務(wù)中的一些常見問題，形成一套就特定業(yè)務(wù)和客戶溝通時必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關(guān)可能產(chǎn)生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛和影響。
售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。營銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務(wù)與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。
在售后服務(wù)中，對客戶的問題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對客戶的感激之情，認(rèn)真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復(fù)的同時，做好各項后續(xù)服務(wù)。企業(yè)要把售后服務(wù)看作是與顧客溝通的過程，在售后服務(wù)中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強企業(yè)的服務(wù)水平。首先要注重感情聯(lián)絡(luò)，售后服務(wù)的大部分過程就是和客戶感情聯(lián)絡(luò)，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動時主動與客戶聯(lián)系，還可以在適當(dāng)時候給客戶送小禮品或提供其他附加服務(wù)等；其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務(wù)，發(fā)掘有價值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準(zhǔn)備。
6.注重網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們在互聯(lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡(luò)禮儀，以免引起消費者的反感，造成不必要的損失。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當(dāng)著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說；②網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)，那就錯了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應(yīng)該是有區(qū)別的；④尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重；⑤給自己留個好印象：因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象；⑥分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望；⑦心平氣和地爭論：在網(wǎng)絡(luò)交流中爭論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應(yīng)該充分尊重消費者的個人隱私，不隨意泄露用戶個人信息，這不僅是在保障消費者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權(quán)利：相對而言，在營銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該充分珍惜這些信息和權(quán)利，為消費者服務(wù)；⑩寬容：面對消費者所犯的錯誤，企業(yè)應(yīng)該保持寬容的態(tài)度。
7.開展即時交流。為進一步促進企業(yè)與消費者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，可通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。在設(shè)立在線即時交流時要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費者久等；盡量讓用戶直接點擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢，而不需要進行任何別的安裝工作。
另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進行維護和解答；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式。
三、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷是與傳統(tǒng)營銷相輔相成、互為補充的一種新的營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中與消費者的溝通要注重互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特點，掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通語言技巧，對于企業(yè)的市場開拓、經(jīng)營管理具有重要的意義。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：課堂互動；有效教學(xué)
課堂教學(xué)中的互動就是以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，教學(xué)重在教師的啟發(fā)下，引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生發(fā)現(xiàn)的要求下，促使教師去啟發(fā)，師生或生生密切配合，在和諧愉快的情境下實現(xiàn)教學(xué)的共振。而作為缺少充足的語言環(huán)境的小學(xué)英語教學(xué)，課堂中的有限的、有效的師生交流便成為了學(xué)生學(xué)習(xí)和運用知識的最好的途徑。但是由于傳統(tǒng)的傳遞中心教學(xué)的種種影響，很多教師在課堂中與學(xué)生的互動以及學(xué)生與學(xué)生的互動還存在著無效或者負(fù)效現(xiàn)象。下面是筆者近期聽到的一節(jié)關(guān)于《牛津小學(xué)英語3A》第七單元第2課時的公開課的部分課堂實錄：
片斷1：
T:Classbegins.Howareyoutoday?
Ss:Fine,thankyou.Andyou?
T:I’mfinetoo.Sitdown,please.
S:Thankyou.
分析：這一片斷是教師在開始上課時與學(xué)生的問候，師生間的互動變?yōu)榱私┗臈l件反射，句型的機械操練，一句“Thankyou”更是仿佛讓我們回到了中文課堂。盡管學(xué)生聲音整齊響亮，教師親切熱情，但遠不如“Hello,boysandgirls”來的地道和真實。
片斷2：
教師利用多媒體播放了一段世界名模的時裝秀。
T:Doyoulikeit?
S:(沒有反應(yīng))
T:Doyoulikeit?Yesorno?
S:Yes.(聲音較低)
T:(用手勢提醒學(xué)生大聲)Yesorno?
S:Yes.(大聲且整齊)
分析：教師本想用多媒體創(chuàng)設(shè)這堂課的整體情境——時裝秀。但教師與學(xué)生的互動并沒有達到這樣的效果。教師的語言籠統(tǒng)，it指代的是時裝秀還是衣服不能讓人明白。從整體教學(xué)的理念來看，教師在這一環(huán)節(jié)里應(yīng)該用語言結(jié)合情境給學(xué)生整體的感知，而本課涉及的詞匯是服裝類的，教師的語言變?yōu)榱藷o效的輸入。而當(dāng)學(xué)生因為沒有學(xué)過句型“Doyoulike…”,且對成人時裝表演不感興趣，未能與教師互動時，教師要求回答“YesorNo?”這種訓(xùn)練大于領(lǐng)悟的互動是“教師中心”的體現(xiàn)，忽視了學(xué)生的主觀能動性。
片斷3：
在復(fù)習(xí)上一課所學(xué)內(nèi)容“Lookatmy…”及回答“It’ssmart./It’spretty.”時，教師用服裝的圖片以及實物與學(xué)生展開了互動,并導(dǎo)入“Look,this’smy…”和“It’snice”的教學(xué)。
T:Lookatmydress.(圖片)
S1:It’ssmart.(教師指向黑板上的板書提醒)
T:xxx,cometothefront.Whichonedoyoulike?
S2:Ilikedress.
T:（暗示學(xué)生）Lookatmy…
S2:Lookatmydress.
Sothers：It’spretty.(教師指向黑板上的板書提醒)
同樣的方法再請其他三位學(xué)生練習(xí)jacket,shirt,coat。
T:(指向自己的外套)Look,this’smycoat.(豎起大拇指)
Ss:It’spretty.
T:(走到一名學(xué)生面前)Oh,yourcoatissopretty.Yousay“Look,thisismycoat.”
S3:Look,thisismycoat.
T:Oh,It’snice.
T:(走到另一名學(xué)生面前)Yourjacketisnice.Yousay“Look,thisismyjacket.”
S4:Look,thisismyjacket.
T:(豎起大拇指)
Sothers:It’spretty.
T:Oh,it’snice.
S:Oh,it’snice.
T:Showmeyourshirt,please.
S:(沒有反應(yīng))
T:Who’dliketoshowmeyourshirtorcoat?
S:(不明白)
T:(進入下一環(huán)節(jié))
分析：課堂教學(xué)是師生共同生成意義，交流意義的場所，英語教學(xué)中并不否認(rèn)機械操練，但機械操練是為有意義交際打基礎(chǔ)的。且機械操練也要在盡量有意義的語境中進行。在這一環(huán)節(jié)里似乎學(xué)生之間以及師生之間都在進行互動，但我們不難發(fā)現(xiàn)，這些對話都非常的單一，局限于所教句型和單詞，教師控制較多，輸入有限，學(xué)生有意義的輸出較少。另外，學(xué)生參與面較窄，除了個別學(xué)生充當(dāng)了老師示范的工具，大多數(shù)同學(xué)只要跟老師重復(fù)答句。對于表示贊美的“It’ssmart/pretty/nice.”學(xué)生并未領(lǐng)悟到它們的實際作用。導(dǎo)致當(dāng)教師希望學(xué)生能用所學(xué)語言展示自己的服裝時——“showmeyour…”，學(xué)生卻不明所以，教學(xué)效果大打折扣。
片斷4：
在教對話時，教師用多媒體把對話編成了一段卡通片呈現(xiàn)出來。
T:Lookatthescreen.Lookandlistencarefully.
(看完后)Who’dliketocomehere.?
S1&S2:Look,this’smycoat.
Oh,it’snice.
T:Verygood.Let’sgivethemapraise.Good,good,verygood.
分析：這一環(huán)節(jié)的對話教學(xué)本該是一個體現(xiàn)課堂實效性的亮點，但師生間的互動只停留在毫無意義的表層，看似效果顯著，其實教師的身份和作用只剩下了發(fā)指令，而學(xué)生間的互動只局限于幾名學(xué)生的有準(zhǔn)備的沒有生成的機械對話。而無緣無故的表揚給課堂教學(xué)帶來的將是負(fù)效。
片斷5：
教師在最后一環(huán)節(jié)設(shè)計了一個任務(wù)——時裝秀，讓6位同學(xué)到前面來選擇自己喜歡的衣服并穿上展示。
T:Let’senjoythefashionshow.(音樂起)
S:((六名同學(xué)一一展示)Look,thisismy…
Sothers:Oh,It’snice.
T:Doyoulikethiscoat.?
Sothers:（沒有反應(yīng)）
T:Pleaseputupyourhands.(做舉手姿勢)
Sothers:(有5人舉手)
T:(在黑板上記下數(shù)字)
同樣的方法去統(tǒng)計其他的服裝，最后總結(jié)Whoisthewinner?并表揚。
分析：這一環(huán)節(jié)的設(shè)計是為了保證學(xué)生通過學(xué)習(xí)有足量的語言輸出，展現(xiàn)綜合語言運用能力，但是課堂中的互動僅僅變?yōu)榱肆瑢W(xué)與全班同學(xué)的固定句型的對答。沒有“Lookatmy…，沒有其他的贊美的語言，也沒有任何的異議，而教師的統(tǒng)計方式也變?yōu)榱酥噶睢皃utupyourhands”。可見學(xué)生并未能通過本堂課的學(xué)習(xí)同化知識，讓學(xué)生從不知到知，從未知到已知。
結(jié)合這堂課，筆者認(rèn)為要提高課堂互動教學(xué)的有效性，可以從以下幾點著手：
1、開展主題突出，真實的課堂互動教學(xué)
心理語言學(xué)的研究表明，學(xué)習(xí)者的語言系統(tǒng)是通過有目的的交流活動發(fā)展起來的，因此英語課堂教學(xué)能否為學(xué)生提供大量互動、交流的機會成為掌握英語語言的關(guān)鍵。而課堂情景創(chuàng)設(shè)邏輯性強不強，情景遷移自不自然是影響課堂互動效果的重要因素。比如上面的這位老師之所以在交流中與學(xué)生有很多障礙，原因就在于情景創(chuàng)設(shè)邏輯性不強，遷移跨度較大。如果在教學(xué)中教師的情景設(shè)計多運用真實互動，如自己的新衣服，學(xué)生的新的或者漂亮的物品（文具，服裝等）甚至學(xué)生畫的畫，展開交流，那么師生間的互動將在情感上產(chǎn)生互動，達到語言真實交際目的。
2、指向流與輻射型交流有機結(jié)合
這里的“指向流”特指教師常用的“指名回答問題”，“分組討論匯報”等以學(xué)生個體指向?qū)W生全體的交流方式；而“輻射型交流”特指“小組討論、同位交流、競賽“等生生互動，參與率高，信息覆蓋面廣的交流方式，兩者的有機結(jié)合將能提高教學(xué)效度。小學(xué)生的英語表達能力還很弱，注意力也比較容易分散，當(dāng)自己的想法不能流暢的用英語表達時，就會失去學(xué)習(xí)的興趣。而教師的語言是有感染力的，因此必要的教師講解領(lǐng)讀反而能吸引學(xué)生的注意力，但這種指名回答據(jù)調(diào)查用在課堂前15分鐘是最有效的。當(dāng)學(xué)生的參與數(shù)逐漸下降時，盡可能多采用集體互動的形式可以提高學(xué)生參與率，如上面的那位老師在練句型時可以開展四人小組活動，學(xué)生自己交流，使點面有機結(jié)合，或者在學(xué)對話時，利用同位互編互練對話來鞏固句型，提高學(xué)生參與課堂的積極性。另外一些強刺激物如錄像，實物，競賽或游戲都能激勵和保持課堂互動的效率。
關(guān)鍵詞：教學(xué)策略教學(xué)語言教學(xué)活動師生關(guān)系
隨著中國經(jīng)濟、政治、文化等的國際化發(fā)展，英語這門世界性通用語言的學(xué)習(xí)顯得越來越重要。為了提高國民英語素質(zhì)的整體水平，國家教育部于2003年頒布了《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》。規(guī)定全國各地區(qū)從小學(xué)三年級開始普遍開展英語課程教育。英語教育的成敗在很大程度上取決于老師的課堂教學(xué)。因此，提高老師的課堂教學(xué)策略相當(dāng)重要。本論文將從部分老師的課堂教學(xué)案例中分析和探索小學(xué)英語課堂教學(xué)的一些策略以供從事小學(xué)英語教學(xué)的老師參考。
一、教學(xué)語言包括口頭語言和肢體語言的可理解性
教師的口頭教學(xué)語言要符合學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平。也就是老師的語言輸出對于學(xué)生來說是可以理解的。當(dāng)老師的語言輸出不能為學(xué)生所理解時，在低年級的課堂容易引起紀(jì)律上的混亂，因為低年級學(xué)生的自我控制能力比較差，當(dāng)聽不懂老師的指令時容易注意力分散，轉(zhuǎn)移到其他事情上面。在高年級的課堂也許不會出現(xiàn)紀(jì)律混亂的問題，但是當(dāng)學(xué)生沒法聽懂老師的指令時，就沒有辦法配合老師的教學(xué)，教學(xué)就無法正常進行下去。所以教師的語言輸出一定是可理解的。當(dāng)老師的口頭語言出現(xiàn)學(xué)生不懂的單詞或詞組從而導(dǎo)致語言比較難理解時，這時老師應(yīng)該靈活地配上相應(yīng)的肢體語言。美國心理學(xué)家通過實驗得出這樣的結(jié)論：信息的效果＝7％的文字＋38％的音調(diào)＋55％的面部表情及動作?？梢娦误w語言是有聲語言的重要補充。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)針對小學(xué)生的年齡特點和心理特點，采取形象、生動、新奇、有趣的方法，充分調(diào)動各種感官，運用肢體語言進行教學(xué)。在此分析一個老師在課堂上的教學(xué)語言的運用。在一節(jié)英語教學(xué)公開課中，一位華南師范大學(xué)附屬嘉瑪學(xué)校的一年級老師在教育學(xué)生要懂得疼愛父母幫助父母做家務(wù)時說了這些話：Nowallofyouarefamiliarwithothers’family.Ithinkit’seasyforyoutoreadthefamilynexttime.Doyouloveyourfamily?Doyouloveyourmother?Doyouloveyourfather?這時學(xué)生一臉茫然，不知道老師表達的意思。看到學(xué)生沒有反應(yīng)，老師馬上雙手合并做了一個心型的手勢，對著學(xué)生說：Iloveyou.Iloveallofyou.然后再提問：Doyouloveyourmother?這時學(xué)生齊聲回答：yes.由此可以看出肢體語言的使用可以增加語言的可理解性。但是在使用肢體語言之前，教師的口頭語言應(yīng)該盡可能地做到可理解，因為有時候即使是肢體語言也很難發(fā)揮作用。繼續(xù)以這個老師為例子。接著上面的對話，老師說：Ithinkso.Doyouloveyourfather?IlovemyfatherandIlovemymother.Whatcanyoudoforyourfatherandyourmother?Canyousweepthefloorforyourfatherandyourmother?學(xué)生不是很肯定地回答：No.老師繼續(xù)提問：Canyoucleanthewindowforyourmother?學(xué)生還是不是很肯定地回答：No.老師有點著急了，于是轉(zhuǎn)移了話題：Why?Yourmothersareverybusywiththeirwork.Watchthis.學(xué)生的反應(yīng)告訴了老師他們沒有聽懂她的話。老師一次問了三個問句：Doyouloveyourfather?Whatcanyoudoforyourfatherandyourmother?Canyousweepthefloorforyourfatherandyourmother?第一個句子剛剛學(xué)習(xí)了，也許學(xué)生還能理解。從學(xué)生的反應(yīng)來看，Whatcanyoudoforyourfatherandyourmother?Canyousweepthefloorforyourfatherandyourmother?這兩個句子學(xué)生還沒有學(xué)習(xí)過，不理解這兩個問句的意思。盡管這個時候老師也使用了肢體語言，邊說邊做動作，但是學(xué)生還是一臉的茫然。這說明了老師的這些語言超出了學(xué)生的認(rèn)知水平，學(xué)生沒有辦法理解吸收。這時老師應(yīng)該把這些句子簡化或者換個學(xué)生能夠理解的句子來提問。老師可以這樣來提問：____Whosweepthefloorinyourfamily?____Yes,yourmother(father)sweepsthefloorinyourfamily.____Canyousweepthefloor?____Yes,youcansweepthefloor.____So,canyousweepthefloorforyourmother(father)?____Yes，youcansweepthefloorforyourmother(father).Youareagoodchild.使用這些簡化的句子進行循序漸進的提問，再配上肢體語言，老師的語言理解性就大大提高了。
二、活動設(shè)計的趣味性、多樣性和參與性。小學(xué)教學(xué)活動設(shè)計首先要具備趣味性
小學(xué)生尤其是低年級的學(xué)生喜歡上英語課主要原因是學(xué)習(xí)英語對于他們來說是一種新鮮的體驗和經(jīng)歷。他們剛開始學(xué)習(xí)英語是抱著好奇心和新鮮感來接觸的。因此，剛開始學(xué)習(xí)英語的學(xué)生一般都有很強的學(xué)習(xí)動機，這種學(xué)習(xí)動機源于對英語的興趣，這種興趣是直接的也是不穩(wěn)定的。所以英語教學(xué)活動是否有趣直接影響著學(xué)生學(xué)習(xí)動機的延續(xù)和鞏固。另外，小學(xué)生以無意注意為主，有意注意時間很短。因此活動的設(shè)計要利用學(xué)生無意注意為主的特點，使活動具備多樣性，盡量避免在同一個活動上花的時間過長而導(dǎo)致學(xué)生感到疲勞而注意力轉(zhuǎn)移。另外，教學(xué)活動除了具備趣味性、多樣性外，還要具備參與性。小學(xué)生尤其是低年級的學(xué)生往往以自我為中心。當(dāng)學(xué)生感到自己是參與者時會集中注意力而當(dāng)覺得自己是旁觀者時注意力容易轉(zhuǎn)移。因此，老師的活動設(shè)計要盡可能地讓全部學(xué)生都能夠參與，讓他們都有參與感。在此分析華南師范大學(xué)附屬嘉瑪學(xué)校的一位四年級老師的課堂教學(xué)案例。在這節(jié)課上，教師的不同教學(xué)活動引起了學(xué)生的不同反應(yīng)。為了鞏固以下一些詞組：gotothekitchen,openthefridge;gotothebathroom,takeashower;gotothebedroom,haveasleep;gotothestudy,readabook;gotothelivingroom,watchTV,老師安排了四個活動。首先讓全體學(xué)生跟著錄音做動作。學(xué)生很積極也很認(rèn)真地邊大聲跟著錄音讀邊做相應(yīng)的動作，課堂氣氛很活躍，學(xué)生很投入。然后教師采用了TPR教學(xué)法，也就是老師發(fā)出指令，全體學(xué)生做出相應(yīng)的動作。這時學(xué)生注意力高度集中，在老師的指令下迅速做出反應(yīng)。接下來是老師做動作，讓學(xué)生猜老師所做動作的相應(yīng)詞組。這時學(xué)生也是注意力高度集中，大聲喊出自己的猜測。最后老師把活動完全交給學(xué)生自己完成，每次請出一組學(xué)生，每組學(xué)生中一個學(xué)生做動作另一個學(xué)生猜。舉手要求參與的學(xué)生很多，不過老師只是請出了兩組。在這個活動進行時，課堂安靜了下來但是氣氛沒有了之前那么活躍。表演的學(xué)生很認(rèn)真但是臺下的學(xué)生很多沒有看他們的表演，低頭做自己的事情或者是東張西望。前三個活動的設(shè)計之所以很成功是因為這些活動符合了小學(xué)生的心理特征。這三個活動同時具備了趣味性、多樣性以及參與性。小學(xué)生一般都生性好動，喜歡通過活動學(xué)習(xí)勝于安安靜靜地聽課。另外，他們好奇心強，喜歡猜測類型的活動，往往這類活動很能吸引他們的注意力。第四個活動沒有得到很好的教學(xué)效果很大一個原因是學(xué)生的參與感不強。這個活動只有四個學(xué)生參與，其他學(xué)生都處于旁觀者的位置。參與當(dāng)中的學(xué)生體會到了愉，但是沒有能夠參與的學(xué)生覺得于己無關(guān)沒有趣味。如果老師多選幾組學(xué)生參加或者修改活動的形式讓更多的人成為活動當(dāng)中的一員，教學(xué)效果可能會不一樣。
三、建立和諧的師生關(guān)系，創(chuàng)造輕松愉快的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境
一、聯(lián)系上、下文，理解詞語
（1）聯(lián)系上、下文詞句義，直接感知詞語意。 一些詞語在出現(xiàn)時，前文、后文已形象地概括出了詞語意，觸手可及。引導(dǎo)學(xué)生理解這些詞語時，就應(yīng)放手讓學(xué)生邊讀邊思考，理解詞語。
（2）聯(lián)系上、下文語句間關(guān)系，理解詞語。語句間關(guān)系錯綜復(fù)雜，對于一些比較抽象的虛詞，想通過口頭釋意，有板有眼，唯恐丟字漏字，掛一漏萬，則會顯得吃力不討好。最實用的方法應(yīng)是引導(dǎo)學(xué)生讀懂前、后句子，挖崛語句間的關(guān)系，從而理解詞語。
（3）聯(lián)系上、下文語句所述故事情節(jié)的發(fā)展，理解詞語。這種方法是被理解的詞語大多在記事的課文中，學(xué)生往往特別關(guān)心故事情節(jié)的發(fā)展。此時，學(xué)生對維持故事的完整性、延續(xù)性有強烈欲望。教師可抓住契機，利用故事發(fā)展情節(jié)來理解詞語。
二、運用比較法，理解詞語
葉圣陶說：“閱讀方法不僅是機械的解釋定義，記誦文句，研究文法修辭的法則，最要緊的還在多比較、多歸納、多揣摩、多體會，一字一句都不輕易放過，務(wù)必發(fā)現(xiàn)它的特征?！币虼?，運用比較法進行詞語教學(xué)也是非常行之有效的教學(xué)方法。
（1）近義詞比較。就是讓學(xué)生在比較近義詞的異同時，仔細(xì)分辨它們之間的細(xì)小差別，從而明確作者用詞的準(zhǔn)確性，體味詞語背后作者的情感、態(tài)度、價值觀。
（2）異詞比較。就是不同兩個詞語之間的比較，形成強烈的對比，很好地品味出文本的情感、突出主人公思想境界。
（3）同詞異義。指同時一個詞，用在不同的句子中所表示的意義不同。例如《我的戰(zhàn)友》中“烈火在他身上燒了半個多鐘頭才漸漸熄滅”一句，其中的“才”是表示戰(zhàn)友焦急、痛苦的心情，而“從發(fā)起沖鋒到戰(zhàn)斗結(jié)束才20分鐘”一句中的“才 ”則是表示時間短。教學(xué)時，教師可指導(dǎo)學(xué)生通過對比琢磨加以理解，從而知道作者因心境不同，運用相同的詞所表達的感彩也不相同。這樣，可使學(xué)生的認(rèn)知水平從對詞義的理解升華到對句子的理解、對中心的把握上來。
三、演示法，理解詞語
（1）學(xué)生演示。有人說：“兒童是天生的演員。”的確，小學(xué)生特別喜歡模仿和表演。因此，借助有效的表演，可以使學(xué)生獲得親身體驗，通過形象的動作神態(tài)理解抽象的詞語含義，這較簡單的“說教”或借助工具書會有更深刻、靈動的效果。
（2）教師演示。教師演示包括老師的語言、動作、神態(tài)以及肢體語言。例如教學(xué)《烏鴉喝水》時，寫水“漸漸地升高”一句中的“漸漸地”，教師可通過演示使學(xué)生理解詞義。教師把事先準(zhǔn)備好的小石子往裝有半瓶水的瓶子里一粒一粒地扔下去，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察水面的變化。當(dāng)學(xué)生看到瓶子里水面逐漸升高的情景時，教師稍加點撥，學(xué)生馬上就會領(lǐng)悟到“漸漸地”的意思。
（3）多媒體演示。使用現(xiàn)代化電教媒體，將詞語所表示的意思、意境直觀地再現(xiàn)在學(xué)生眼前，可以起到變靜態(tài)為動態(tài)，化抽象為形象，便于他們準(zhǔn)確生動地理解。如在教學(xué)會意字“筆”時，屏幕上先出現(xiàn)一支毛筆，上面是竹竿，下面是筆毫，學(xué)生很清楚地看到竹竿變成“竹”，筆毫變成了“毛”字，他們明白了為什么“筆”是竹字頭和毛字組成，并牢牢記住了“筆”的字形。
四、聯(lián)系生活實際理解詞語
小學(xué)生在現(xiàn)實生活中，通過自己的所見所聞已經(jīng)接受了大量的信息。有一部分信息已與書面詞語建立了對應(yīng)聯(lián)系，在生活實際中已理解掌握了這些詞語。但更多的信息與書面詞語并未建立聯(lián)系。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到這類詞語時，教師如果指導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系生活實際去理解，則可收到最好的效果。例如“乳白、棗紅、米黃”這些詞語，可通過引導(dǎo)學(xué)生回憶平日所喝過的牛奶、所吃過的紅棗、所見過的小米的顏色而不講自明。而“山梁、樹冠”等詞，我們則可通過引導(dǎo)學(xué)生觀看相關(guān)的幻燈、圖片、實物進行理解。
五、分析詞語的形體、構(gòu)成，理解詞語
常言說：“讀書百遍，其義自見”。朗讀是一種復(fù)雜的心智過程，它有助于促進學(xué)生掌握每個漢字的音、形、義，加深對詞語和文意的理解和感悟，在情感體驗上得到一次升華，對語言的形成和發(fā)展具有不可替代的作用。
六、聯(lián)系導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)情境
