時間：2023-07-28 16:33:57
序論：在您撰寫媒介經營與管理分析時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
在新媒體環境下，媒介經營與管理從單一的以廣告為主的贏利模式向廣告傳播、增值服務、產品提供相組合的多元化贏利模式轉變，媒介的內容更為豐富，傳播者的范圍進一步擴大，用戶成為新媒體傳播過程中的樞紐，承擔著信息傳播與接收的中介強梁作用。這些新特征對《媒介經營管理》課程教學產生了直接的影響，要改變傳統的教學模式，從而適應新媒體對媒介經營管理變革的要求。
一、《媒介經營與管理》教學內容的更新
通過跨媒介的整合經營可以實現媒體核心品牌影響力的多層面覆蓋，新時期的傳媒競爭環境要求傳媒除了能夠保有和鞏固原有市場份額，還需要通過跨媒介整合經營的戰略使媒介的品牌和產業鏈得到延伸，從而在各個層面擴大其核心受眾的覆蓋范圍。教學中除講授媒介經營與管理基本理論外，在教學內容中突出新媒體經營與管理的理念與專業能力的培養，強調以職業技能評判實踐學習的標準，充分體現“理論中心、實踐中心”的雙中心教學目標。
（一）引入新媒體的經營與管理理念
引入新媒體的宏觀經營理念。主要講授新媒體帶來的負效應（主要是信息安全、侵犯知識產權、信息泛濫、網絡犯罪、網癮癥、數字鴻溝），闡釋互聯網監管的難點及管理對策，討論網絡實名制，重點分析新媒體的雙刃性，介紹發達國家互聯網管理的經驗和教訓，分析網絡輿論的特性、引導與規范問題。
引入新媒體的微觀經營理念。主要講授新媒體的盈利模式，務模式等；重點闡釋網絡廣告的特點、包括網絡廣告、收費服務、電子商問題、發展對策；討論電子商務模式的類型；分析收費服務模式的可行性。引入新媒體中著作權保護理念。主要講授了新媒體中著作權保護面臨的問題，尤其是新媒體的特性造成了侵權易、維權難；闡釋新媒體著作權的法律保護，介紹發達國家對新媒體的著作權保護情況；重點討論了“避風港”原則與“紅旗”原則，分析百度MP3版權案；討論網絡著作權的技術保護措施。
引入新媒體運營理念。新媒體經營中的長尾、免費與無聊的相關理論，都是在以往的常規經營中所輕視的甚至忽視的，反而是新媒體運營中的精致特色。以精準營銷手段為基礎的新媒體運營推廣手法，實際是更加注重用戶的接受度與感受度，通過網絡推手的手法，通過媒體共振的原理，達到信息傳播的最大化。而對新媒體形勢下的公共關系，新媒體應該是更加得心應手。不論環境多少復雜，只要把握住對于受眾信息需求的原則，就會更加主動地把握好輿情，面對突發事件，及時預判，并在危機公關中產于始終有利的主動地位。
引入新媒體多元化的跨媒介經營。可以實現內容和創意資源的共享。舉一個例子可以說明，一家集廣播電視、平面紙質媒介（報紙、雜志等）、網站為一體的大型綜合型媒體，可以將采集的具有高價值的視頻信息資源送到其下屬的電視臺播出，同時可以將為該視頻配置的文字稿稍作修改在其廣播上播出，同時還可以在最短時間內將其在其下屬的報紙、雜志、網站上刊發，這就大大節約了傳媒產品的制作成本，也降低了該集團的平均總成本。此外，這家媒介集團還可以共用一個發行渠道來發行其旗下的報紙和雜志，利用同一個節目主持人主持不同媒介的節目等等。這些資源的合理和重復利用不但可以降低傳媒組織運作的成本，還可以大大提高傳媒組織的運營效率。而這些經濟學范圍經濟正效應的實現，都必須以一個具備跨媒介經營能力的綜合性媒介集團的存在為前提。
（二）引入教學與實踐能力的同步發展理念
教學內容的更新，得益于教師教學與實踐能力的同步發展。主講教師在教學之余，前往《新疆日報》、《新疆電視臺》《新疆經濟報》、《兵團日報》進行業務學習，并對疆內主要媒體進行跟蹤研究，撰寫媒體經營與管理分析報告，通過努力，將最新的媒體經營與管理發展動態信息引入課堂，提高了教學效果。
二、《媒介經營與管理》教學方法的更新
（一）教學方法的更新
為了克服媒體經營管理課程教學中的理論與實踐脫節的弊病，培養初具有解決實際問題的能力和潛能的媒體應用型人才，我們在課堂教學中引入現實中典型案例，如分析《太陽報》創辦并運作成功的背景、意義、價值與思考；分析三辰卡通在“藍貓”品牌經營上的得與失，運用所學知識，對“藍貓”品牌的經營提出合理化建議；運用媒介經營與管理理論分析“封殺王老吉”事件，討論這個民族飲料品牌在新媒體環境中的成功之處；分析江南春創建的分眾傳媒樓宇電視獲得成功因素，存在的風險，如何看待分眾傳媒和新浪網的整合等等。這樣課堂教學與媒體對人才的實際需求之間就不會出現明顯脫節的現象，本土化與全球化相結合的案例中的媒介經營管理經驗也能給我們以很多啟示。
（二）注重《媒介經營管理》課實訓選題的擬定
理論聯系實際的實訓選題在《媒介經營與管理》課教學中的具體運用。這就需要在具體的教學實踐中，教師要事先擬定適合學生的實訓題，使學生目的明確，思路清晰。組織學生小組互評研究成果、教師點評，將評價等次（分數）記錄在冊，達到了良好的效果。如我事先擬定如下內容：
1.選擇新疆某一媒體的發展情況，結合省外一個你感興趣的性質相同的著名公司或企業，請進行二者媒介經營管理方面的全面的對比研究。題目：A媒體與B媒體經營管理對比研究。內容包括三部分：一是A媒體與B媒體的發展簡介；二是A、B媒體發展中的共性和差異；三是結合媒介發展相關理論，請你判斷同性質兩媒體發展的優劣，并說明你的理由。
2.結合企業多元化發展理論，對新疆大晨報股份公司多元化經營做出你的個人判斷。題目：XXX報業集團多元化分析。內容包括：一、新疆大晨報股份公司發展簡介；二、新疆大晨報股份公司媒體的構成、經營業務、戰略合作等；三、可用標桿理論來對比分析另一報業集團的多元化經營優勢。
3.請對你家鄉某報社（或網站）的經營管理進行闡述。題目：某報社的經營管理分析。內容包括：一、XXX報社（或網站）發展簡介，二、XXX報社（或網站）的經營管理之道進行分析。以上項目要突出要求，實施步驟及成果描述的具體要求等，通過以上訓練，達到如下效果。
一是培養學生的角色轉換理念。試著對學生的角色進行轉換，將學生置于模擬的各類管理經營者的位置，使學生從媒體從業人員的角色出發，以專業視角思考媒介經營與管理中遇到的現實問題。二是培養學生既懂新聞規律又懂媒介市場規律的媒介經營管理能力。三是在單項驗證性實驗、綜合性實驗和創新性實驗之間充分體現其互相包含性，即驗證性實驗既要體現對所學知識的驗證和技能的訓練，又要提供學生獲取知識能力和發揮創造能力的可能性；綜合性實驗既應體現內容的綜合性，又應體現知識能力素質培養的綜合性，即綜合性創造；而在創新性實驗中也強調技能基礎和綜合能力。創新性實驗緊密追蹤國內媒介經營與管理理論發展的最新動態和學術思潮，拓展學生的理論視野。我們通過開展探究式創新性實驗教學，培養了學生在媒介經營與管理中的開拓創新意識，培育了學生的創新成果。
在課堂教學環節，我們注重采用理論與實踐相結合的教學方法，如：啟發式教學、學生演講、辯論、問題研討、案例討論、媒介經營計劃提案、媒介產品分析、媒介產品營銷策劃、媒介經營管理中的法律問題討論等等。不僅活躍了課堂氣氛，調動了學生主動學習的積極性，而且提高了學生開拓、創新、探索、研究的能力。
總而言之，全球化背景下跨媒介經營已然成為國內傳媒的戰略發展的趨勢和必由之路，但總體而言我國的跨媒介實踐還處于起步和探索階段，這不僅體現在傳媒企業自身的戰略決策上也體現在我國大的政策環境上。所以，在這樣一種生存境遇下，“實踐之將出，理論已先行”是最可靠最穩健的發展之道。這就給我們的新聞傳播尤其是媒介經營管理方面的學者提出了要求，那就是我們必須在現時的經濟政策環境下以國際化的眼光和實事求是的態度，在教學理論上為學生提高了開拓、創新、探索、披荊斬棘、指路導航研究的能力。。
參考文獻：
[1]直庵.媒介經營管理案例庫出版[J].新聞記者，2004，03：59.
[2]郭慶光.跟蹤實踐 規范方法 深入剖析[N]. 中華新聞報，2004-02-09T00.
盡管廣播電視資源的層次結構是廣播電視行業本身所固有的，但是長期以來一直缺乏系統的劃分，造成了在廣播電視資源管理系統的建設過程當中過于盲目，往往是哪些資源的緊迫性比較高就把那些資源納入到系統體系結構中來，而不考慮資源彼此之間的關聯與銜接。這給資源系統的整合帶來了較大的困難。為此本人對整個廣播電視資源進行了相應的抽象，提煉出其基本的層次結構圖，網絡資源管理系統的體系將按照這個資源層次來對資源進行相應的管理。整個廣播電視資源在結構上可劃分為不同層次的網絡結構，其特點類似客戶／服務器的體系結構一樣，下一層的資源為上一層提供服務。從最底層的基礎設施網絡(管道／桿路網絡)開始，中間經過傳送媒介網絡(光纜、電纜網絡)、傳送網絡、業務流程，最后直到用戶。各層次通過工程流程來銜接。系統將依據資源網絡層次，為每類層次的資源都構造相應的管理模塊，并同時考慮不同層次的資源銜接問題。在構造某個層次的資源模型時，必須考慮該資源的服務者和被服務者。
2網絡資源管理系統核心的分析
2．1網絡資源的存在性
確認是否存在某個資源，以及資源的位置、狀態、與其它資源的關系等。范圍涵蓋物理資源、邏輯資源、智能資源和非智能資源。根據各種網絡資源的實際屬性，建立每類資源的數據模型，建立統一的資源錄入、編號、命名，建“立完整、準確的資源映像，有了完整的資源映像，基于資源信息的各種應用如：查詢、統計、資源調度、路由分析、網絡優化才可實現。它是網絡資源的最基本屬性。
2.2網絡資源的動態性
資源的動態性體現在資源數據庫跟隨現實網絡變化的及時性與準確性方面。為了使現實網絡中資源存在及使用狀態的變化能及時反映到數據庫中資源映像上，需要建立相應的調度流程和組織管理模式。通過網絡資源管理與業務調度流程的緊密結合。
2．3網絡資源的使用性
資源的使用性表現在某一資源是否承載著上一層業務，是否被占用，被誰占用等。如管道中是否穿有光纜電纜，光纖中是否承載著傳輸系統，傳輸系統中有多少電路，電路中承載的是什么業務等都是資源使用性的表現。
3信息管理系統核心模塊的分析
3．1線路資源管理分析
（1）管道、桿路部分以GIS技術為核心，管理和維護廣播電視傳送網絡的底層物理網絡資源，提供對這些資源的圖形化錄入、編輯、查詢、定位、分析、統計手段，為廣播電視運營維護部門、規劃設計部門、工程建設部門、資產管理部門提供準確的管線資源現狀信息。（2）電纜部分電纜網絡資源管理以GIS技術為手段，實現對城域網、用戶分配網等進行圖形化管理，完成電纜信息的錄入和編輯、電纜路由信息的管理。（3）光纜部分光纜網絡資源管理以GIS技術為手段，實現光纜網絡的圖形化管理。形成的光纜網絡拓撲圖，為數據網絡、HFC網絡的建設提供傳送物理媒介層的資源。（4）線路設計部分線路設計子系統實現對現有管道／桿路資源的查詢，實現管道最佳路由分析等功能；將各種查詢和分析結果自動轉為工程管道圖和工程線纜路由圖，搭設纜線的架空部分，對管孔、接續設備進行預占，設計纜線的附屬設備的物理點，并將上述的設計結果保存在設計成功庫中。系統為網絡規劃設計部門、網絡維護部門提供服務。
3.2網絡資源對象管理分析
網絡資源對象管理的關鍵是為了適應廣播電視網絡發展的需要。從廣播電視網絡產生開始，這個網絡中的設備就在不停的發生變更，網絡的結構也從單一的同軸電纜網絡發展到光電并存的網絡。隨著網絡發展的步伐，網絡資源對象也在發生著巨大的變化，那么系統要能適應于網絡的發展，管理更多的資源對象，那么就必須具有一定的前瞻性，這就對整個管理目標提出了更高的要求。系統既要能適應于管理現有的網絡資源對象，也要適應網絡發展中產生的新資源對象，網絡資源對象管理的關鍵就在這里。系統提供專用的數據模型，將網絡資源按一定的方式整合起來，適應于網絡的變化，資源的變更，做到這一點，才能保證系統管理的先進性和可持續性。
3．3工作流程管理分析
資源管理在業務運行環節中接受運營支撐系統的調度指令，執行運行維護、網絡規劃、工程建設或數據。此時，資源管理已經成為運營商業務活動調度體系的一部分，而業務活動調度體系可以是傳統的，也可以是逐步信息化的。工程建設環節是資源管理自身可以閉環管理的環節，即可以將工程建設環節直接放在資源管理中處理，當然也可以在資源管理之外獨立進行這個環節的流程管理，只要能夠達到管理目標，形式是多樣化的。運維作業環節是系統內部主要的數據維護環節，主要包括資源調度、故障維護、網絡優化、網絡調整等。盡管作業工具有一定的相似性，由于其任務來源不同，因而作業調度與管理方式不同，用作業管理來體現數據維護留下的痕跡。
3．4機房管理分析
利用GIS技術，實現各局點、站點的地理分布管理，為上述其它管理系統提供公用的基礎數據及操作功能。采用CAD技術對各局點、站點內的機房進行管理，包括機房平面圖、機房走線圖、機架設備的管理。能夠對一些無法劃歸給某個具體的專業的資源(如電力、空調、消防設施等)進行管理。
3．5查詢分析
查詢分析主要提供給領導和管理決策部門，一線運行維護人員使用的子系統，它提供多種形式的對現狀數據的查詢、統計、分析功能，可實現跨不同專業、跨不同資源類型的各種關聯查詢。提供各種網絡資源的預警分析功能、資源分布狀況查詢功能、故障影響范圍分析功能、可利用資源覆蓋范圍分析功能等，為科學管理和長遠規劃提供輔助依據。
4結語
關鍵詞：互聯網思維；體驗式服務；口碑營銷
一、互聯網思維的起源與內涵
“互聯網思維”一詞最早出現在2011年，時任百度集團董事長李彥宏在百度聯盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內互聯網產業不斷升溫，“互聯網思維”的詞條熱度也不短上漲，當前國內業界主要認為“互聯網思維”主要代表在互聯網及拓展技術的高速發展下，從互聯網角度出發，對產業鏈、價值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是，在互聯網普及程度日益加深的今天，“互聯網思維”所能運用的行業不僅包括了高新技術產業，我國傳統商業行業也在此環境中需要通過“互聯網思維”尋求發展機會。華東地區作為中國首屈一指的經濟發達地區，更需要在互聯網浪潮中積極把握機會，尋求突破，在保持原有經濟地位的同時，成為我國經濟轉型的先驅者。
在互聯網高速發展的今日，部分傳統企業緊緊把握住了機會，如國美、蘇寧等企業通過開展自經營的電子商務平臺，從而實現了業務發展上的突破，取得了不錯的成績，然而更多的企業卻受限于本身資產水平，很難建立起成規模的自用電子商務平臺，面對來勢洶洶的電商企業，經營范圍不斷縮小。因此，我國傳統商業企業面對互聯網經濟的態度通常較為矛盾。
需要指出的是，傳統商業的態度好壞都不能完全阻斷互聯網業的發展變革。因此傳統商業智能積極尋找機會，尋求自身的突破，以適合互聯網發展的方式開展自身業務。
二、傳統商企轉型策略
1.拒絕價格戰、注重客戶體驗
隨著我國經濟水平的不斷提高，人民消費水平不斷增長，越來越多的行業開始步入“紅海市場”，眾多商家為了擴大本身經營范圍，提高自身的經營水平，將降價當成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價格戰一旦展開，在削弱對手發展的同時也會影響到自家產品的利潤。面對電商的價格戰，傳統商業應當清楚認識到自身行業優勢，才能迸發出更強的商業競爭力。
電商企業由于本身的營銷模式，相較于傳統行業能夠以更低的成本水平促銷自身產品。然而在此中營銷模式中，產品通常從商家直接到客戶手中，消費群體只能通過產品的圖文介紹來獲取產品的初步印象，為了刺激消費者產生購買欲望，通常還會過度美化產品信息，嚴重影響到消費者對電商商品的信任度。傳統商業通常保有實體店，相較之下，能夠將產品更為真實客觀的展現給消費者，這種商品購買體驗能夠極大的提高客戶對商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價值商品等產品上，有著電商無法比擬的優勢。傳統商企應當把握好這一優勢，提高本身服務質量，將更好的購物體驗提供給客戶，發揮客戶服務優勢，提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產品處于較高利潤點，而不是盲目以價格戰的形式與電商進行對抗。
2.精準定位客戶、服務精細化
電商產品的主要消費者集中在“80后”“90后”等年輕消費群體上，而傳統商家的服務人群大多為中老年人群，相較年輕消費者，中老年消費者每年的消費次數以及消費種類上均保持在較低水平，然而中老年消費者往往擁有更為雄厚的經濟實力，對高價值商品的消費力尤其突出。網絡商業興起時間段，一時之間中老年消費者由于本身消費習慣還不能很好的接受網絡商業的消費模式，大多數情況下還是會選擇傳統實體店購買商品。傳統商企針對這一特點應當精準定位自身商品的消費對象，主要提供高質高價的傳統、大宗商品，以此應對電商快速更新的產品。
3.減少廣告投入、發展口碑營銷策略
隨著互聯網技術的快速革新，網絡媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報紙等傳統媒介。當前媒體廣告的高投入與低產出已經嚴重阻礙到傳統商企的發展。應對這一問題，傳統商企能夠從互聯網思維中的口碑營銷中尋找解決策略，給與消費群體預期甚至超出預期的產品體驗，從細節抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產品的優越性，客戶就會自發的通過本身關系網對產品進行口碑傳播。將資金從廣告轉移到產品上，節省出的資金能夠更好的運用到產品的研發升級以及服務當中。讓顧客從傳統商企的產品與服務中滿足消費需求，自發的傳播企業產品信息，打造企業口碑品牌。
4.發展建設網絡平臺
經濟實力較為雄厚的傳統商企能夠建立自有的網絡平臺，打開企業本身的線上銷售市場，彌補銷售市場的空白點。中小商企也能夠與營銷類網絡企業進行合作，借用成熟的網絡平臺開拓本身的銷售市場。利用網絡平臺，傳統商企能夠有效拓展本身的經營范圍，并實現業績的增長。
三、傳統商企變革的必要條件
1.精通數據分析的專業人才
隨著互聯網的快速發展，網絡數據呈現大爆炸態勢。大數據時代，只有有效整合各類數據進行分析利用，才能牢牢把握到時展契機。傳統商企若想實現業務突破，就必然培養、引納數據管理分析專業人才，精準尋找客戶消費點與需求點。只有充分了解市場發展走向，才能順應時代潮流實現經營商的突破。
2.建立起數據處理系統
若想對數據進行合理有效分析，就需要先就數據收集、分析、存儲建立先進高效的處理系統。此系統可外包給專業公司進行運營，從傳統商企的實際發展角度進行數據的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時查找并運用到相關數據。該系統不僅要包含收集作用，同時應能針對相關數據進行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準的數據資料。通過數據分析所得的結果能夠幫助企業管理層更好的制定發展策略。
3.建立合理的激勵機制，優化企業內工作流程
從當前的經濟發展狀況來看，未來商界的戰略決策將以數據驅動為主要決策方向。合理的激勵機制、工作流程能夠幫助企業提高決策效率，傳統商企應積極建立起適用于公司發展的激勵機制，搶占市場先機，使企業能夠在時展中先人一步。
隨著互聯網的進一步普及，互聯網思維會成為時代主流思維方向，傳統商企應積極轉變自身發展模式，才能順應時展，實現企業轉型，獲取更多的利益。
參考文獻：
[1]馬蕾.“互聯網+”時代下的傳統企業戰略轉型研究[J].湖北社會科學，2016（08）.
[2]趙月梅.互聯網+環境下互聯網金融發展現狀與未來趨勢[J].現代商業，2016（23）.
【關鍵詞】廣播電視；網絡工程；信息管理系統
0 引言
隨著廣播電視事業的飛速發展，用戶數量持續增長，網絡規模不斷擴大，幾乎覆蓋了城鄉各個角落。傳統的網絡工程信息管理和維護自動化程度不高，歷史資源/文獻多為手工記錄，人工存儲，資料保存費時、費力、占地。尤其當系統增大到一定規模后，資料的查詢檢索變得異常艱巨。廣播電視人迫切期盼一套數據管理系統的產生來保存管理這些正在迅速龐大的數據群，進而為網絡的合理規劃提供全面翔實的資料。
1 網絡資源的層次結構分析
盡管廣播電視資源的層次結構是廣播電視行業本身所固有的，但是長期以來一直缺乏系統的劃分，造成了在廣播電視資源管理系統的建設過程當中過于盲目，往往是哪些資源的緊迫性比較高就把那些資源納入到系統體系結構中來，而不考慮資源彼此之間的關聯與銜接。這給資源系統的整合帶來了較大的困難。為此本人對整個廣播電視資源進行了相應的抽象，提煉出其基本的層次結構圖，網絡資源管理系統的體系將按照這個資源層次來對資源進行相應的管理。
整個廣播電視資源在結構上可劃分為不同層次的網絡結構，其特點類似客戶/服務器的體系結構一樣，下一層的資源為上一層提供服務。從最底層的基礎設施網絡（管道/桿路網絡）開始，中間經過傳送媒介網絡（光纜、電纜網絡）、傳送網絡、業務流程，最后直到用戶。各層次通過工程流程來銜接。系統將依據資源網絡層次，為每類層次的資源都構造相應的管理模塊，并同時考慮不同層次的資源銜接問題。在構造某個層次的資源模型時，必須考慮該資源的服務者和被服務者。
2 網絡資源管理系統核心的分析
2.1 網絡資源的存在性
確認是否存在某個資源，以及資源的位置、狀態、與其它資源的關系等。范圍涵蓋物理資源、邏輯資源、智能資源和非智能資源。根據各種網絡資源的實際屬性，建立每類資源的數據模型，建立統一的資源錄入、編號、命名，建“立完整、準確的資源映像，有了完整的資源映像，基于資源信息的各種應用如：查詢、統計、資源調度、路由分析、網絡優化才可實現。它是網絡資源的最基本屬性。
2.2 網絡資源的動態性
資源的動態性體現在資源數據庫跟隨現實網絡變化的及時性與準確性方面。為了使現實網絡中資源存在及使用狀態的變化能及時反映到數據庫中資源映像上，需要建立相應的調度流程和組織管理模式。通過網絡資源管理與業務調度流程的緊密結合。
2.3 網絡資源的使用性
資源的使用性表現在某一資源是否承載著上一層業務，是否被占用，被誰占用等。如管道中是否穿有光纜電纜，光纖中是否承載著傳輸系統，傳輸系統中有多少電路，電路中承載的是什么業務等都是資源使用性的表現。
3 信息管理系統核心模塊的分析
3.1 線路資源管理分析
（1）管道、桿路部分以GIS技術為核心，管理和維護廣播電視傳送網絡的底層物理網絡資源，提供對這些資源的圖形化錄入、編輯、查詢、定位、分析、統計手段，為廣播電視運營維護部門、規劃設計部門、工程建設部門、資產管理部門提供準確的管線資源現狀信息。
（2）電纜部分電纜網絡資源管理以GIS技術為手段，實現對城域網、用戶分配網等進行圖形化管理，完成電纜信息的錄入和編輯、電纜路由信息的管理。
（3）光纜部分光纜網絡資源管理以GIS技術為手段，實現光纜網絡的圖形化管理。形成的光纜網絡拓撲圖，為數據網絡、HFC網絡的建設提供傳送物理媒介層的資源。
（4）線路設計部分線路設計子系統實現對現有管道/桿路資源的查詢，實現管道最佳路由分析等功能；將各種查詢和分析結果自動轉為工程管道圖和工程線纜路由圖，搭設纜線的架空部分，對管孔、接續設備進行預占，設計纜線的附屬設備的物理點，并將上述的設計結果保存在設計成功庫中。系統為網絡規劃設計部門、網絡維護部門提供服務。
3.2 網絡資源對象管理分析
網絡資源對象管理的關鍵是為了適應廣播電視網絡發展的需要。從廣播電視網絡產生開始，這個網絡中的設備就在不停的發生變更，網絡的結構也從單一的同軸電纜網絡發展到光電并存的網絡。隨著網絡發展的步伐，網絡資源對象也在發生著巨大的變化，那么系統要能適應于網絡的發展，管理更多的資源對象，那么就必須具有一定的前瞻性，這就對整個管理目標提出了更高的要求。系統既要能適應于管理現有的網絡資源對象，也要適應網絡發展中產生的新資源對象，網絡資源對象管理的關鍵就在這里。系統提供專用的數據模型，將網絡資源按一定的方式整合起來，適應于網絡的變化，資源的變更，做到這一點，才能保證系統管理的先進性和可持續性。
3.3 工作流程管理分析
資源管理在業務運行環節中接受運營支撐系統的調度指令，執行運行維護、網絡規劃、工程建設或數據。此時，資源管理已經成為運營商業務活動調度體系的一部分，而業務活動調度體系可以是傳統的，也可以是逐步信息化的。
工程建設環節是資源管理自身可以閉環管理的環節，即可以將工程建設環節直接放在資源管理中處理，當然也可以在資源管理之外獨立進行這個環節的流程管理，只要能夠達到管理目標，形式是多樣化的。
運維作業環節是系統內部主要的數據維護環節，主要包括資源調度、故障維護、網絡優化、網絡調整等。盡管作業工具有一定的相似性，由于其任務來源不同，因而作業調度與管理方式不同，用作業管理來體現數據維護留下的痕跡。
3.4 機房管理分析
利用GIS技術，實現各局點、站點的地理分布管理，為上述其它管理系統提供公用的基礎數據及操作功能。采用CAD技術對各局點、站點內的機房進行管理，包括機房平面圖、機房走線圖、機架設備的管理。能夠對一些無法劃歸給某個具體的專業的資源（如電力、空調、消防設施等）進行管理。
3.5 查詢分析
查詢分析主要提供給領導和管理決策部門，一線運行維護人員使用的子系統，它提供多種形式的對現狀數據的查詢、統計、分析功能，可實現跨不同專業、跨不同資源類型的各種關聯查詢。提供各種網絡資源的預警分析功能、資源分布狀況查詢功能、故障影響范圍分析功能、可利用資源覆蓋范圍分析功能等，為科學管理和長遠規劃提供輔助依據。
4 結語
網絡工程信息管理系統作為整個廣播電視網絡運營平臺的重要組成部分，介于業務管理層和子網絡管理層之間，系統的主要完成對傳輸網絡資源資料的建立及工程信息的管理，根據工程給出的信息對資源進行配置以及對網絡進行優化和規劃支持功能，并能夠根據對資源利用情況的統計數據形成各種分析報告以對經營決策提供定量分析支持。系統還要建立資源管理信息平臺，提高對市場需求的反應速度，提高業務提供的效率。
【參考文獻】
[1]薛維.關于廣播電視中的網絡技術模式的深化應用[J].科技創新與應用，2013（23）.
【關鍵詞】臺塑企業；成本管理；特點
Abstract：Formosa Plastic Group pursuit rational management.The management characteristics that the diligence and aim at absolute perfection is particularly the point to study for state-owners enterprise.This paper emphatically introduced the cost accounting system of cost managment，unit cost analysis and target management.
臺塑企業是王永慶兄弟于1954年創辦，初期為生產PVC的福懋塑料公司，后更名為臺灣塑料公司，簡稱臺塑。經過近60年的發展，臺塑已形成以煉油化工為主，電力、電子、鋼鐵等產業并行發展的跨國公司，以臺灣塑膠、南亞塑料、臺灣化纖、臺塑石化四大公司為核心，由129家關系企業（不含學校）組成，員工超過十9.9萬人，每年營業額占臺灣GDP的百分之十幾，是臺灣第一大民營企業。
臺塑企業的經營理念：勤勞樸實、止于至善、永續經營、奉獻社會。
突出特點：管理制度化，制度表單化，表單信息化。
其企業特點在財務成本管理中也有充分體現。
一、以成本中心為單元的成本管控
在成本管控方面，臺塑公司實行“成本中心和利潤中心”管理，將企業分成一系列的“利潤中心”，再將每個“利潤中心”分成若干個“成本中心”，并以成本中心為最小績效控制單元，以“追根究底”的管理理念進行成本分析和管理，不斷降低制造成本，提高管理品質。
臺塑企業各公司依其產業類別劃分為若干事業部，使各個事業部都能夠實際配合本身的組織編制、制造程序、產品結構等需要，統籌整體的產銷作業，全盤規劃經營目標，以符合產銷一元化和責任經營的原則。同時實施利潤中心制度將事業部以各廠或各產品各自成立計算損益單位，透過會計的管理分析報表，就投入的成本和產品的收入衡量經營績效，并顯示出經營責任的歸屬，以追求經營的更合理化。
臺塑企業的利潤中心一般以組織為單位設置，各事業部為較大的利益中心，各事業部之下再依廠、處、組、課或不同產品劃分為較小的利益中心。
另外，臺塑企業中采用設置生產中心的方式細分成本中心，直接生產部門設生產中心，并依照設備或制程再細分不同的成本中心，其它非直接生產部門、營業及管理部門設成本中心、主要用于控制費用。以某兩臺裝機的發電廠為例，設置兩個生產中心，即兩臺機組MTI和MT2。所有成本、費用發生都能歸集到兩臺機組中去，電廠若干個成本中心都能一一對應到生產中心。
為便利實施責任會計制度，正確計算各利益中心損益及各成本中心費用，并進一步進行績效評核，每一部門都設有組織部門代號，各項收入與支出全部依部門代號正確歸屬。
以某電廠為例，電廠下設52個成本中心和20個費用部門，成本中心架構圖如圖1。
圖1中，各成本中心首先以“誰使用，誰承擔”的原則歸集其實際發生的直接成本，包括直接材料、直接人工和制造費用等。同時系統按照設定好的程式原則，將廠（課）務發生的間接成本分攤至與之相關的成本中心。間接成本在成本中心分攤的原則主要有：
1.按照成本中心固定資產賬面原值作為權重進行分攤，如：發電廠運轉一課課務發生的成本要按照鍋爐、汽機、脫銷等成本中心的固定資產原值作為權重，分攤記入各自成本中心。
2.按照成本中心人數進行分攤，如：發電廠廠務、儲訓部門費用依發電廠各課（運轉一課、二課、公用課、輸儲煤課）編制人數進行分攤。
3.按照成本中心實際耗用資源數量進行歸集，如：“MT1水塔”歸集的成本包括其使用的冷卻水成本，制造工業水所耗用的直接材料、人工，設備折舊等；
各成本中心歸集的成本，以及費用中心歸集的管理費用、財務費用，按照系統設定好的原則（按照業務量或均攤的形式）分攤至生產中心，形成生產中心的成本和費用的歸集。生產中心歸集成本、費用的內容主要有（以MT1機組為例）：
1.按照MT1機組實際耗用資源數量進行歸集，如：MT1機組使用的燃料、工業水、超純水等數量直接計入MT1機組相關成本，保養廠汽機課修理閥門的費用會歸集到相應的機組，且只有費用發生時才計入成本中，如物資采購后未領用出庫的物資只體現的是現金流，只有在出庫時才體現成本的發生，由ERP記錄到對應的成本中心。
2.按照MT1機組所屬的設備賬面價值進行歸集，如：財務課按照設備賬面價值明確劃分機組的設備折舊成本；
3.按照均攤原則進行歸集，如管理部門發生的費用、發電公用課等負責公用流體的生產部門發生的成本；
4.按照機組占用資產和權益金額比重計算并分攤實際財務費用，即MT1、MT2機組耗用原、物料等資源占用的資金、MT1、MT2機組形成的應收賬款占用資金、MT1、MT2機組下設備占用資金形成的資金使用成本，加上公共設備均攤的資金成本，剔除各自所占用權益性資金成本后，形成各機組應承擔的財務費用；
5.按固定資產比例確定修理費基準。機組維護費以占固定資產比例確定，主要考慮兩臺同容量機組如果存在投資差異大或進口設備多等可能會引起機組實際維護費有較大差異。
成本歸集流程圖見圖2。
二、單元成本分析
單元成本是以產品單位成本的各項構成要素為分析基礎，將每一成本的發生來源分成細目，逐項深入探討，追本究底以達到分析改善的目的。在以成本中心為單元的成本管控模式下，臺塑的信息系統中形成了十分明細的作業成本信息，臺塑集團充分地運用這些明細成本信息，結合成本管控的需要，逐月及時跟蹤實際成本與目標成本之間差異，追根究底，查找成本差異形成原因，落實改進責任，不斷合理地降低成本。
單元成本分析是針對組成產品單位成本的各構成項目逐項深入分析與研討的。例如產品單位成本可分為單位制造成本、單位管理費用、單位財務費用，其中單位制造成本可分為單位原料成本、變動制造費用及固定制造費用，單位變動制造費用又可再細分為變動直接材料、直接人工和制造費用，對這些個別成本單元進行分析的過程可以視為成本歸集的逆向操作。
臺塑成本追溯分析流程圖1見圖3。
臺塑成本追溯分析流程圖2見圖4。
透過單元成本分析所顯示的問題點，可深入了解公司經營的實際狀況，臺塑集團正是以單元成本追根究底的管控方式，發掘異常并加以改進，求得合理的成本作為管理上的依據以及經營決策的基礎。
三、目標管理
在臺塑企業，目標管理主要是以利潤中心作為執行目標的媒介，每年設定能耗、物耗等成本的降低目標，并分解落實到各公司、事業部、廠等各級成本中心，各成本中心依據設定的標準成本與實際成本進行差異比較，并結合成本管理作業與績效管理作業，考核其達成目標成果的程度，追蹤未達成目標的原因，發掘問題點及改善異常，本著實事求是、追根究底的精神，點點滴滴降低成本、持續提高經營績效，永續企業經營，止于至善。
設定目標成本：運用單元成本分析方式，以產品的各成本項目中的原始構成要素，逐項作點的深入分析，據以設定目標成本。
修訂目標成本：通過異常管理方式，對實際成本的差異進行分析后加以改善解決，同時依改善效益再行設定新目標值，如此周而復始，追求績效的提升。
目標管理循環的運作模式見圖5。
1.建立目標成本
在目標建立階段，首先由生產部門設定標準成本，然后依標準成本制定年度目標，經審查批準后，錄入計算機以進行責任落實和統一監控。
目標成本的制訂追求合理性，為保證目標值合理，臺塑使用單元成本分析法來制訂標準成本即目標成本，目標成本的制定共有三個參考值：第一是理論根據，第二是同行業中先進企業的實績；第三是本企業歷史最佳實績。
2.績效差異比較與異常反應
在目標執行過程中，計算機會記錄生產部門的各項生產紀錄，經理室就實際成本與目標成本進行差異比較，提出異常反應單。
目前全臺塑企業統一設定各項成本及費用項目的差異率為正負偏差30%，但對于不可控制的項目如折舊、保險、稅費等則不設定差異目標。
3.績效差異分析及改善
相關部門收到經理室提出的成本異常反應單與績效評核表時，就異常項目進行項目分析與提案改善，或修訂先前的目標，總經理室就目標修定與異常改善項目設定跟催進度。
4.績效跟催改善
臺塑每年提出的改善方案有二三千件，改善案全部由電腦控管，策化部將改善方案的期限、負責人員輸入電腦，編排立案號，以使計劃能確實執行。
關鍵詞：企業；政治思想工作；管理；重要
前 言
政治思想就是指社會成員在政治思考中所形成的一種見解、想法和觀點的總集。經過傳達這種思想，可以幫助解決很多的問題。是人們人們對社會生活中所有的政治現象和整治活動等各種政治關系真實反映。在現代企業中，需要把思想政治工作融入到各個管理階層中去，保證整個管理系統不斷的系統化、全面化，總體提升企業的經濟效益。
1 企業政治思想工作存在的變化
1.1 員工的價值取向正在發生變化
社會意識是由社會的存在決定的，目前我國的人民物質條件正在隨著國家的經濟發展水平不斷的提高。企業內部員工的思想形態也開始呈現多元化的發展趨勢。發展價值觀和思想道德需要保持在一個合理的范圍，要加以正確的引導，使它們始終保持在正常的范圍內。如果引導不正確，就會出現一些違反企業規章制度的現象，甚至是導致違法犯罪，為企業造成巨大的損失。所以，企業需要重視員工的思想政治工作，按照社會正在不斷的變化這一實際情況去有針對性的去調節對員工的政治思想教育工作，保證企業可以更好地、更健康的進行經濟的發展。
1.2 工作的對象越來越具有復雜性
企業員工的配置結構隨著社會的不斷進步，呈現出一種多層次方向發展的趨勢。企業員工的思想道德、工作能力和文化程度都不一樣。就會直接性的影響企業員工對待問題的態度和造成對問題的認知程度差異，時刻威脅著企業的有效管理[1]。企業員工對相同的管理制度就會抱有不一樣的看法和理解，有時候也會產生巨大的思想矛盾。無形中為企業的政治思想工作帶來了挑戰。所以，企業需要建立具有針對性的管理制度，針對企業員工開展思想教育工作。
1.3 市場經濟組織形式的發展變化
目前我國的經濟正在不斷的發展，經濟發展的結構也在不斷的變化，得到了相應的優化和調整。之前傳統的經濟結構形式已經很難適應社會的需要，傳統的企業管理模式也一樣。一些創新的管理方式的產生導致一些企業員工的思想發生了本質上的變化，物質之間的利益關系和矛盾也變得越來越大。一些企業員工想要取得較大的利益，不惜以身試險，為企業帶來較大的損失，也嚴重的影響著社會的健康發展。想要改變這個情況，就需要企業不斷的創新和完善企業有關的管理體制，積極的對企業員工開展政治思想教育。這種有效的引導和教育可以很大程度的降低企業的潛在風險，避免存在損失企業經濟利益的隱患存在。
2 企業政治思想工作是不可缺少的部分
企業政治思想工作的重要性主要表現入下圖1所示：
2.1 思想政治工作是企業管理機制很重要的組成部分
經濟效益是企業最活的招牌，經濟效益的好壞，也跟領導班子對企業的思想政治工作重視程度有著很緊密的聯系。企業領導思想建設和政治素質決定著干部職工的政治素質的好壞和企業的思想政治工作是否有效。企業的領導需要充分的認識到在企業管理和經濟建設中思想政治工作的重要作用。政治思想工作是處理和調節社會與人、人與人之間關系的杠桿。人是決定企業生產經營的好壞的關鍵因素。尤其是企業下崗分流、企業體制的改革等涉及到企業每一個職位的利益，迫切需要領導耐性的安撫職工的情緒、穩定職工隊伍的思想政治工作。要堅持從關心人、體貼人、理解人角度出發，不斷的調查了解職工生活，取得職工的支持和信賴，詳細的掌握職工的心理需求和思想脈博。有利于激發職工的積極性，有利于貫徹落實企業生產發展的措施。合理、科學、緊密的配合企業管理和思想政治工作，才能充分的發揮更好的、更積極的作用。企業管理機制和思想政治工作兩者渾然一體，相互促進，相輔相成。是企業政治思想工作不可缺少的部分。
2.2 思想政治工作需要貫穿于企業的整個生產經營活動中
企業的經營活動主要是圍繞發展生產展開的，以經濟效益為最終的奮斗目標。人的思想動態和企業的生產經營環節是緊密相聯的。思想政治工作可以很有效的提高職工的綜合素質，大力的推動著企業的生產經營的繼續進行。采取培訓、宣傳、教育、政工活動等多種方法去提高企業員工的綜合素質。所以，在企業經營管理的過程中，企業的中心任務是跟思想政治工作緊密地聯系在一起的，貫穿在生產、經營、管理等整個經營過程。
2.2.1 政治思想工作始終服務于企業的經濟工作
思想政治工作是企業管理的重要保證和主要依靠，企業管理則是思想政治工作發揮作用的媒介和載體。企業是一項經濟實體，企業的職工活動緊緊的結合著愜意的經濟活動。所以，企業的思想政治工作需要圍繞企業的經濟目標去展開，堅持為企業的經濟建設服務[2]。還要注意，思想政治工作還具有很強的復雜性和特殊性，不能單純的用企業的經濟任務來替代。需要經過細致深入的思想政治工作融入到企業的經濟工作中去，不斷的提高企業的經濟效益。
2.2.2 經濟行政管理手段需要結合政治思想工作
思想政治工作需要滿足一般原則的要求，還要有嚴格的行政管理、經濟管理的規章制度和措施來作為媒介和載體，同時還要具有切實可行的、靈活的方法去調整和修正。讓效果看的見，確保貫徹落實政治思想工作。企業的管理還要確立以人為本的管理思想，依靠工人階級，尊重職工的地位，這是社會主義企業管理的實際要求。所以，在管理的過程中要時刻注意提高職工隊伍的綜合素質，充分的調動職工的生產積極性。這樣有利于強化管理工作的權威，獲得更好的管理效果。還能夠化解矛盾、消除弊端等。提高管理的藝術性和水平，順利的達到目的。
2.2.3 物質利益要緊密的結合思想政治工作
在生產和管理的各個環節要不斷的優化企業的勞動力資源，形成一種充滿競爭，但是又存在互相尊敬、相互關懷、信任的關系。在企業的實際管理過程中，可以是建議健全相應的激勵機制，將約束機制和激勵機制相配合進行。表彰先進、督促后進，對表現突出的人給予相對的精神鼓勵和物質表揚。這樣才能使職員生機勃勃和奮發自強。
2.2.4 文體活動需要和思想政治工作緊密的結合在一起
人類具有追求豐富多彩的精神文化生活的特性，思想政治工作的開展一定要適應目前新形勢的要求，可以舉行豐富多彩的文體活動，將思想教育融入進去。讓職工的思想起到潛移默化的作用，去活躍職工思想和情緒。
2.3 完善全方位的保障體系
2.3.1 完善相關的保障制度
不斷的完善員工的醫療保險、住房公積金、幫困基金、身體檢查、幫困基金等相關的保障制度，貫徹落實‘五險一金’政策。堅持不懈的為員工辦好事、辦實事。主動的關心職工的生活，切實的在實際中為員工服務。
2.3.2 營造一個民主和諧的氛圍
要全方位的構建一個保障體系，建立一個民主的環境。在這個環境下，讓職工切身的感受到自身的價值，讓他們充分的體現個人的價值。讓職工和領導一樣據有一樣的發言權，一旦職員有什么不滿意或者疑惑的地方都可以向領導提出。要貫徹落實民主制，重點的突出民主的概念，要給予職工體現自身價值的機會。
2.3.3 豐富員工的精神生活
可以通過建立乒乓球活動場所或者圖書閱覽室來豐富員工的業余生活，讓員工可以盡量的放松，調整好休息，有利于在工作的時候集中注意力，釋放全部的精力。強化員工的健康意識。指導員工積極的參加體育與健身活動。
3 總 結
目前我國現代企業的發展，對政治思想工作的要求越來越明顯，政治思想工作是保證企業發展活力和動力的源泉。企業在制定發展戰略的時候，要不斷的深化對政治思想工作的認識，不斷賦予政治思想工作新的任務和使命，促進企業穩定、和諧和健康的發展。
參考文獻
關鍵詞:中小企業;關系營銷
中圖分類號:F7文獻標識碼:A
一、關系營銷的含義
所謂關系營銷,是把營銷活動看成是一個中小企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。關系營銷與傳統營銷的區別就在于對顧客的理解。傳統營銷對關系的理解僅限于向顧客出售產品,完成交易,把顧客看作產品的最終使用者;關系營銷把顧客看作是有著多重利益關系、多重需求,存在潛在價值的人。關系的內涵發展到了不斷發現和滿足顧客的需求,幫助顧客實現和擴大其價值,并建成一種長期的良好的關系基礎。
隨著市場的快速擴張和深化,中小企業的不斷發展,產品極大地豐富了,這使顧客的選擇余地大大拓展。一個中小企業若是不能及時了解、發現、滿足顧客的需求,無異于將顧客送給競爭對手,自斷財路。而技術條件的改善使得關系營銷從發展的要求到發展的必要成為可能。技術飛速發展,引起了信息大爆炸,信息媒體不斷地增加,在一定程度上加快了媒體的專業化,單一媒體功能被弱化了。這意味著一些中小企業必須在電視、電臺、雜志、報紙等多種媒介中大量做廣告,才能使信息盡量多地傳遞到消費者身邊。因此,許多中小企業紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關系。
關系營銷的本質特征可以概括為以下幾個方面:(1)雙向溝通。在關系營銷中,溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使中小企業贏得各個利益相關者的支持與合作;(2)合作。一般而言,關系有兩種基本狀態,即對立和合作。只有通過合作才能實現協同,因此合作是“雙贏”的基礎;(3)雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益;(4)親密。關系能否得到穩定和發展,情感因素也起著重要作用。因此,關系營銷不只是要實現物質利益的互惠,還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足;(5)控制。關系營銷要求建立專門的部門,用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度,由此了解關系的動態變化,及時采取措施消除不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。
此外,通過有效的信息反饋,也有利于中小企業及時改進產品和服務,更好地滿足市場的需求。
二、中小企業市場營銷現狀
1、營銷戰略只是一種形式。許多民營企業即便制定了營銷戰略,也僅停留在喊口號的階段,無法把其貫穿于自身經營活動中,使營銷戰略成了裝點門面的東西。由于戰略迷失,許多企業在競爭過程中不斷被動地調整自己的發展方向,白白浪費優勢資源。
2、先制造后銷售。許多中小企業在產品出廠時,連產品賣給誰都不清楚,就胡亂地打廣告。漁夫都明白“在有魚的地方打魚”的道理,而許多民營企業并不清楚自己的消費者在何處,更不清楚他們的喜好、消費能力、年齡、性別、社會定位等方面的內容。
3、營銷=廣告+促銷。大量廣告漫無方向地狂投及大量買贈促銷過后,銷量仍然不盡如人意。經銷商開始提出退貨,銷售精英紛紛流失,產品大量積壓面臨過期,民營企業再次陷入迷茫。難道是產品價格太貴了?產品質量不好?始終找不到問題的答案。
4、盲目跟風。許多企業一看到競爭對手在電視上打廣告,就迅速跟進。一看到對手聘請了“空降兵團”,自己也毫不示弱地招兵買馬。借鑒其他公司的先進營銷經驗本無可厚非,但許多民營企業迷信知名公司的操作方式,盲目照搬其他公司的經驗往往給自己帶來巨大損失。
三、中小企業如何有效進行關系營銷
1、利用個人溝通。所謂個人溝通就是指通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關系。如市場營銷經理可以邀請客戶的主管經理參加各種活動,密切雙方關系;逢年過節的問候與祝福;私人間的相互幫忙等。需要注意的是,盡量避免企業過分依賴特定的營銷人員,個人溝通的最終目的是實現企業親密度的增強。
2、開展個性化營銷。個性化營銷也稱為定制營銷,是指根據不同顧客的個性化需求提供特色產品和服務的營銷活動。飛速發展的現代科學技術能夠使企業大規模、高效率地生產非標準化或非完全標準化的個性化產品。另外,科學技術也使得企業的經營成本大幅降低,企業有能力同時接受大批顧客的個性訂單,實現以銷定產。個性化營銷最大的好處就是通過提供個性化產品和超值服務滿足顧客需求,提高顧客的忠誠度,保持良好的顧客關系。
3、開展數據庫營銷。數據庫營銷就是指利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料,經分析整理后作為制定營銷策略的依據,并作為保持現有顧客資源的重要手段。數據庫營銷可以幫助企業收集大量的顧客資料,有助于個性化營銷的開展和顧客關系的管理。另外,數據庫營銷可以幫助企業分析顧客需求行為,了解顧客價值,評估顧客價值。
4、利用因特網。企業可以考慮通過互聯網建立并保持良好穩定的客戶關系。一方面企業可以通過互聯網給顧客提供一些免費的產品或服務;另一方面企業還可以開展富有創意的在線營銷。如,在線游戲、猜謎和設計競賽等營銷手段。通過成本低、效果好的在線營銷不但可以制造賣點,留住老顧客,而且還可以獲取許多潛在客戶的資料。
四、對我國中小企業關系營銷的啟示
1、關系營銷有助于企業營銷成本的降低。首先,關系營銷能幫助企業在內部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍,這將極大地減少企業的營銷費用;其次,關系營銷強調的是以顧客為中心,最大限度地滿足顧客需求,有助于建立良好的客戶關系;第三,關系營銷有利于降低交易成本。關系營銷不僅能幫助企業減少收集信息、談判、協調、行為的控制和檢查等經營活動所需的時間,還能通過企業間的協調降低單位成本而降低價格。
2、關系營銷有助于企業間的合作。在傳統市場營銷中,企業間只有殘酷的競爭,這種關系既不利于經濟的發展,也不利于企業的壯大。而關系營銷能夠加強企業間的協調與合作,這種關系不僅能幫助企業拓展市場范圍,擴大市場份額,還能增強企業的應變能力和抵御風險的能力。
3、關系營銷有助于建立并維持與顧客的良好關系。在競爭日趨激烈的今天,企業要想發展、壯大,就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客,就必須和顧客建立良好的關系。關系營銷能幫助企業更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求,進而和顧客建立良好的關系。良好的顧客關系可以使顧客成為企業忠實的顧客,忠實的顧客既可以幫助企業將產品和服務傳播出去,又能幫助企業穩固市場地位。
4、關系營銷有利于企業優化資源配置。一個企業的資源是有限的,關系營銷能夠使每個企業發揮自身優勢,共享資源,分攤費用,能快速地將產品推向市場。另外,關系營銷能夠使企業充分利用現有的人力、物力、財力及信息資源,有助于新產品研發費用的降低和研發周期的縮短。
(作者單位:陜西科技大學管理學院)
主要參考文獻:
[1]菲利普.科特勒.營銷管理分析、計劃和控制.上海人民出版社,1996.
